Responsable de la prestation des services technologiques

À PROPOS DE FTAI AVIATION LTD. (NASDAQ: FTAI)

FTAI possède et entretient des réacteurs d'aviation commerciale en mettant l'accent sur les moteurs CFM56 et V2500. Le portefeuille de produits exclusifs de FTAI, comprenant la Module Factory et une coentreprise pour la fabrication de pièces PMA, lui permet d'offrir des économies de coûts et de la the flexibilité à notre clientèle composée de compagnies aériennes, de loueurs et d'entreprises de maintenance, de réparation et de révision. De plus, FTAI possède et loue des aéronefs à réaction, ce qui facilite souvent l'acquisition de moteurs à des prix attrayants. FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux qui génèrent des flux de trésorerie solides et stables avec un potentiel de croissance des bénéfices et d'appréciation des actifs.

FTAI exerce ses activités à l'échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande.

APERÇU DU POSTE

Le responsable de la prestation des services technologiques dirige le soutien TI pour le site de FTAI Aviation à Montréal. Le rôle est partagé entre le travail pratique et la supervision. Vous gérez vous-même les incidents, les demandes, les terminaux et les projets de site, et vous dirigez les sous-traitants et fournisseurs sur place qui soutiennent le site. Vous êtes le point d'escalade pour l'entreprise à Montréal et un membre actif de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI, en suivant les normes mondiales et en aidant d'autres sites au besoin.

Responsabilités :

• Assurer le soutien TI quotidien pour le site de Montréal, y compris la couverture de quarts de travail
• Fournir un soutien pratique au quotidien : Microsoft 365, Entra ID, Intune, terminaux Windows 11, soutien de proximité et d'atelier
• Diriger les ressources des sous-traitants sur place et des fournisseurs de services gérés : définir la portée, planifier la couverture, vérifier la qualité du travail, approuver les heures et les factures, et veiller au respect des ententes sur les niveaux de service (ELS)
• Prendre en charge les incidents, les demandes, les changements et les problèmes pour le site et respecter les ELS et les indicateurs de performance clés (IPC)
• Agir comme point d'escalade pour l'entreprise à Montréal et mener à terme les résolutions de causes profondes
• Soutenir les applications, les tests utilisateurs, les salles audiovisuelles et de réunion, et déployer les déploiements mondiaux sur place
• Mener à bien les projets de site de manière pratique, tels que le renouvellement du matériel, les modifications de réseau, la technologie d'atelier et la normalisation M365/Intune
• Établir des relations avec la direction du site et les employés, et transmettre les besoins de Montréal aux TI mondiales
• Travailler au sein de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI : suivre les normes et les outils mondiaux, aider aux projets mondiaux et fournir une couverture de relève pour les autres sites
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances afin que d'autres sites puissent les réutiliser
• Suivre les IPC et les ELS de soutien, rendre compte de la santé des services et corriger ce qui dévie de la trajectoire
• Gérer le budget TI du site, y compris les dépenses en sous-traitance, le cycle de vie du matériel et les contrats de fournisseurs locaux
• Maintenir la conformité du site aux politiques de FTAI, aux normes de sécurité et aux contrôles SOX/ITGC, y compris l'intégration, le départ et les examens d'accès
• Dispenser une formation qui aide les équipes de Montréal à bien utiliser la technologie FTAI

Qualifications :

• Baccalauréat en TI, en informatique ou dans un domaine connexe
• 7 ans et plus d'expérience pratique en soutien TI ou en informatique pour l'utilisateur final, y compris la direction de sous-traitants ou de fournisseurs
• Expérience dans la gestion de sous-traitants ou de fournisseurs de services gérés par rapport aux ELS
• Connaissance pratique des processus ITSM (incident, changement, problème)
• Expérience pratique avec Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune MDM, Windows 10/11
• Communicateur clair, à l'aise avec la direction du site et les fournisseurs ; bilingue en français et en anglais

Atouts :

• Baccalauréat ou maîtrise en gestion des TI, en administration des affaires ou l'équivalent
• Expérience dans le soutien de plus de 500 utilisateurs répartis sur plusieurs sites ou quarts de travail
• Expérience en sélection de fournisseurs, en contrats ou en transitions de MSP
• Certification ITIL v4 Foundation ou Practitioner
• Certification Microsoft : Azure Administrator Associate; MD-102 Endpoint Administrator
• PMP, PRINCE2 ou certification en gestion de projet équivalente

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération compétitive
• Du temps pour vous ressourcer grâce aux vacances, aux jours personnels, aux jours fériés et aux congés parentaux
• Couverture médicale, dentaire et de la vue complète pour la famille offerte dès votre premier jour d'emploi
• Soins de santé virtuels (accès 24/7 à des professionnels de la santé)
• Un compte de dépenses de bien-être pour vous aider dans votre parcours de mieux-être
• Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) comprenant des séances de counseling en personne gratuites
• Assurance voyage médicale
• Installations de conditionnement physique sur place dans nos principaux bureaux
• Un régime enregistré d'épargne-retraite comprenant des cotisations patronales jumelées dès votre premier jour d'emploi, incluant également l'accès à des conseillers financiers offrant des conseils en investissement et une planification financière globale

Énoncé d'équité en matière d'emploi :

FTAI Aviation est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi qui valorise la diversité sur le lieu de travail. Nous nous engageons à offrir un service hors pair à tous nos clients, y compris les personnes ayant un handicap, et nous encourageons les commentaires sur la prestation de ces services.

Exigences linguistiques au Québec :

Une connaissance de niveau intermédiaire de l'anglais est nécessaire pour le personnel aéronautique afin de respecter les exigences réglementaires, de comprendre les procédures et les instructions techniques, et de documenter les inscriptions concernant le travail effectué sur le produit aéronautique pour les clients à l'extérieur du Québec