Spécialiste du service sur le terrain

Il s'agit d'un poste sur site chez notre client à Vancouver, en Colombie-Britannique.

Résumé du poste

Le Spécialiste du service sur le terrain est le point focal de l'ingénierie de maintenance et est responsable de fournir des recommandations de maintenance et une assistance technique aux équipes de maintenance de ligne internes et externes sur les systèmes IFEC de Thales en ce qui concerne l'exploitation, la maintenance et le dépannage.

Le candidat est une interface technique entre le client et l'organisation régionale ou centrale de Thales. Le candidat contribuera au processus d'amélioration continue de l'organisation centrale en partageant et en mettant en œuvre les meilleures pratiques de maintenance et les activités de rétroaction sur les outils.

Le spécialiste du service sur le terrain peut être exposé à plus d'un système IFEC de Thales installé et devra apprendre à prendre en charge une grande variété de systèmes installés sur des avions commerciaux courants. Le candidat doit faire preuve d'autonomie et être capable de travailler avec un minimum de supervision dans des environnements de travail potentiellement sous-optimaux.

Domaines de responsabilité clés

• Fournir une expertise en matière de maintenance et de dépannage des systèmes IFEC (à distance ou sur site) aux équipes de maintenance de ligne des compagnies aériennes
• Participer aux activités d'installation et de modification de systèmes sur les aéronefs (y compris l'observation ou l'exécution de SIP ou de GFTP)

Description du poste

• Fournir un support sur le terrain (y compris les appels de maintenance, les demandes de support client, etc.) pour aider à l'expédition rapide des aéronefs avec un haut niveau de performance des systèmes IFEC et de satisfaction client
• Enquêter sur les événements critiques en service (par exemple, plaintes de la direction, vols sombres prolongés, etc.) et mener l'événement à sa résolution
• Fournir, en arrière-guichet, des recommandations de maintenance pour les aéronefs non performants ou chroniques
• Identifier les problèmes systémiques sur la base d'actions de maintenance répétitives effectuées, de commentaires ou de rapports des principales parties prenantes
• Créer, mettre à jour et valider les données techniques de maintenance ou d'installation (MPD, AMM, SBs, SIP/GFTP)
• Préparer et distribuer des rapports d'activité aux principales parties prenantes (par exemple, chef de projet, client, haute direction, ...)
• Fournir des commentaires et des contributions pour l'amélioration des outils de surveillance et des processus
• Devra constamment apprendre et se former sur les nouveaux produits, les nouvelles fonctions et les problèmes de performance en travaillant en étroite collaboration avec les départements applicables
• Conserve la capacité de voyager à court préavis vers des sites clients du monde entier
• Conserve une disponibilité, ainsi qu'un passeport valide, pour de longues périodes loin de son lieu de résidence, au pays ou à l'étranger

Qualifications de base

• Diplôme d'études secondaires ou diplôme d'études générales (GED) minimum
• Être capable de lire et d'interpréter des documents tels que des publications techniques, des procédures de ligne de vol, des règles de sécurité et des instructions d'utilisation et de maintenance
• Être capable d'interpréter des schémas de câblage mécaniques et électriques
• Être disponible pour être contacté en dehors des heures normales de bureau pour fournir un support technique à l'organisation sur une base de « garde »
• La demande d'installation peut exiger des heures de travail flexibles et/ou prolongées
• Devra être sur la route pour des périodes prolongées et faire face aux coutumes et cultures étrangères
• Devra voyager vers différentes installations de maintenance et de réparation selon les besoins du service
• Doit posséder un passeport valide et la capacité de voyager à l'étranger

L'individu doit :

• Être autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision
• Avoir une capacité démontrée à travailler de manière autonome et en équipe
• Avoir la capacité de communiquer clairement à tous les niveaux de l'organisation
• Être une personne hautement organisée avec la capacité de documenter les résultats
• Être capable de travailler dans un environnement au rythme rapide
• Le candidat idéal est engageant, énergique et passionné par l'aviation commerciale

Qualifications préférées

• Maîtrise des logiciels suivants : Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Internet Explorer
• Possède de l'expérience dans un environnement de maintenance de l'aviation commerciale
• Expérience avec les systèmes IFE installés dans les aéronefs commerciaux
• Systèmes de bus de données d'aéronefs (RS485, A429, etc.)
• Réseaux Ethernet (10Base T, 100Base T)
• Connaissance de Linux, Shell scripting, MySQL, PHP, C, C++
• Solide éthique de travail et volonté de réussir

Exigences particulières du poste

• Voyages : Jusqu'à 30 %
• Basé sur l'emplacement du client ou visites sur site : ce poste est principalement basé sur un site client

Ce que nous offrons

• Thales offre un programme de avantages sociaux étendu pour tous les employés à temps plein et leurs personnes à charge admissibles, incluant :
• Soins de santé complémentaires, dentaire, compte santé, assurance vie, AD&D, invalidité de courte durée, assurance voyage et programme d'aide aux employés payés par l'entreprise.
• Plans d'épargne-retraite (REER, PPSP, CELI) avec cotisation de l'entreprise.
• Jours fériés, jours de vacances et congés de maladie payés.
• Assurance vie volontaire, AD&D, maladies graves, invalidité de longue durée.
• Rabais pour employés sur la maison, l'auto et l'abonnement au gym.