Spécialiste du Support Technique (CRC) / Customer Technical Support Specialist (CRC)

Description de l'emploi:

Vous avez une expérience de l’avion au niveau système et structure, vous avez travaillé au support à la clientèle et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Spécialiste du Support Technique à la Clientèle pour rejoindre notre équipe Centre de Réponse à la Clientèle basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les autres départements d’Airbus soutenant les clients de l’A220 dans le monde.

Vous ferez partie de l’équipe Service d’assistance technique chargée de fournir et coordonner le soutien nécessaire pour permettre l’exploitation efficace de la flotte d’A220 dans le monde entier. L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Spécialiste du Support Technique à la Clientèle sera de répondre aux questions des clients, ce qui implique la résolution d'une vaste gamme de problèmes en service dans un environnement 24/7.

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible sur la région, qui offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés et ainsi qu'aux familles. En équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.

• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis:

• Répondre aux questions techniques et de dépannage des clients, ce qui implique la résolution d'une vaste gamme de problèmes en service dans un environnement 24/7;

• Établir et entretenir une relation de forte collaboration avec les équipes « Customer Support A220 » et « Service sur terrain »; et coordonner les activités pour assurer une réponse rapide aux requêtes des clients;

• Effectuer une évaluation initiale des dommages structuraux et suggérer des actions/réparations basées sur des données techniques approuvées (ASRM / ASRP);

• Créer des plans d'action étape par étape pour le dépannage des systèmes mécaniques ou avioniques;

• Assurer une réponse de haute qualité aux questions techniques et de « Dépannage » des clients;

• Veiller à la qualité optimale et au suivi des communications entre le CRC et les clients afin d'assurer une clôture professionnelle et rapide des requêtes;

• Travailler en étroite collaboration avec le Chef de Service CRC, pour identifier les solutions optimales aux interruptions techniques et aux événements hors service;

• En fonction des disponibilités, certains déplacements peuvent être nécessaires pour soutenir les activités sur site «AOG’s, heavy checks, etc »

Votre profil:

• Vous êtes titulaire d’une licence AME M ou E et/ou d’un baccalauréat en génie aéronautique ou équivalent;

• Vous avez de trois (3) à cinq (5) ans d’expérience en maintenance et/ou ingénierie d’aéronefs;

• Vous avez un bon niveau de connaissance de l’avion au niveau système et structure, et vous êtes en mesure d’exercer votre bon jugement lors de vos tâches quotidiennes;

• Vous avez de l'expérience en maintenance ou en ingénierie d'aéronefs;

• Vous êtes en mesure de traiter efficacement avec les clients dans des circonstances stressantes.

• Vous êtes capable de prendre des décisions importantes et précises tout en utilisant votre jugement;

• Vous êtes un communicateur hors pair et possédez de bonnes qualités interpersonnelles;

• Vous avez une expérience de support à la clientèle;

• Vous êtes à l’aise d’utiliser divers manuels de maintenance et d'opérations de vol;

• Vous aimez travailler au sein d'une équipe passionnée, déterminée et flexible avec des parcours différents;

Dans ce rôle, le candidat sélectionné travaillera sur un modèle de rotation 5-5-4 et relèvera du chef de section du CRC.

Ce poste implique des déplacements professionnels (dans le monde entier).

Déplacements requis : Déplacements occasionnels [au Canada] et à l'étranger

Ce poste implique de fréquents déplacements professionnels, et à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence.

Déplacements requis : ~25% de déplacements nationaux et internationaux.

Vous serez appelé à travailler pendant les week-ends et/ou les périodes de vacances.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

Unité légale:

Airbus Canada Limited Partnership

Type de contrat:

Permanent

Niveau d'expérience:

Professional

Famille d'emplois:

Ingénierie,Support Tech & Service client <JF-CS-PS>

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous consentez à ce qu'Airbus utilise et stocke des informations vous concernant à des fins de suivi concernant votre candidature ou votre futur emploi. Ces informations ne seront utilisées que par Airbus. Airbus s'engage à atteindre la diversité de la main-d'œuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures indépendamment de l'origine sociale et culturelle, de l'âge, du sexe, du handicap, de l'orientation sexuelle ou des convictions religieuses. Airbus est, et a toujours été, engagé en faveur de l'égalité des chances pour tous. En tant que tel, nous ne demanderons jamais aucun type d'échange monétaire dans le cadre d'un processus de recrutement. Toute usurpation d'identité d'Airbus doit être signalée à emsom@airbus.com.

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Dans la mesure du possible, nous favorisons les modalités de travail flexibles pour stimuler la pensée innovante.