Spécialiste du soutien TI - Événements et utilisateurs VIP

Le cas échéant, Bombardier favorise des politiques de travail flexibles et hybrides.

Pourquoi vous joindre à nous ?

Chez Bombardier, nous concevons, construisons et entretenons les avions les plus performants du monde pour les personnes, les entreprises, les gouvernements et les armées les plus exigeants. Nous avons réussi à établir les normes les plus élevées en plaçant nos gens au cœur de tout ce que nous faisons et en définissant l'excellence ensemble.

Travailler chez Bombardier, c'est œuvrer au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui offre des expériences et des produits supérieurs, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre industrie et au-delà. En privilégiant la croissance et le perfectionnement des employés, nous permettons à chacun d'atteindre son plein potentiel à sa façon, car le meilleur travail s'accomplit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.

Programme d'avantages sociaux de Bombardier

Le bien-être de nos employés étant notre priorité, nous offrons un programme d'avantages sociaux complet et concurrentiel qui comprend ce qui suit :

• Régimes d'assurance (dentaire, médicale, assurance vie, invalidité et plus)
• Salaire de base concurrentiel
• Régime d'épargne-retraite
• Programme d'aide aux employés
• Programme de télésanté

Quelles seront vos contributions au sein de l'équipe ?

• Soutenir les utilisateurs VIP/Gold pour les problèmes TI quotidiens, en agissant comme point de contact principal pour résoudre les problèmes TI en temps réel.
• Fournir du soutien sur des plateformes technologiques telles que Microsoft, Adobe, Intune, MECM et Apple.
• Recueillir toutes les informations techniques essentielles relatives aux problèmes, analyser, dépanner et escalader vers un gestionnaire de prestation de services (SDM)/gestionnaire si nécessaire.
• Être responsable du diagnostic et de la réparation des problèmes EUC, de l'installation et de la configuration du matériel et des logiciels selon les besoins et de l'optimisation des performances.
• Être responsable du soutien des événements TI et de la mise en place de l'infrastructure TI nécessaire selon les besoins de l'entreprise.
• Communiquer de manière proactive avec les différentes équipes de soutien opérationnel pour une collaboration efficace lors des événements TI.
• Traiter tous les incidents et demandes VIP/Gold dans le respect des accords de niveau de service (SLA) convenus.

Comment réussir dans ce rôle ?

• Vous détenez un diplôme dans un domaine pertinent des technologies de l'information ou une expérience équivalente.
• Vous possédez 8 à 10 ans d'expérience professionnelle dans la fourniture de soutien technique VIP/Gold.
• Vous avez une bonne compréhension d'ITIL et de la plateforme Service Now.
• Vous possédez une expérience pertinente dans le soutien d'événements TI.
• Vous possédez d'excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Vous possédez d'excellentes compétences en service à la clientèle avec un accent particulier sur l'aide aux utilisateurs finaux.
• Vous possédez de solides compétences en résolution de problèmes et une capacité d'adaptation pour apprendre rapidement dans un environnement en évolution.
• Vous possédez de bonnes aptitudes interpersonnelles et de communication avec la capacité de travailler efficacement avec un large éventail de personnes dans une communauté diversifiée.

Maintenant que vous vous visualisez dans ce rôle, postulez et joignez-vous à l'équipe Bombardier !

Veuillez noter : Vous n'avez pas besoin de posséder toutes les compétences, connaissances et expériences énumérées pour postuler à ce poste. Nous ne cherchons pas le candidat parfait, nous recherchons un grand talent et des individus passionnés.

Bombardier est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, ethnicité, identité de genre, orientation sexuelle, âge, statut d'immigration, handicap ou autres caractéristiques légalement protégées à postuler.