Superviseur - Opérations TI

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• • Affiché :10 juillet 2026
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Détails de l'emploi

Description

Construisant l'espace entre le prouvé et le possible, MDA Space (TSX:MDA) est un partenaire de mission de confiance pour l'industrie spatiale mondiale. Pionnier de la robotique, des systèmes satellitaires et de la géointelligence avec plus de 55 ans d'histoire de premières mondiales et plus de 450 missions, MDA Space est un leader mondial des satellites de communication, de l'observation de la Terre et de l'espace, et de l'exploration et des infrastructures spatiales. L'équipe de MDA Space, composée de plus de 4 000 experts spatiaux au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni, possède les connaissances et le savoir-faire nécessaires pour transformer une vision client audacieuse en une mission réalisable – en apportant un mélange unique d'expérience, d'excellence en ingénierie et d'émerveillement qui est dans notre ADN depuis le premier jour. Pour ceux qui rêvent grand et repoussent les limites sur Terre et dans les étoiles pour changer le monde pour le mieux, nous vous y emmènerons.

Résumé détaillé :

MDA Space TI est à la recherche d'un chef d'équipe orienté service – Centre de services pour diriger les opérations du Centre de services de niveau 1 dans tous les emplacements de MDA Space, avec des membres d'équipe basés à Richmond, C.-B., Brampton, ON, et Sainte-Anne-de-Bellevue, QC.

Relevant de la direction des opérations TI, le chef d'équipe du Centre de services fournit des directives quotidiennes, une supervision opérationnelle et un soutien à l'escalade pour tout le personnel du Centre de services de niveau 1 et le personnel de soutien de niveau 2 situé à Brampton.

Le candidat retenu combinera le leadership d'équipe, la discipline opérationnelle et l'expertise technique pratique pour offrir un support informatique réactif, professionnel et axé sur le client. Ce rôle joue un rôle important dans le renforcement de la cohérence du service, de la confiance des utilisateurs et de la satisfaction globale des clients au sein de l'organisation. Des déplacements occasionnels sont nécessaires pour soutenir les parties prenantes et les équipes dans les différents emplacements de MDA Space.

Responsabilités du poste :

Leadership et gestion d'équipe :

• Diriger, encadrer et soutenir les analystes du Centre de services tout en promouvant une culture d'équipe collaborative, responsable et axée sur le client
• Soutenir le recrutement, l'intégration, la formation, la planification et le développement des performances des membres de l'équipe du Centre de services
• Définir des attentes claires en matière de qualité de service, de professionnalisme, de normes de documentation et d'interactions positives avec les clients
• Fournir un encadrement et des commentaires réguliers pour développer les capacités techniques, la prise en charge du service et l'excellence du service client

Opérations du centre de services :

• Superviser les opérations quotidiennes du Centre de services, y compris la réception des billets, la priorisation, l'assignation, l'escalade et la résolution, afin de fournir un support client rapide et efficace
• Agir en tant que point d'escalade principal pour les incidents complexes ou à fort impact, aidant à minimiser les perturbations et à maintenir la continuité du service
• Assurer que les incidents et les demandes de service sont gérés conformément aux niveaux de service, aux procédures opérationnelles et aux pratiques alignées sur ITIL pour soutenir une expérience utilisateur cohérente
• Coordonner la charge de travail de l'équipe et la couverture du personnel pour répondre aux besoins opérationnels et maintenir la continuité du service pendant les périodes de pointe ou les incidents critiques

Supervision technique et soutien à l'escalade :

• Fournir un soutien pratique au besoin pour résoudre les problèmes escaladés liés à :
  • L'informatique utilisateur (Windows, Microsoft 365, appareils, périphériques)
  • La gestion des identités et des accès (Active Directory / Entra ID)
  • La gestion et le déploiement des points d'accès
• Guider les analystes à travers des dépannages complexes tout en renforçant la résolution de problèmes structurée, une documentation claire et une communication client efficace

Processus, métriques et amélioration continue :

