Résumé du poste

Relevant du gestionnaire, FBO, le ou la représentant(e) du service à la clientèle au FBO de Porter est responsable d'offrir un service de haut niveau à nos clients tout en fournissant un soutien opérationnel aux autres membres de l'équipe.

Devoirs et responsabilités

• Projeter une image professionnelle en mettant l'accent sur le service à la clientèle et l'hospitalité

• Veiller au respect des normes de l'entreprise en matière d'apparence et d'uniforme

• Connaître et soutenir activement les objectifs du département ainsi que de l'entreprise dans son ensemble afin d'assurer un service de haute qualité et constant

• Veiller à ce que les tâches soient exécutées conformément aux politiques de l'entreprise.

• Fournir un service rapide, professionnel et courtois aux clients d'une manière personnalisée et raffinée.

• Saisie des données sur les quantités de carburant des aéronefs dans la base de données

• Fournir des services spéciaux (par exemple, location de voitures, réservations de limousine/taxi, réservations de restaurants, service traiteur, etc.)

• Conduire occasionnellement les clients vers et depuis le terminal

• Développer une relation de travail positive avec les membres de l'équipe et les passagers

• Coordonner les activités de service de piste, telles que la transmission précise des charges de carburant et des mouvements des aéronefs

• S'assurer que les commandes de carburant et de services sont exécutées en temps opportun

• Effectuer la comptabilité et le rapprochement quotidiens, hebdomadaires et mensuels des transactions FBO

• Assurer les communications air/sol à l'aide d'une radio VHF

• Tâches administratives comprenant le classement de base et l'organisation des dossiers et des dossiers des passagers

• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise

• Autres tâches administratives selon les besoins.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi et pour les autres.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers / clients : Offrir un service d'excellence aux clients (passagers) internes et/ou externes.

• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les opportunités qui se présentent.

• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus.

Qualifications

• Capacité à travailler de façon permanente au Canada.

• Capacité à bien gérer le stress et à travailler sous pression.

• Capacité d'obtenir les autorisations de sécurité nécessaires

• Capacité d'obtenir le certificat d'opérateur radio restreint

• Capacité à travailler sur des quarts de travail rotatifs, y compris les jours, les après-midis, les soirs, les fin de semaine et les jours fériés

• Fiabilité (doit posséder un dossier de présence irréprochable et faire preuve de ponctualité au travail)

• Permis G2 complet (ou équivalent hors province) avec un dossier de conducteur vierge requis

• Capacité de communiquer et de correspondre clairement et précisément en anglais.

Emplacement

Toronto (Aéroport Billy Bishop de Toronto - YTZ) #LI-Onsite

Description de l'entreprise

Depuis 2006, Porter Airlines améliore l'expérience du voyage aérien en classe économique pour chaque passager en offrant une véritable hospitalité empreinte de style, d'attention et de charme. La flotte de transporteurs Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 de Porter dessert l'Amérique du Nord, incluant un réseau domestique canadien d'un océan à l'autre, les États-Unis, le Mexique, les Caraïbes et l'Amérique centrale. Ayant son siège social à Toronto, Porter est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles au classement mondial des compagnies aériennes. Visitez www.flyporter.com ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.