Spécialiste du support sur le terrain et de la logistique

Spécialiste du support sur le terrain et de la logistique

Lieu : Montréal, Québec

À PROPOS DE FTAI AVIATION LTD. (NASDAQ: FTAI)

FTAI possède et entretient des réacteurs d'aviation commerciale en se concentrant sur la maintenance, la réparation et l'échange (MRE) de moteurs CFM56 et V2500. Le portefeuille de produits exclusifs de FTAI, y compris The Module Factory et une coentreprise pour distribuer les PMA de moteurs, contribue à rendre la maintenance des moteurs CFM56 et V2500 plus simple, plus rentable, beaucoup plus rapide et plus respectueuse de l'environnement. De plus, FTAI possède et loue des avions à réaction, ce qui facilite souvent l'acquisition de moteurs à des prix attractifs. FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux qui génèrent des flux de trésorerie solides et stables avec un potentiel de croissance des bénéfices et d'appréciation des actifs.

FTAI opère à l'échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande.

APERÇU DU POSTE

Conformément à la politique, aux directives et aux accords de niveau de service convenus de FTAI Aviation, le poste offre un excellent support client en agissant en tant que représentant de la chaîne d'approvisionnement pour soutenir les divers gestionnaires de clients et de moteurs, les installations de maintenance appartenant à FTAI et les tierces parties (stations de réparation et/ou clients directs) afin d'assurer un flux efficace de matériaux et de composants tant à l'entrée qu'à la sortie pour garantir l'accomplissement en temps opportun de la maintenance et du support sur le terrain pour le client.

Responsabilités :

• Agir en tant que premier point de contact pour assurer la réalisation rapide et satisfaisante des exigences d'exécution des matériaux et des composants couvrant une grande variété de services de support de maintenance de FTAI Aviation
• Communiquer avec les clients internes et externes et les équipes opérationnelles pour bâtir une relation solide et générer plus d'opportunités si possible.
• S'engager avec les équipes d'exploitation internes et externes pour traiter les exigences entrantes, les bons de commande et/ou de vente associés, y compris travailler avec les équipes des finances et de la comptabilité pour assurer l'intégrité transactionnelle et la ponctualité au sein du système ERP
• Assurer une liaison active avec les gestionnaires de clients et de moteurs et les interfaces de chaque unité commerciale pour proposer des recommandations et/ou des améliorations.
• Surveiller la quantité de composants non réparables dans les locaux des clients et des MRO tierces qui n'ont pas encore été retournés pour action si nécessaire
• Soutenir diverses équipes et clients pour s'assurer que les composants non réparables sont renvoyés selon les délais convenus vers FTAI Aviation ou directement aux installations des fournisseurs
• Assurer le suivi des exigences ouvertes, des demandes urgentes et en souffrance
• Coordonner et surveiller (si nécessaire) l'expédition directe de la ou des pièces ainsi que l'ordre de réparation au fournisseur désigné, signaler et assurer le suivi de la rectification des déficiences dans les documents ou informations des clients, surveiller le classement correct des documents d'expédition pour les pièces à envoyer avec la réparation dans des installations situées à l'étranger et informer les parties prenantes.

Qualifications :

• Diplôme universitaire ou 3 à 5 ans d'expérience connexe similaire
• Solides compétences en communication et en service à la clientèle
• Maîtrise de l'anglais et du français à l'oral, à l'écrit et à la lecture (obligatoire)
• Formation et bagage logistique et/ou technique
• Expérience dans la création de rapports et la gestion de la performance
• Connaissance et expérience de MS Office et des systèmes basés sur les ERP
• La connaissance des réglementations telles que Transports Canada, la FAA et l'AESA est souhaitée
• Une expérience dans l'industrie des composants aéronautiques est un atout
• Connaissance et sensibilisation à la culture locale
• Grand souci du détail
• Capacité à voyager (si nécessaire) aux États-Unis et/ou en Europe continentale

Compétences clés :

• Fort esprit d'équipe et adaptabilité
• Capacité à établir et à maintenir des relations efficaces
• Compétences en collecte d'informations et en résolution de problèmes
• Axé sur les résultats avec une forte orientation vers la vente
• Axé sur les objectifs avec une attitude proactive et un sens de l'urgence
• Engagé à offrir un excellent service à la clientèle
• Autonome et capable de travailler de manière indépendante

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération compétitive
• Du temps pour recharger vos batteries avec des vacances, des jours personnels, des jours fériés et des congés parentaux
• Couverture médicale, dentaire et de la vision familiale complète disponible dès votre premier jour d'emploi
• Soins de santé virtuels (accès 24h/24 et 7j/7 à des professionnels de la santé)
• Un compte de dépenses de mieux-être pour vous aider dans votre parcours de bien-être
• Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF) qui comprend des séances de counseling en personne gratuites
• Assurance voyage médicale
• Installations de conditionnement physique sur place dans nos principaux emplacements de bureaux
• Un régime enregistré d'épargne-retraite qui comprend des cotisations de contrepartie de l'entreprise dès votre premier jour d'emploi, qui comprend également l'accès à des conseillers financiers fournissant des conseils en placement et une planification financière globale

Énoncé d'égalité des chances :

FTAI Aviation est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi qui valorise la diversité sur le lieu de travail. Nous nous engageons envers l'excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées, et nous encourageons les commentaires sur la fourniture de ces services.

Exigences linguistiques au Québec :

La connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire est nécessaire pour le personnel aéronautique afin de respecter les exigences réglementaires, de comprendre les procédures et les instructions techniques, et de documenter les inscriptions concernant le travail effectué sur le produit aéronautique pour des clients situés à l'extérieur du Québec.