Représentante/représentant du service à la clientèle

Merci votre intérêt à vous joindre à l’équipe de Porter. Les candidatures pour cette offre d’emploi seront prises en considération pour les postes vacants actuels et futurs. Nous examinerons votre candidature avec intérêt, mais le délai de réponse peut varier selon la disponibilité des dates d’entrée en poste. Si votre candidature est retenue pour la suite du processus de recrutement, nous communiquerons avec vous au fur et à mesure de l’ouverture des postes.

Veuillez noter que cela ne s’applique qu’au poste de représentante/représentant du service à la clientèle. Si vous avez posé votre candidature à d’autres postes au sein de l’entreprise, vous recevrez une réponse de notre part dans le délai communiqué.

POURQUOI CHOISIR PORTER AIRLINES?

Le poste de représentante/représentant du service à la clientèle vous donnera non seulement l’occasion d’améliorer vos compétences en matière de service à la clientèle, mais aussi l’occasion d’évoluer aux côtés de l’une des compagnies aériennes les mieux cotées au Canada alors que nous entrons dans une phase stimulante de croissance et d’expansion. C’est l’occasion pour vous de travailler avec une équipe dynamique, dans un environnement au rythme soutenu qui favorise l’égalité et le développement.

QUELS AVANTAGES OFFRE LE TRAVAIL CHEZ PORTER?

Porter vous donne l’occasion de participer à nos excellents programmes d’avantages sociaux, comme la cotisation de contrepartie à un REER, la couverture de soins de santé et, bien sûr, un accès illimité à des avantages de voyage incroyables pour le personnel vers les destinations desservies par Porter, que vous travailliez pour nous à temps partiel ou à temps plein!

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER À VOUS PERFECTIONNER?

Chez Porter, nous voulons vous voir grandir et réussir. C’est pourquoi nous offrons aux membres de nos équipes de profiter de nombreux programmes de réseautage, qui vous permettent non seulement d’élargir vos compétences, mais aussi de mieux connaître les nombreuses équipes et services qui sont à l’origine de notre note de 4 étoiles attribuée par Skytrax.

À QUI S’ADRESSE CE POSTE?

Nous sommes à la recherche de personnes extraverties, motivées et dynamiques qui souhaitent commencer leur carrière dans le domaine de l’aviation. Notre environnement aéroportuaire au rythme soutenu est l’endroit idéal pour les personnes qui aiment être actives, relever des défis et offrir un service à la clientèle exemplaire.

• Offrir un service à la clientèle de grande qualité.
• Enregistrer les passagères et passagers aux guichets en attribuant des sièges, en les dirigeant vers leur porte d’embarquement et en vérifiant les documents de voyage, tout en assurant la livraison rapide et exacte des bagages des passagers.
• Effectuer les procédures d’enregistrement avant le vol en attribuant des sièges, en faisant des annonces à la porte d’embarquement, en délivrant des cartes d’embarquement et en faisant embarquer les passagères et passagers.
• Surveiller les bagages de cabine et utiliser les passerelles, les verrières et les portes de l’aéronef.
• Assumer la responsabilité des personnes mineures non accompagnées lors de leurs voyages.
• Offrir de l’aide aux personnes handicapées ou à mobilité réduite, y compris l’assistance en fauteuil roulant.
• Aider les passagères et passagers arrivant et superviser la zone de bagages des vols extérieurs.
• Fournir de l’aide aux passagères et passagers dont les bagages sont endommagés ou pour lesquels il y a eu des erreurs de manutention.
• Remplir les rapports (rapport sur les problèmes de bagages) et s’occuper du traçage complet jusqu’à la récupération des bagages qui ont subi des erreurs de manutention.
• Prévoir les moyens de transport pour remettre les bagages manquants au propriétaire légitime.
• Répondre à toutes les demandes de renseignements des passagères et passagers par téléphone et par courriel.
• Maintenir une communication constante avec la clientèle tout au long du processus de recherche des bagages ou de réparation.
• Tenir des dossiers exacts et mettre à jour les dossiers des passagères et passagers.
• Rapprocher les factures du service de livraison.
• Maintenir un engagement à respecter les normes les plus élevées en matière de service à la clientèle.
• Aider les représentant(e)s du service à la clientèle à exécuter d’autres fonctions, au besoin.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans le cadre des activités quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l’entreprise.
• Exécuter d’autres tâches, au besoin.

• Souci de la sécurité : Repérer les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sécuritaire pour soi et pour les autres.
• Accent sur la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, promouvoir le dialogue et chercher le consensus.
• Travail d’équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers et à la clientèle : Offrir une expérience inégalée à la clientèle interne ou externe (passagers).
• Sens de l’initiative : Gérer les situations et les problèmes de façon proactive et persistante en saisissant les occasions qui se présentent.
• Priorité aux résultats : Concentrer les efforts sur l’atteinte de résultats de grande qualité conformément aux normes de l’entreprise.

• Capacité à travailler de façon permanente au Canada.

• Au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans le secteur des compagnies aériennes.

• Maîtrise de l’informatique et connaissance pratique des documents, des feuilles et des calendriers Google.

• La connaissance des procédures de manutention des bagages sera préférable.

• Capacité d’obtenir les autorisations de sécurité nécessaires.

• Souci du détail.

• Capacité à mener plusieurs tâches de front.

• Capacité à bien travailler en équipe.

• Avoir fait ses preuves dans la gestion de situations et de clients difficiles.

• Fiabilité (doit avoir des bons antécédents d’assiduité et faire preuve de ponctualité et de fiabilité dans sa présence au travail).

• Être en mesure de travailler par quarts rotatifs, y compris en journée, les après-midis, les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.

• Capacité de travailler de 20 à 25 heures par semaine.

• Capacité de soulever/pousser/tirer jusqu’à 50 lb sur une base régulière.

• Doit être capable d’accompagner en toute sécurité des personnes en fauteuil roulant, depuis leur arrivée à l’aéroport jusqu’à l’aéronef, puis de l’aéronef jusqu’à leur point de sortie de l’aéroport.

• Soutenir et respecter toutes les politiques de l’entreprise.

• Capacité à communiquer clairement et précisément en français et en anglais.

Depuis 2006, Porter Airlines améliore l’expérience en classe économique pour chaque passager en s’assurant d’offrir un accueil chaleureux misant sur le style, l’attention et le charme. Son parc aérien d’aéronefs Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 dessert l’Amérique du Nord, y compris le réseau canadien d’un océan à l’autre, les États-Unis, le Mexique, les Caraïbes, et l’Amérique centrale. Porter Airlines, dont le siège social est situé à Toronto, est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles dans le Classement mondial des compagnies aériennesMD. Visitez www.flyporter.com/fr-ca/ ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.