Représentant(e) technique du service à la clientèle

Description du projet :

MDA Geospatial Services fournit des données de satellites d'observation de la Terre provenant de satellites radar et optiques commercialement disponibles, en se concentrant sur le satellite RADARSAT-2 du Canada. Ces produits et services sont utilisés à l'échelle mondiale pour la cartographie des ressources, la surveillance environnementale, l'exploration pétrolière et gazière en mer, la reconnaissance des glaces, la surveillance maritime et la gestion des catastrophes.

Description du poste :

Le ou la représentant(e) du service à la clientèle technique (RSCT) travaille directement avec nos clients internationaux pour fournir des solutions à leurs besoins en matière d'information géospatiale. Travaillant dans un environnement d'équipe au cœur de nos opérations, le ou la représentant(e) du service à la clientèle technique est responsable de l'exécution des commandes des clients et du soutien à la livraison de produits de données satellitaires. Ce rôle se concentre sur la traduction des exigences des clients en commandes précises, la coordination interne et le maintien de normes de service rapides et de haute qualité. Notre marché est mondial, ce qui offre des opportunités à portée internationale et des occasions occasionnelles de voyage. Une formation complète sera fournie.

Responsabilités :

• Répondre aux demandes des clients avec une communication précise, professionnelle et rapide.
• Fournir aux clients des informations concernant les capacités, applications, produits et services d'imagerie satellitaire d'observation de la Terre pour répondre à leurs exigences.
• Évaluer les exigences des clients en matière d'imagerie satellitaire et traduire les besoins des clients en plans et commandes commerciaux.
• Générer des propositions techniques et financières basées sur des exigences définies.
• Planifier et gérer les commandes dans les systèmes internes de l'initiation à la livraison.
• Coordonner avec les équipes internes (Développement des affaires, Finances, Stations au sol, Technique) pour soutenir l'exécution des commandes.
• Développer et mettre en œuvre des plans d'acquisition de satellites pour optimiser les ressources satellitaires en tenant compte des priorités commerciales et des exigences réglementaires.
• Soutenir les activités de coordination de projets, y compris le suivi des échéanciers, des livrables et des dépendances.
• Surveiller l'état des commandes et faire un suivi proactif des retards ou des problèmes.
• Veiller à ce que tous les livrables répondent aux attentes des clients et aux niveaux de service définis.
• Maintenir une communication constante avec les clients tout au long du cycle de vie de la commande.
• Suivre, faire un suivi et résoudre les problèmes des clients dans les limites des niveaux de service du département.
• Maintenir une documentation exacte et à jour des commandes, des interactions avec les clients et des procédures opérationnelles standard dans les systèmes internes.
• Maintenir l'intégrité des données dans les systèmes internes et les bases de données clients.
• Contribuer aux améliorations des processus et aux initiatives d'efficacité.
• Travailler de manière autonome sur les commandes standard et les demandes des clients.
• Recevoir des conseils sur les commandes ou projets complexes ou de grande valeur.
• Faire remonter les risques, les retards ou les exigences ambiguës de manière appropriée.
• Représenter MDA Space de manière professionnelle auprès des clients, fournisseurs et partenaires.
• Être disponible pour le travail de garde par rotation.

Exigences (expérience/compétences) :

• Maîtrise de l'anglais
• Baccalauréat ès sciences en géographie, sciences, physique, sciences de la Terre ou de l'environnement, SIG, télédétection ou domaine connexe équivalent et expérience.
• 1 à 3 ans d'expérience dans un service à la clientèle, en gestion de projets/comptes ou dans un environnement de support technique (préféré)
• Solides compétences en communication écrite et verbale, y compris des compétences en rédaction technique et en présentation.
• Forte aptitude technique, adaptable au changement avec un grand souci du détail
• Capacité à gérer efficacement la portée du projet, les échéanciers, les priorités et les livrables.
• Autonome avec d'excellentes compétences organisationnelles
• Esprit de résolution de problèmes avec la capacité de suivre des processus structurés.
• Aptitude à apprendre les systèmes et outils internes.
• Capacité à travailler en équipe ainsi qu'indépendamment avec une certaine supervision concernant les contrats/assignations complexes
• À l'aise de travailler dans un environnement dynamique axé sur les délais.
• Adaptable et réactif aux priorités changeantes.
• Forte maîtrise générale de l'informatique (par ex., Microsoft Office, bases de données et plates-formes internes).
• La compréhension des données géospatiales ou de l'imagerie satellitaire est un atout.
• Une connaissance de base des langages de programmation ou des scripts est un atout.

Commentaires/Considérations spéciales :

• Des déplacements peuvent être requis

Salaire

La fourchette de rémunération pour ce poste est de 48 000 $ à 65 000 $ par an. La rémunération spécifique offerte sera basée sur les qualifications et l'expérience du candidat retenu.