• Surveiller et rendre compte des métriques de performance du centre de services, y compris la conformité aux SLA, le carnet de commandes, la satisfaction client et les tendances de l'expérience utilisateur
• Identifier les problèmes récurrents et collaborer avec les équipes TI interfonctionnelles pour améliorer la fiabilité du service, réduire les incidents répétés et améliorer l'expérience client
• Maintenir et améliorer les procédures, les normes et les ressources de connaissances du Centre de services afin d'accroître la cohérence, l'efficacité et la qualité du service
• Contribuer à la maturité continue des pratiques de gestion des services TI à travers les processus d'incident, de demande, de problème et de changement

Communication avec les parties prenantes :

• Servir de point de contact clé pour les questions opérationnelles du Centre de services avec la direction informatique, les parties prenantes commerciales et les clients internes
• Fournir une communication claire, rapide et professionnelle lors des pannes, des incidents majeurs et des interruptions de service pour maintenir la confiance des clients
• Établir de solides relations de travail avec les équipes internes, les fournisseurs et les partenaires de service pour soutenir une expérience de support transparente et de haute qualité

Qualifications requises :

Expérience :

• Posséder 4 à 6 ans d'expérience dans les environnements de support informatique (Help Desk, Service Desk ou support utilisateur final)
• Posséder 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de chef d'équipe, senior ou de superviseur, de préférence dans un environnement syndiqué
• Démontrer une expérience dans le support des environnements Windows, Microsoft 365 et des services technologiques pour les utilisateurs finaux

Connaissances techniques :

• Appliquer une solide compréhension de :
  • Opérations de service alignées sur ITSM / ITIL
  • Systèmes de billetterie et flux de travail du centre de services
  • Gestion des points d'accès, de l'identité et du cycle de vie des utilisateurs
• Dépanner efficacement les domaines du matériel, des logiciels, de l'identité et de la connectivité tout en gardant le client informé

Éducation et certifications :

• Diplôme ou grade en technologies de l'information, en informatique ou expérience équivalente
• Certification ITIL Foundation préférée
• Certifications techniques CompTIA A+ ou similaires considérées comme un atout

Compétences clés :

• Communiquer clairement et professionnellement en français et en anglais, verbalement et par écrit
• Diriger et encadrer les membres de l'équipe avec empathie, responsabilité et un accent sur l'excellence du service
• Démontrer une mentalité axée sur le client avec un engagement fort envers la satisfaction du client et des expériences utilisateur positives
• Organiser, prioriser et prendre des décisions judicieuses dans un environnement de support rapide
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes techniques et non techniques, en assurant des attentes claires et des mises à jour en temps opportun
• Rester calme sous la pression tout en gérant les priorités concurrentes et en maintenant une expérience de service professionnelle

La fourchette de rémunération pour ce poste est de 90 000 $ à 105 000 $ annuellement. La rémunération spécifique offerte sera basée sur les qualifications et l'expérience du candidat retenu.

Considérations spéciales :

Les candidats retenus doivent obtenir et détenir une cote de sécurité de niveau « Fiabilité », réussir l'évaluation de sécurité pour le Programme des marchandises contrôlées (PMC) et être en mesure d'obtenir des cotes de sécurité plus élevées.

Énoncé des avantages sociaux

MDA Space offre une rémunération et des avantages sociaux compétitifs à ses employés dans tous ses emplacements. En tant que membre de l'équipe MDA Space, vous et vos personnes à charge admissibles pouvez vous inscrire à un régime d'avantages sociaux qui offre un niveau de protection complet grâce à des soins de santé compétitifs, y compris : des régimes de soins de santé, des régimes de médicaments complémentaires et flexibles, des avantages dentaires et de vision, une protection du revenu en cas d'invalidité, une assurance-vie, des régimes d'épargne-retraite collectifs et un programme d'aide aux employés et à leur famille.

Énoncé sur l'égalité des chances

MDA Space est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et qui met l'accent sur la diversité et l'inclusion. Nous nous engageons à traiter tous les employés et candidats avec respect et dignité. Si vous avez besoin d'aide ou d'un accommodement raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de candidature ou de recrutement, veuillez nous en informer.

Qualifications

Compétences

Comportements

Motivations

Éducation

Expérience

Licences et Certifications