Responsable Programmes Support Client / In-Service Program Manager

Vous avez une expérience en service à la clientèle, gestion de programme et/ou travaillé dans une compagnie aérienne, vous avez travaillé en ingénierie, ou dans un domaine technique dans le secteur de l’aviation et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire de Programme, Service à la Clientèle, Support programme A220 pour rejoindre notre équipe Efficacité de la Flotte basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les équipes d'ingénierie, de programme, nos fournisseurs et nos clients afin d’améliorer la performance de la flotte A220 en service.

Vous ferez partie de l’équipe Efficacité de la Flotte dont la mission de base est d’assurer un fonctionnement sûr et économique de la flotte en service.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Gestionnaire de Programme, Service à la Clientèle sera de:

• Faire le suivi des solutions aux problèmes majeurs en service (Major In-Service Problem, Significant In-Service Problem) en maitrisant les critères de délai, coût et performances;
• Définir et implémenter les actions pour maintenir la performance de la flotte en service (Fiabilité opérationnelle) à la valeur cible;
• Participer aux actions contribuant à assurer la sécurité de la flotte en service.

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, service de navette gratuite entre Montréal et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis:

• Contribuer à l'analyse des principaux événements en service et des solutions, identifier et mettre en œuvre le plan d'implémentation des mesures d'atténuation et des solutions et diriger avec le soutien de l'ingénierie en service et des Opérations en vol la définition du plan de communication approprié aux clients (TFU, AOT , OEB, webinaires…);
• S'assurer que les impacts du service à la clientèle et les livrables requis sont bien connus et compris pour chaque modification d'avion proposée, déterminer et préparer la stratégie de mise en œuvre (politique SB, campagnes d'incorporation...) qui sera validé au CCB;
• Identifier les candidats MISP et, lors du lancement du MISP, devenir le chef de projet de bout en bout avec l'objectif de fournir une solution techniquement et économiquement solide dans un délai raisonnable;
• Contribuer à l'analyse récurrente de la performance de la flotte (Fiabilité opérationnelle et des composants, Coûts de maintenance, Consommation de carburant,…), identifier les écarts par rapport aux objectifs et lancer les actions d'amélioration ou de redressement appropriées, y compris l'intégration de la solution dans la flotte;
• Être le point focal pour les gestionnaires de flotte des clients A220;
• Être en charge d'un ou plusieurs comptes clients;
• Organiser les réunions de revue de flotte et contribuer aux réunions de revue technique (FRM/TRM) pour les clients alloués.
• Contribuer à la gestion de l'interface avec le programme central de l’A220.

Votre profil:

• Vous possédez un diplôme en génie aérospatial ou équivalent ou une licence en entretien d`aéronef;
• Vous avez un minimum de cinq (5) années d'expérience en ingénierie et/ou en exploitation d'aéronefs;
• Vous avez de l'expérience dans la gestion de projets multidisciplinaires importants;
• Vous possédez une expérience significative dans l'interaction avec les clients des compagnies aériennes et la gestion des relations;
• Une expérience Airbus et/ou A220 et/ou Service Clients est un atout certain;
• Vous êtes axé sur le client et se comporter avec intégrité à tout moment sans compromis;
• Vous possédez d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication et traiter les gens avec respect;
• Vous avez un souci du développement des personnes et valorisation de la contribution de chacun;

Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels dans le monde entier.

En raison du secteur d’activité (aéronautique), de multiples contacts avec des entités Airbus situées dans le monde entier, et d’interactions avec les fournisseurs et clients également situés dans le monde entier, la connaissance de l’anglais est demandée dans ce poste.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.