Stagiaire, Analyse d'affaires, Centre de réponse client (CRC) - Hiver 2027

L'innovation est dans notre ADN... est-elle dans le vôtre?
Bombardier est un chef de file mondial de l'aviation qui crée des avions novateurs et révolutionnaires. Nos produits et services offrent des expériences de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'efficacité énergétique, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la collaboration et l'esprit d'équipe.

Votre carte d'embarquement comprendra…

Plusieurs conférences, notamment :

• Rencontre avec un membre de la direction
• Les femmes s'envolent

Pour en savoir plus sur Bombardier, notamment :

• Conférence sur les produits Bombardier
• Visites des sites de Bombardier
• Académie d'apprentissage Bombardier

De nombreuses opportunités de réseautage et d'activités sociales, notamment :

• Bénévolat
• Réseautage pour la réussite
• 5 à 7, potluck, et bien plus encore !

Quelles seront vos contributions à l'équipe ?

Le Centre de réponse client (CRC) est à la recherche d'un(e) stagiaire motivé(e) et analytique pour travailler directement avec l'analyste d'affaires du CRC afin de soutenir la prise de décision fondée sur les données. Le ou la candidat(e) retenu(e) participera au développement et à la maintenance de tableaux de bord opérationnels, de rapports, d'indicateurs de performance clés (KPI) et d'initiatives d'amélioration des processus qui contribuent à accroître la performance du support client et l'efficacité opérationnelle.

Ce stage offre une expérience pratique des outils d'intelligence d'affaires, de l'analyse de données et de l'automatisation.

Principales responsabilités

• Analyser les mesures de performance et identifier les tendances, les risques et les opportunités.
• Participer au développement et à la mise à jour des KPI et des ensembles de rapports pour la direction.
• Valider la qualité des données et résoudre les divergences de données.
• Identifier les opportunités d'optimiser les processus de production de rapports et d'améliorer l'efficacité.
• Soutenir le développement, la maintenance et l'amélioration des tableaux de bord et des rapports Power BI.
• Documenter les processus d'affaires et les exigences en matière de rapports.
• Extraire, examiner et organiser des données provenant de diverses sources.
• Collaborer avec les parties prenantes pour s'assurer que les exigences de reporting sont bien comprises.
• Explorer les possibilités d'utiliser des technologies d'intelligence artificielle et d'automatisation pour améliorer les flux de travail opérationnels.
• Participer aux réunions, aux discussions de projets et aux examens de processus.
• Préparer des présentations, de la documentation et des résumés pour la direction au besoin.

Comment réussir dans ce rôle ?

• Vous possédez des compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Vous maîtrisez parfaitement Microsoft Excel.
• Vous êtes présentement inscrit(e) dans un programme d'études en administration, en analyse de données, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
• Vous avez la capacité d'organiser et d'analyser de grands ensembles de données.
• Vous possédez de solides compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français.
• Vous êtes autonome et soucieux(se) du détail.
• Vous faites preuve d'initiative, de sens des responsabilités et d'un désir d'apprendre.
• Vous maîtrisez les applications Microsoft 365.

Atouts

• Expérience avec Power BI.
• Familiarité avec le CRM Salesforce.
• Intérêt pour la visualisation des données et la conception de tableaux de bord.
• Connaissance de SQL, Power Query et DAX.

Informations d'embarquement :

• Lieu : Centre de finition
• Durée : 4 mois
• Lieu de travail flexible - Hybride

Il est important de noter que nos offres de stage s'adressent uniquement aux étudiants et non aux nouveaux diplômés. Tous nos stagiaires peuvent être appelés à voyager occasionnellement à l'extérieur du Canada à des fins de formation ou de travail.