Responsable de la prestation des services technologiques

À PROPOS D'FTAI AVIATION LTD. (NASDAQ: FTAI)

FTAI possède et entretient des moteurs d'avion commerciaux en se concentrant sur les moteurs CFM56 et V2500. Le portefeuille de produits exclusifs d'FTAI, comprenant la Module Factory et une coentreprise pour fabriquer des PMA de moteurs, lui permet d'offrir des économies de coûts et de la the flexibilité à notre clientèle de compagnies aériennes, de loueurs et de maintenance, réparation et révision. De plus, FTAI possède et loue des avions à réaction, ce qui facilite souvent l'acquisition de moteurs à des prix attractifs. FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux qui génèrent des flux de trésorerie solides et stables avec un potentiel de croissance des bénéfices et d'appréciation des actifs.

FTAI opère à l'échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande.

APERÇU DU POSTE

Le responsable de la prestation des services technologiques dirige le support informatique pour le site de Montréal d'FTAI Aviation. Le rôle est partagé entre un travail pratique et la supervision. Vous gérez vous-même les incidents, les demandes, les terminaux et les projets de site, et vous dirigez les sous-traitants et fournisseurs sur site qui soutiennent le site. Vous êtes le point d'escalade pour l'entreprise de Montréal et un membre actif de l'équipe mondiale de prestation de services d'FTAI, suivant les normes mondiales et aidant d'autres sites si nécessaire.

Responsabilités :

• Assurer le support informatique quotidien pour le site de Montréal, y compris la couverture entre les quarts de travail
• Fournir un support pratique chaque jour : Microsoft 365, Entra ID, Intune, terminaux Windows 11, support de bureau et d'atelier
• Diriger les ressources des sous-traitants sur site et des fournisseurs de services gérés : définir la portée, planifier la couverture, vérifier la qualité du travail, approuver les heures et les factures, et veiller au respect de leurs SLA
• Assumer la responsabilité des incidents, demandes, changements et problèmes pour le site et respecter les SLA et les KPI
• Agir en tant que point d'escalade pour l'entreprise de Montréal et mener les correctifs de cause racine à leur terme
• Assurer le support des applications, les tests utilisateurs, l'audiovisuel et les salles de réunion, et déployer des déploiements mondiaux sur site
• Réaliser des projets de site de manière pratique, tels que le renouvellement du matériel, les modifications réseau, la technologie d'atelier et la standardisation M365/Intune
• Établir des relations avec la direction du site et les employés, et transmettre les besoins de Montréal à l'informatique mondiale
• Travailler au sein de l'équipe mondiale de prestation de services d'FTAI : suivre les normes et les outils mondiaux, aider aux projets mondiaux et fournir une couverture de sauvegarde pour d'autres sites
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances afin que d'autres sites puissent les réutiliser
• Suivre les KPI et les SLA de support, rendre compte de la santé des services et corriger ce qui dévie
• Gérer le budget informatique du site, y compris les dépenses en sous-traitance, le cycle de vie du matériel et les contrats de fournisseurs locaux
• Maintenir le site en conformité avec les politiques d'FTAI, les normes de sécurité et les contrôles SOX/ITGC, y compris l'intégration, le départ et les revues d'accès
• Dispenser une formation qui aide les équipes de Montréal à bien utiliser la technologie FTAI

Qualifications :

• Baccalauréat en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe
• 7 ans et plus d'expérience pratique en support informatique ou en informatique pour l'utilisateur final, y compris la direction de sous-traitants ou de fournisseurs
• Expérience dans la gestion de sous-traitants ou de fournisseurs de services gérés par rapport aux SLA
• Connaissance pratique des processus ITSM (incident, changement, problème)
• Expérience pratique avec Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune MDM, Windows 10/11
• Bon communicant, à l'aise avec la direction du site et les fournisseurs ; bilingue en français et en anglais

Atouts :

• Baccalauréat ou maîtrise en gestion informatique, administration des affaires ou équivalent
• Expérience dans le support de plus de 500 utilisateurs sur plusieurs sites ou quarts de travail
• Expérience dans la sélection de fournisseurs, les contrats ou les transitions MSP
• Certification ITIL v4 Foundation ou Practitioner Microsoft Certified: Azure Administrator Associate; MD-102 Endpoint Administrator
• Certification PMP, PRINCE2 ou certification de gestion de projet équivalente

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération compétitive
• Du temps pour recharger vos batteries grâce aux vacances, jours personnels, jours fériés et congés parentaux
• Couverture médicale, dentaire et de la vue familiale complète disponible dès votre premier jour d'emploi
• Soins de santé virtuels (accès 24h/24 et 7j/7 à des professionnels de la santé)
• Un compte de dépenses de bien-être pour vous accompagner dans votre démarche de bien-être
• Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) comprenant des séances de counseling en personne gratuites
• Assurance voyage médicale
• Installations de remise en forme sur place dans nos principaux bureaux
• Un régime enregistré d'épargne-retraite comprenant des cotisations de contrepartie de l'entreprise dès votre premier jour d'emploi, incluant également l'accès à des conseillers financiers prodiguant des conseils en investissement et une planification financière globale

Énoncé d'égalité d'accès à l'emploi :

FTAI Aviation est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi qui valorise la diversité sur le lieu de travail. Nous nous engageons envers l'excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées, et nous encourageons les commentaires sur la fourniture de ces services.

Exigences linguistiques au Québec :

Une connaissance de niveau intermédiaire de l'anglais est nécessaire pour le personnel aéronautique afin de satisfaire aux exigences réglementaires, de comprendre les procédures et instructions techniques, et de documenter les inscriptions concernant le travail effectué sur le produit aéronautique pour des clients hors du Québec