Technicien ou technicienne en soutien TI

Fondée en 2000 par trois anciens pilotes de chasse CF-18 de l'Aviation royale canadienne (ARC) qui ont vu l'occasion d'améliorer l'entraînement à la préparation militaire, Top Aces s'est depuis imposée comme le leader mondial des services externalisés d'agresseurs aériens (ADAIR) et de l'entraînement de contrôleurs avancés d'attaque conjointe (JTAC).

Nous sommes fiers de notre dossier de sécurité impeccable, ayant accumulé plus de 130 000 heures de vol d'entraînement opérationnel à l'avant-garde de l'industrie sans accident, au service de clients du monde entier, y compris le Canada, les États-Unis, l'Allemagne et de nombreux autres alliés de l'OTAN et nations partenaires internationales.

Notre vision est d'être le fournisseur le plus digne de confiance de solutions innovantes d'entraînement à la défense, en élevant continuellement les normes dans un secteur où « l'expérience compte ». Cet engagement envers l'innovation et la technologie nous assure de demeurer adaptables et d'entraîner les forces armées alliées à réussir face à l'évolution des menaces.

L'équipe dynamique de Top Aces contribue à réaliser notre mission d'entraîner la prochaine génération de leaders du combat en vivant nos valeurs de service, d'intégrité, d'excellence et de collaboration au quotidien!

Joignez-vous à notre équipe!

Technicien ou technicienne en soutien TI

Nous sommes à la recherche d'un ou d'une technicien(ne) en soutien TI engagé(e) pour fournir un support informatique sur place pour un site d'environ 120 utilisateurs. Ce rôle consistera à soutenir la technologie des utilisateurs finaux, notamment les ordinateurs portables et de bureau, les appareils mobiles, les imprimantes, les outils de collaboration, les applications d'affaires et les problèmes techniques quotidiens. Le candidat ou la candidate retenu(e) devra être axé(e) sur le client, organisé(e) et capable de résoudre les problèmes efficacement tout en collaborant avec l'équipe TI élargie lorsqu'une escalade est nécessaire.

Responsabilités spécifiques

• Fournir un support technique de proximité sur place pour environ 120 utilisateurs, en assurant un niveau élevé de service à la clientèle et une résolution rapide des problèmes techniques.
• Soutenir la technologie des utilisateurs finaux, y compris les ordinateurs portables, de bureau, les moniteurs, les stations d'accueil, les appareils mobiles, les imprimantes, l'équipement de salle de réunion et les outils de collaboration.
• Résoudre les problèmes de matériel, de logiciel, de connectivité réseau, de Microsoft 365, de VPN, d'impression et d'applications d'affaires.
• Installer, configurer, déployer et remplacer l'équipement informatique conformément aux normes de l'entreprise et aux processus de cycle de vie des actifs.
• Gérer les incidents et les demandes de service par l'entremise du système de billetterie, en assurant une documentation précise, une priorisation, un suivi et une clôture.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes TI appropriées ou les partenaires externes tout en maintenant la prise en charge de l'expérience utilisateur.
• Aider aux activités d'accueil et de départ, y compris la configuration des postes de travail, la coordination de l'accès aux comptes, la préparation de l'équipement et l'orientation des utilisateurs.
• Maintenir l'inventaire TI local, suivre les actifs attribués et coordonner les réparations, les remplacements et les retours d'équipement au besoin.
• Créer et maintenir une documentation claire, des articles de base de connaissances et des procédures opérationnelles standard pour soutenir des opérations TI cohérentes.
• Respecter les politiques, procédures, exigences en matière de cybersécurité et normes de service TI établies.

Exigences du poste

• Diplôme d'études techniques en systèmes informatiques, en technologies de l'information ou expérience équivalente préférable.
• Minimum de 4 à 6 ans d'expérience dans un rôle de soutien sur place, de centre de services, de soutien sur le terrain ou de soutien TI.
• Solides compétences en dépannage pour les postes de travail Windows, Microsoft 365, les appareils mobiles, les imprimantes, l'équipement périphérique et les applications d'affaires courantes.
• Expérience dans le soutien des utilisateurs finaux dans un environnement sur place, avec un fort accent sur le service à la clientèle et le professionnalisme.
• Capacité à prioriser les incidents et les demandes de service en fonction de l'urgence, de l'impact et des besoins de l'entreprise.
• Responsable, autonome, comptable de ses actes et capable de travailler de manière indépendante tout en collaborant avec des équipes TI à distance au besoin.
• Solides compétences interpersonnelles, de communication, de gestion du temps et d'organisation.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer de multiples priorités et à demeurer efficace lors de situations de soutien urgentes.
• Expérience avec ServiceNow ou un outil de gestion des incidents et des demandes similaire préférable.
• Certification A+, certification ITIL Foundation ou autres certifications TI pertinentes considérées comme un atout.
• Compétences efficaces en communication écrite et verbale en français et en anglais.
• Disponibilité pour participer à une rotation de soutien en dehors des heures normales ou sur appel, si nécessaire.
• Capacité de voyager au besoin.
• Doit posséder un permis de conduire valide et l'accès à un véhicule.
• Autres tâches assignées.

Exigences relatives à l'habilitation de sécurité / PCG / ITAR :

Le poste nécessite une habilitation de niveau II auprès du gouvernement canadien et la capacité d'obtenir l'accès au Programme des marchandises contrôlées du Canada.

En vous joignant à Top Aces, vous trouverez :

• Un milieu de travail où le service, l'intégrité, l'excellence et le travail d'équipe sont hautement valorisés;
• Des opportunités de développement et de croissance;
• Une collaboration multidisciplinaire et multiculturelle à l'échelle locale et mondiale;
• Un horaire flexible;
• Un régime d'avantages sociaux attrayant.

Venez partager votre passion avec nous ! Ici, vous serez encouragé(e), habilité(e) et mis(e) au défi d'être la meilleure version de vous-même.

Égalité en matière d'emploi

Chez Top Aces, tous les employés sont les bienvenus, peu importe leur race, leur nationalité, leur couleur, leur religion, leur sexe, leur identité ou expression de genre, leur orientation sexuelle, leur handicap ou leur âge. Le formulaire masculin peut être utilisé dans cette description de poste uniquement pour faciliter la lecture, mais il se réfère aux hommes, aux femmes et à la diversité des genres.