Résumé du poste

Nous vous remercions de votre intérêt à rejoindre l'équipe Porter. Les candidatures pour cette offre d'emploi seront considérées pour les postes actuels et futurs. Bien que nous soyons impatients d'examiner vos qualifications à l'avance, il peut s'écouler un certain temps avant que nous ne vous contactions en fonction de la disponibilité des dates de début. Si vous êtes sélectionné(e) pour poursuivre le processus de candidature, vous serez contacté(e) au fur et à mesure que les rôles seront pourvus.

Veuillez noter que cela s'applique uniquement au poste de représentant(e) du service à la clientèle. Si vous avez postulé à d'autres rôles au sein de l'organisation, vous devriez vous attendre à recevoir de nos nouvelles dans les délais communiqués.

POURQUOI CHOISIR PORTER AIRLINES ?

Le rôle de représentant(e) du service à la clientèle vous donnera non seulement l'occasion de développer vos compétences en matière de service à la clientèle, mais aussi de grandir aux côtés de l'une des compagnies aériennes les mieux notées du Canada alors que nous entrons dans une phase passionnante de croissance et d'expansion. C'est votre chance de travailler avec une équipe dynamique, dans un environnement trépidant qui favorise l'égalité et la croissance.

AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ PORTER ?

Porter vous donne l'opportunité de participer à nos excellents programmes d'avantages sociaux, tels que la cotisation au REER, l'assurance médicale, et bien sûr un accès illimité à d'incroyables avantages de voyage pour le personnel vers les destinations Porter, que ce soit à temps partiel ou à temps plein !

COMMENT ALLONS-NOUS VOUS AIDER À GRANDIR ?

Chez Porter, nous voulons vous voir grandir et réussir. C'est pourquoi nous offrons de nombreux programmes de réseautage différents dont nos membres d'équipe peuvent profiter, vous donnant l'occasion non seulement d'élargir vos compétences, mais aussi de mieux connaître les nombreuses équipes et départements qui soutiennent notre compagnie aérienne classée 4 étoiles Skytrax.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

Nous recherchons des personnes extraverties, motivées et énergiques qui souhaitent commencer leur carrière dans l'aviation. Notre environnement aéroportuaire trépidant est l'endroit idéal pour ceux qui aiment rester actifs, relever des défis et sont fiers de fournir un service client exemplaire.

Devoirs et responsabilités

• Fournir un service client de haute qualité.
• Enregistrer les passagers pour les vols aux comptoirs d'enregistrement en attribuant les sièges, en dirigeant les passagers vers leurs portes d'embarquement et en vérifiant les documents pour les vols tout en assurant la livraison rapide et précise des bagages des passagers.
• Effectuer les procédures d'enregistrement avant le vol en attribuant les sièges, en faisant les annonces à la porte d'embarquement, en émettant les cartes d'embarquement et en embarquant le vol.
• Surveiller les bagages à main et les portes de l'avion.
• Responsable des mineurs non accompagnés pendant leur voyage.
• Aider les passagers à mobilité réduite, y compris l'assistance en fauteuil roulant.
• Aider les passagers arrivants et superviser la zone de récupération des bagages des arrivées internationales.
• Fournir une assistance aux passagers dont les bagages sont mal acheminés ou endommagés.
• Remplir les rapports (BIR) et gérer l'ensemble du suivi jusqu'à la récupération des bagages mal acheminés.
• Organiser les méthodes de transport pour restituer les bagages manquants à leur propriétaire légitime.
• Répondre à toutes les demandes des passagers par téléphone et par e-mail.
• Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus de suivi ou de réparation.
• Tenir des registres précis et mettre à jour les dossiers PNR.
• Rapprocher les factures de service de livraison.
• Maintenir un engagement envers le plus haut niveau de service client.
• Aider les RSR si nécessaire dans l'exécution d'autres fonctions.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris la déclaration des dangers et des incidents rencontrés lors des opérations quotidiennes ; comprendre, se conformer et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Autres tâches assignées.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi et pour les autres.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers/clients : Offrir un excellent service aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Gérer les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.

• Orientation résultats : Concentrer les efforts sur l'atteinte de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en construisant un consensus.

Qualifications

• Capacité à travailler de manière permanente au Canada.
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie aérienne
• Doit être à l'aise avec l'informatique et avoir une connaissance pratique de Google Docs, Sheets et Calendar
• La connaissance des procédures de traitement des services de bagages sera préférable.
• Capacité à obtenir les autorisations de sécurité nécessaires.
• Doit être soucieux(se) du détail.
• Posséder la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à bien travailler en équipe.
• Avoir fait preuve d'un historique positif dans la gestion des situations et des clients difficiles.
• Fiabilité (doit avoir un dossier d'assiduité impeccable et être ponctuel(le) au travail).
• Capable de travailler par quarts rotatifs, y compris les jours, les après-midis, les soirs, les week-ends et les jours fériés.
• Capacité à travailler 20 à 25 heures par semaine (à temps partiel).
• Doit être capable de manipuler/pousser des passagers en fauteuil roulant en toute sécurité du point d'arrivée à l'aéroport à l'avion, et de l'avion au point de départ de l'aéroport.
• Doit être capable de soulever/pousser/tirer jusqu'à 50 lb sur une base régulière.
• Soutient et respecte toutes les politiques de l'entreprise.
• Capacité à communiquer et à correspondre clairement et précisément en anglais et en français.

Localisation

Montréal (Aéroport international Montréal-Pierre Elliott Trudeau - YUL) #LI-Onsite

Description de l'entreprise

Depuis 2006, Porter Airlines élève l'expérience du voyage aérien en classe économique pour chaque passager, offrant une hospitalité authentique avec style, soin et charme. La flotte de Porter composée d'appareils Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 dessert l'Amérique du Nord, y compris un réseau canadien domestique d'un océan à l'autre, les États-Unis, le Mexique, les Caraïbes et l'Amérique centrale. Basée à Toronto, Porter est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles® dans le World Airline Star Rating®. Visitez www.flyporter.com ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.