Spécialiste du soutien technique

Les employés de Thales conçoivent des solutions de gestion des identités et de protection des données au cœur de la sécurité numérique. Les entreprises et les gouvernements comptent sur nous pour apporter de la confiance aux milliards d'interactions numériques qu'ils ont avec les gens. Nos technologies et services aident les banques à échanger des fonds, les gens à traverser les frontières, l'énergie à devenir plus intelligente et bien plus encore. Plus de 30 000 organisations comptent déjà sur nous pour vérifier l'identité des personnes et des objets, accorder l'accès aux services numériques, analyser de vastes quantités d'informations et crypter les données pour rendre le monde connecté plus sûr.

Télétravail - C.-B.

Résumé du poste

Ce poste est celui d'un spécialiste du soutien aux produits qui sera responsable de la gestion des appels de soutien de niveau 2 et 3, et de travailler en étroite collaboration avec le soutien aux produits, l'ingénierie, l'assurance qualité, l'ingénierie de la sécurité des ventes et les partenaires pour résoudre les problèmes techniques des clients Imperva.

Fonctions essentielles

• Gérer les dossiers de soutien de niveau 2 et 3, en travaillant directement avec les clients, partenaires et ingénieurs commerciaux d'Imperva.
• Transmettre les problèmes techniques de produits des clients au service d'ingénierie d'Imperva et travailler avec eux pour trouver une solution.
• Analyser les tendances des dossiers de soutien et les exigences des clients tout en travaillant avec les équipes de produits pour aider à améliorer le produit.
• Évaluer l'environnement technique et les exigences du client tout en gérant les attentes et en assurant le suivi des solutions ou en conseillant sur les déploiements.
• Agir comme mentor pour les ingénieurs de niveau 1; les consulter sur leurs dossiers et les aider en cas de problème d'escalade.
• Être proactif à l'égard de toutes les dernières technologies concernant les produits d'Imperva et les technologies sous-jacentes et diffuser ces connaissances aux autres ingénieurs.
• Contribuer à la base de connaissances d'Imperva en rédigeant des guides, des articles techniques pratiques, etc.
• Ce rôle devra spécifiquement pouvoir couvrir le quart de travail du dimanche au jeudi.

Exigences minimales

• Minimum de 5 ans d'expérience en soutien technique de haut niveau avec 2 années supplémentaires d'expérience de travail avec des produits de sécurité ou liés au réseau.
• Excellentes compétences en soutien à la clientèle jumelées à un diplôme en sciences informatiques (BSCS) ou à une expérience équivalente.
• Solide expérience de travail avec la sécurité Internet et les technologies de réseau telles que TCP/IP, HTTP, répartiteurs de charge, mandataires (proxies) et pare-feu.
• Expérience préalable avec Linux et d'autres systèmes d'exploitation Unix.
• Très motivé avec la capacité de travailler de manière autonome et en équipe.
• Bien organisé avec la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de prioriser avec un minimum de supervision.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes avec un fort sens de l'engagement envers le client.
• Excellentes compétences en communication (écrite et verbale) et interpersonnelles.
• Capacité à comprendre et à communiquer des concepts rapidement, succinctement et avec précision.
• Aptitude démontrée à maîtriser de nouvelles applications logicielles.
• Expérience avec les bases de données relationnelles (MsSQL, Oracle, MySQL, DB2).

Qualifications préférées

• Expérience avec une solution infonuagique, de préférence dans le secteur de la sécurité des applications
• Expérience dans la mise en œuvre et le soutien d'un environnement AWS et/ou Azure
• Solides compétences en communication en anglais - écrites et verbales
• Connaissance d'un langage de script tel que Perl, Python, Shell
• Expérience en développement de logiciels ou en assurance qualité ou en produits de réseau/sécurité/base de données

La fourchette de rémunération totale prévue pour ce poste est de 78 800,25 à 105 067,00 CAD par année.

Thales offre un programme de avantages sociaux étendu pour tous les employés à temps plein travaillant 24 heures ou plus par semaine et leurs personnes à charge admissibles, incluant les éléments suivants :

• Soins médicaux prolongés, dentaire, compte santé, assurance vie, assurance invalidité de courte durée, programme de soins contre le cancer, assurance voyage, programme d'aide aux employés et programme de bien-être payés par l'entreprise.
• Régimes d'épargne-retraite (REER, RRE, CELI) avec une contribution de l'entreprise et une cotisation de correspondance à un RRE, sans période d'acquisition.
• Jours fériés, jours de vacances et congés de maladie payés par l'entreprise.
• Assurance vie volontaire, assurance accidents corporels, maladies graves, assurance invalidité de longue durée.
• Rabais pour employés sur l'habitation, l'auto et l'abonnement au gym.

Thales est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi qui valorise la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail. Thales s'engage à fournir des accommodements à toutes les étapes du processus d'entrevue. Les candidats sélectionnés pour une entrevue qui nécessitent un accommodement sont invités à le signaler lors de l'invitation à une entrevue. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Toutes les informations d'accommodement fournies seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le but de fournir une expérience candidat accessible.

À propos de Thales

Dans un monde de plus en plus rapide, imprévisible et plein d'opportunités, la confiance est essentielle pour que les sociétés prospèrent. Confiance dans nos institutions. Confiance dans nos systèmes. Confiance dans la technologie. Confiance mutuelle.

Et les personnes sur lesquelles nous comptons tous pour faire tourner le monde comptent sur Thales. Elles viennent nous voir avec de grandes ambitions : rendre la vie meilleure, assurer notre sécurité.

Du fond des océans aux profondeurs de l'espace et du cyberespace, nous aidons nos clients à naviguer dans l'incertitude avec confiance et vers de nouvelles frontières avec optimisme. Penser plus intelligemment et agir plus rapidement - maîtriser une complexité toujours plus grande et chaque moment décisif en cours de route.

Nous collaborons pour concevoir et fournir des solutions de haute technologie qui sont à la fois imaginatives et résilientes, centrées sur l'humain et durables. Pour qu'ensemble nous puissions exploiter l'extraordinaire puissance de la technologie pour bâtir un avenir en lequel nous pouvons tous avoir confiance.