Agent du service à la clientèle (PT)

Description du poste

En tant qu'agent du service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au quotidien, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider à l'enregistrement et à l'étiquetage des bagages via notre système informatique web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers Air Canada à votre station. Il se peut qu'on vous demande de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement rapide lors des arrivées et des départs; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle restent notre priorité.

Responsabilités principales

• Utilisation d'un système informatisé aérien :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens;
  • Gérer l'enregistrement des passagers;
  • Contrôler et peser les bagages, calculer les frais de surplus et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec des clients externes et internes (p. ex. agent de piste, équipage, dispatch);
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une prise en charge spéciale;
• Gérer et résoudre les plaintes des clients;
• Assurer le service à la porte de départ et l'embarquement, ainsi qu'assister les passagers vers et depuis l'appareil;
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies en donnant la priorité à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients;
• Accomplir d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Traitement du fret;
• Gérer les réclamations pour bagages manquants ou endommagés;
• Exploitation de passerelle (jet-way);
• Effectuer les communications radio avec l'aéronef et enregistrer les informations de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Si embauché, capacité à réussir la formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification de zone réglementée (Restricted Area Identification ID) (à obtenir après l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Capacité de jugement, de résolution de problèmes et de prise de décision efficace.
• Excellentes compétences interpersonnelles ainsi que de communication orale et écrite.
• Capacité à travailler selon des quarts variables, gérer des délais serrés et prioriser plusieurs tâches.
• Maîtrise de l'anglais ou connaissance de travail de la langue anglaise.

Qualifications souhaitées

• Expérience antérieure en aviation ou cours postsecondaires en voyage et tourisme.
• Expérience générale en informatique incluant la capacité de taper et de naviguer sur Internet ainsi que toute expérience antérieure avec un système de réservation aérienne.
• Maîtrise du français ou connaissance de travail de la langue française.

Remarque : Le bilinguisme est exigé dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans plusieurs des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer sur votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés à travers le réseau Air Canada, offrant à vous et à votre famille l'accès à des destinations remarquables.
• Assurez votre avenir grâce à notre régime de pension à cotisations déterminées compétitif, conçu pour soutenir le bien-être financier à long terme.
• Bénéficiez d'un ensemble complet d'avantages santé et bien-être, incluant l'assurance maladie, dentaire, vie et invalidité pour protéger vous et vos proches.