Nous vous remercions de votre intérêt à vous joindre à l'équipe de Porter. Les candidatures pour cette offre d'emploi seront prises en compte pour les postes actuels et futurs. Bien que nous soyons ravis d'examiner vos qualifications à l'avance, il peut s'écouler un certain temps avant que vous n'entendiez parler de nous en fonction de la disponibilité des dates de début. Si vous êtes sélectionné pour poursuivre le processus de candidature, vous serez contacté au fur et à mesure que les postes seront pourvus.

Veuillez noter que cela s'applique uniquement au poste de représentant ou de représentante du service à la clientèle. Si vous avez postulé à d'autres rôles au sein de l'organisation, vous devriez vous attendre à avoir de nos nouvelles dans les délais communiqués.

POURQUOI CHOISIR LIGNES AÉRIENNES PORTER?

Le poste de représentant ou de représentante du service à la clientèle vous donnera non seulement l'occasion de développer vos compétences en service à la clientèle, mais aussi de grandir aux côtés de l'une des meilleures compagnies aériennes du Canada alors que nous entamons une phase passionnante de croissance et d'expansion. C'est votre chance de travailler avec une équipe dynamique, dans un environnement au rythme rapide qui favorise l'égalité et la croissance.

LES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ PORTER?

Porter vous offre la possibilité de participer à nos superbes programmes d'avantages sociaux et, bien sûr, un accès illimité à de superbes privilèges de voyage pour le personnel vers les destinations Porter après 3 mois de service, que vous travailliez à temps partiel ou à temps plein!

COMMENT ALLONS-NOUS VOUS AIDER À GRANDIR?

Ici chez Porter, nous voulons vous voir grandir et réussir. C'est pourquoi nous offrons de nombreux programmes de réseautage différents dont les membres de notre équipe peuvent profiter, vous donnant l'occasion non seulement d'élargir vos compétences, mais aussi d'avoir un aperçu des nombreuses équipes et départements différents qui se cachent derrière notre compagnie aérienne classée 4 étoiles Skytrax.

QU RECHERCHONS-NOUS?

Nous recherchons des personnes extraverties, motivées et énergiques qui souhaitent entamer leur carrière dans le domaine de l'aviation. Notre environnement aéroportuaire au rythme rapide est l'endroit idéal pour ceux qui aiment bouger, rester stimulés et fiers d'offrir un service à la clientèle exemplaire.

TAUX DE DÉPART

$19.00

AVANTAGES GLOBAUX

Lignes aériennes Porter offre des avantages et des privilèges qui peuvent varier selon le nombre minimal d'heures travaillées, la durée de l'emploi et le statut d'emploi :

• Programme de voyage pour le personnel : voyage illimité sur les vols Porter dès l'embauche, ouvert à nos partenaires inter-lignes mondiaux après 6 mois de service continu
• Participation à notre régime d'incitation d'entreprise, par exemple jusqu'à 6 % des gains de base pour les non-cadres
• Codes de rabais de voyage (50 %) pour la famille et les amis

Devoirs et responsabilités

• Fournir un service à la clientèle de haute qualité.
• Enregistrer les passagers pour les vols aux comptoirs d'enregistrement en attribuant des sièges, en dirigeant les passagers vers leurs portes et en vérifiant la documentation pour les vols tout en assurant la livraison rapide et précise des bagages des passagers.
• Effectuer les procédures d'enregistrement avant le vol en attribuant des sièges, en faisant des annonces aux portes, en émettant des cartes d'embarquement et en procédant à l'embarquement du vol.
• Surveiller les bagages à main et les portes des aéronefs.
• Responsable des mineurs non accompagnés pendant leur voyage.
• Aider les passagers ayant un handicap ou une mobilité réduite, y compris l'assistance en fauteuil roulant.
• Aider les passagers à l'arrivée et superviser la zone des bagages des arrivées internationales.
• Fournir de l'aide aux passagers dont les bagages ont été mal acheminés ou endommagés.
• Remplir des rapports (BIR) et s'occuper de toute la recherche jusqu'à la récupération des bagages mal acheminés.
• Organiser des modes de transport pour restituer les bagages perdus à leur véritable propriétaire.
• Répondre à toutes les demandes des passagers par téléphone et par courriel.
• Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus de recherche ou de réparation.
• Tenir des dossiers précis et mettre à jour les fichiers PNR.
• Rapprocher les factures de services de livraison.
• Maintenir l'engagement envers le plus haut niveau de service à la clientèle.
• Aider les passagers ayant des besoins particuliers tels que les passagers handicapés, en fauteuil roulant et les mineurs non accompagnés.
• Aider les représentants du service à la clientèle au besoin dans l'exercice d'autres fonctions.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de la compagnie.
• Autres tâches assignées.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers et à la clientèle : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Sens de l'initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.

• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus.

Qualifications

• Capacité à travailler de façon permanente aux États-Unis
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie aérienne.
• Avoir une bonne aisance informatique et une connaissance pratique de Google Docs, Sheets et Calendar.
• Une connaissance des procédures de manutention des services de bagages sera préférable.
• Capacité d'obtenir les autorisations de sécurité nécessaires.
• Être soucieux du détail.
• Posséder la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à bien travailler en équipe.
• Avoir des antécédents positifs prouvés lors de la gestion de situations et de clients difficiles.
• Fiabilité (doit avoir un dossier de présence propre et être ponctuel au travail).
• Capable de travailler selon des horaires alternés comprenant les journées, les après-midis, les soirs, les fin de semaine et les jours fériés.
• Capacité à travailler de 25 à 30 heures par semaine (temps partiel).
• Être capable de soulever, de pousser ou de tirer jusqu'à 50 lb régulièrement.
• Être capable de faire rouler et de pousser en toute sécurité des passagers en fauteuil roulant depuis le point d'arrivée à l'aéroport jusqu'à l'avion, et de l'avion jusqu'au point de départ de l'aéroport.
• Soutenir et respecter toutes les politiques de l'entreprise.
• Capacité de communiquer et de correspondre clairement et précisément en anglais.