Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

L'opportunité

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages, par l'entremise de notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. On pourrait vous demander de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un milieu au rythme effréné pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont nos priorités absolues!

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Gérer l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex., agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes de renseignements générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Fournir un service à la clientèle et un service d'embarquement à la porte de départ, et aider les passagers à monter à bord et à descendre de l'aéronef;
• S'acquitter de ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle, ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les directives.

Selon la base, les autres tâches peuvent inclure :

• Le traitement du fret;
• La gestion des réclamations pour bagages manquants ou endommagés;
• L'utilisation de la passerelle d'embarquement;
• La communication radio avec les aéronefs et l'enregistrement des renseignements de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;
• Si vous êtes embauché, vous devez être en mesure de réussir le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise;
• Obtenir et conserver un laissez-passer d'identification de zone réglementée (à obtenir à l'embauche);
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle;
• Jugement démontré, aptitude à la résolution de problèmes et compétences efficaces pour la prise de décisions;
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite;
• Capacité de travailler selon des quarts de travail variables, de respecter des échéances serrées et d'établir l'ordre de priorité de multiples tâches;
• Maîtrise de la langue anglaise ou connaissance pratique de celle-ci.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable au sein d'une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyages et tourisme;
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper à la machine et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable de l'utilisation d'un système de réservation de compagnie aérienne;
• Maîtrise de la langue française ou connaissance pratique de celle-ci.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans bon nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitæ si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Les avantages de vous joindre à notre équipe primée

Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur l'ensemble du réseau d'Air Canada, ce qui vous permet, à vous et à votre famille, d'accéder à des destinations incroyables.

Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos programmes d'épargne-retraite concurrentiels soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.

Bénéficiez d'un ensemble complet de santé et de bien-être, comprenant une assurance maladie, dentaire, vie et accidents pour vous protéger ainsi que vos proches.

À propos de Jazz Aviation SENC

Jazz Aviation SENC (Jazz) est la plus importante compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express, reliant les personnes et les collectivités à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Comptant plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif et soutenu par des programmes et des politiques qui favorisent la sécurité, la diversité et le bien-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son engagement marqué envers les gens et la culture. Visitez notre page Prix et reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les distinctions que nous avons obtenues.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour favoriser votre réussite, nous pouvons offrir des mesures d'adaptation pour les personnes handicapées, telles que des aménagements ou des mesures d'assistance pour éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin de soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des occasions équitables d'emploi et d'avancement professionnel, et nous travaillerons continuellement à créer des milieux de travail inclusifs et accessibles afin de maximiser le potentiel de chacun ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre réussite et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les collectivités que nous desservons.