Spécialiste, Plateformes d'entreprise - Réservations

Sous la supervision du chef d'équipe, Plateformes d'entreprise - Réservations, ce poste participe aux initiatives de Porter de la conception jusqu'à la post-production. Faisant partie d'une équipe petite mais en expansion, le ou la spécialiste, Plateformes d'entreprise - Réservations jouera un rôle clé pour soutenir l'environnement d'affaires en forte croissance de Porter grâce à la technologie en intégrant les systèmes de réservation et d'aéroport de Porter à d'autres systèmes d'entreprise clés tels que les opérations aériennes, les finances, les GDS, les partenaires NDC et le Web, tout en exposant et en améliorant les fonctionnalités offertes par le système de réservation et d'aéroport. Le ou la spécialiste, Plateformes d'entreprise - Réservations sera responsable du soutien, de l'analyse, des tests et du déploiement du système de réservation et d'aéroport de Porter.

Devoirs et responsabilités

• Soutenir la mise en œuvre à l'échelle de l'entreprise des projets liés au système de réservation
• Fournir une assistance technique de deuxième niveau et un soutien aux utilisateurs des systèmes de réservation et d'aéroport
• Agir à titre de point de contact interne pour toutes les exigences liées aux systèmes concernant les systèmes d'exploitation de réservation et d'aéroport ainsi que le canal NDC
• Servir de contact principal de Porter auprès de l'équipe de soutien du fournisseur du système de réservation
• Soutenir l'intégration de produits tiers avec le système de réservation tel que le NDC
• Élaborer une documentation de formation et de conception claire, concise et complète
• Maintenir et soutenir de multiples projets assortis de multiples échéances
• Être responsable d'analyser et d'identifier les forces et les faiblesse des processus d'affaires de Porter et de suggérer des pistes d'amélioration
• Travailler avec l'équipe de gestion pour assurer le succès financier des projets
• Maintenir et mettre à jour périodiquement la documentation spécifique aux systèmes et les guides d'utilisation
• Rotation de soutien sur appel (Primes + Heures supplémentaires payées)
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés lors des opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour autrui.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers / à la clientèle : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les occasions qui se présentent.

• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, en favorisant le dialogue et en bâtissant un consensus.

Qualifications

• Expérience (3 ans et plus) avec les caractéristiques et fonctionnalités des systèmes de réservation et d'aéroport des compagnies aériennes. Expérience avec le système Navitaire préférée
• Baccalauréat en informatique ou en génie (ou équivalent) préféré
• Expérience de la mise en œuvre, du soutien et de l'amélioration des modules de réservation et d'aéroport au sein d'une compagnie aérienne
• Expérience dans l'intégration d'applications de réservation et d'aéroport à diverses autres applications, y compris les finances, les GDS, les opérations, etc.
• Compétence technique, avec de l'expérience dans la configuration, la conception ou le développement de plateformes de réservation aérienne — l'expérience dans l'aviation ou des secteurs similaires est considérée comme un atout
• Expérience dans la conception, la mise en œuvre, la documentation, le suivi et l'amélioration des procédures de service globales
• Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les utilisateurs opérationnels et la gestion de projets

• Compétences supérieures en communication écrite avec la capacité de rédiger des guides d'utilisation et de la documentation
• Excellentes capacités d'organisation et souci du détail
• Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe et à accepter des directives
• Générer de manière créative des solutions novatrices en abordant les problèmes de façon proactive avec curiosité et ouverture d'esprit, en utilisant l'information existante à son plein potentiel
• Capacité à maintenir sa concentration tout en travaillant sur de multiples projets assortis de multiples échéances
• Capacité à se comporter de manière appropriée tout en travaillant sous pression
• Intérêt démontré et aisance à travailler sur des initiatives technologiques
• Expérience avec les outils de productivité Google, tels que Google Sheets, Google Slides et Google Docs
• Capacité à travailler en dehors des heures de bureau pour des problèmes de soutien technique
• Capacité à voyager au besoin
• La maîtrise du bilinguisme (français) est un atout

Lieu

Bureau du centre-ville de Toronto (250, rue Yonge) #LI-Hybrid

Description de l'entreprise

Depuis 2006, Porter Airlines rehausse l'expérience du voyage aérien en classe économique pour chaque passager en offrant une hospitalité authentique empreinte de style, d'attention et de charme. La flotte d'appareils Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 de Porter dessert l'Amérique du Nord, incluant un réseau domestique canadien d'un océan à l'autre, les États-Unis, le Mexique, les Caraïbes et l'Amérique centrale. Ayant son siège social à Toronto, Porter est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles du World Airline Star Rating®. Visitez www.flyporter.com ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.