Spécialiste du soutien aux produits

Les collaborateurs de Thales conçoivent des solutions de gestion des identités et de protection des données au cœur de la sécurité numérique. Les entreprises et les gouvernements comptent sur nous pour apporter la confiance aux milliards d'interactions numériques qu'ils ont avec les personnes. Nos technologies et services aident les banques à échanger des fonds, les gens à traverser les frontières, l'énergie à devenir plus intelligente et bien plus encore. Plus de 30 000 organisations comptent déjà sur nous pour vérifier l'identité des personnes et des choses, accorder l'accès aux services numériques, analyser de vastes quantités d'informations et crypter les données pour rendre le monde connecté plus sécurisé.

Télétravail - C.-B.

Aperçu du poste

Ce poste est destiné à un spécialiste du soutien aux produits qui sera responsable du traitement des appels de soutien de niveau 2 et 3, et travaillera en étroite collaboration avec le soutien aux produits, l'ingénierie, l'assurance qualité, l'ingénierie de la sécurité des ventes et les partenaires pour résoudre les problèmes techniques des clients Imperva.

Fonctions essentielles

• Traitement des cas de soutien de niveau 2 à 3, en travaillant directement avec les clients, partenaires et ingénieurs technico-commerciaux d'Imperva.
• Transmettre les problèmes techniques de produits des clients au département d'ingénierie d'Imperva et travailler avec eux pour parvenir à une résolution.
• Analyser les tendances des cas de soutien et les exigences des clients tout en travaillant avec les équipes de produits pour aider à améliorer le produit.
• Évaluer l'environnement technique et les exigences du client tout en gérant les attentes et en assurant le suivi des solutions ou en conseillant sur les déploiements.
• Agir comme mentor pour les ingénieurs de niveau 1; consulter sur leurs cas et aider avec les problèmes d'escalade.
• Être proactif avec toutes les dernières technologies concernant les produits d'Imperva et les technologies sous-jacentes et diffuser ces connaissances aux autres ingénieurs.
• Contribuer à la base de connaissances d'Imperva, rédiger des guides, des articles techniques de type « comment faire », etc.
• Ce rôle devra spécifiquement être en mesure de couvrir le quart de travail du dimanche au jeudi.

Exigences minimales

• Minimum de 5 ans d'expérience en soutien technique de haut niveau avec 2 années supplémentaires d'expérience de travail avec des produits de sécurité ou liés au réseau.
• Excellentes compétences en soutien à la clientèle associées à un diplôme BSCS ou une expérience équivalente.
• Solide expérience de travail avec la sécurité Internet et les technologies de réseau telles que TCP/IP, HTTP, les équilibreurs de charge, les proxys et les pare-feu.
• Expérience préalable avec Linux et d'autres systèmes d'exploitation Unix.
• Hautement motivé avec la capacité de travailler de manière autonome et dans un environnement d'équipe.
• Bien organisé avec la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de prioriser avec une supervision minimale.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes avec un fort sens de l'engagement envers le client.
• Excellentes compétences en communication (écrite et verbale) et interpersonnelles.
• Capacité à comprendre et à communiquer des concepts rapidement, succinctement et précisément.
• Aptitude démontrée à maîtriser de nouvelles applications logicielles.
• Expérience avec les bases de données relationnelles (MsSQL, Oracle, MySQL, DB2).

Qualifications privilégiées

• Expérience avec une solution basée sur le cloud, de préférence dans le secteur de la sécurité des applications
• Expérience dans la mise en œuvre et le soutien d'un environnement AWS et/ou Azure
• Solides compétences en communication en anglais - écrites et verbales
• Connaissance d'un langage de script tel que Perl, Python, Shell
• Expérience en développement logiciel, en assurance qualité ou en produits de réseau/sécurité/base de données

La fourchette de rémunération totale cible prévue pour ce rôle est de 78 800,25 à 105 067,00 CAD par an.

Pourquoi vous joindre à nous?

Dites bonjour et apprenez-en davantage sur le travail chez Thales

Thales offre un programme de avantages sociaux complet pour tous les employés à temps plein travaillant 24 heures ou plus par semaine et leurs personnes à charge admissibles, incluant ce qui suit :

Soins de santé complémentaires payés par l'entreprise, dentaire, CEE, assurance vie, assurance invalidité de courte durée, programme de soins contre le cancer, assurance voyage, programme d'aide aux employés et programme de bien-être.

Régimes d'épargne-retraite (REER, RVER, CELI) avec une contribution de l'entreprise et une cotisation de correspondance à un RVER, sans période d'acquisition.

Jours fériés payés, jours de vacances et congés de maladie payés.

Assurance vie volontaire, assurance accidents et décès, maladie grave, assurance invalidité de longue durée.

Rabais pour les employés sur l'habitation, l'auto et l'abonnement au gym.

Thales est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi qui valorise la diversité et l'inclusivité sur le lieu de travail.

À propos de Thales

Dans un monde de plus en plus rapide, imprévisible et plein d'opportunités, la confiance est essentielle pour que les sociétés prospèrent. Confiance dans nos institutions. Confiance dans nos systèmes. Confiance dans la technologie. Confiance les uns dans les autres.

Et les personnes sur lesquelles nous comptons tous pour faire tourner le monde, elles comptent sur Thales. Elles viennent nous voir avec de grandes ambitions : rendre la vie meilleure, assurer notre sécurité.

Du fond des océans aux profondeurs de l'espace et du cyberespace, nous aidons nos clients à naviguer dans l'incertitude avec confiance et vers de nouvelles frontières avec optimisme. Penser plus intelligemment et agir plus rapidement - maîtriser une complexité toujours plus grande et chaque moment décisif en cours de route.

Nous collaborons pour concevoir et fournir des solutions de haute technologie qui sont à la fois imaginatives et résilientes, centrées sur l'humain et durables. Pour qu'ensemble nous puissions exploiter le pouvoir extraordinaire de la technologie pour bâtir un avenir auquel nous pouvons tous faire confiance.