Représentant(e) du service clientèle

Nous vous remercions de votre intérêt à joindre l'équipe Porter. Les candidatures pour cette offre d'emploi seront considérées pour les postes actuels et futurs. Bien que nous soyons ravis d'examiner vos qualifications à l'avance, il pourrait s'écouler un certain temps avant que vous n'ayez de nos nouvelles en fonction de la disponibilité des dates de début. Si vous êtes sélectionné(e) pour poursuivre le processus de candidature, vous serez contacté(e) lorsque les postes seront pourvus.

Veuillez noter que cela ne s'applique qu'au poste de représentant(e) du service clientèle. Si vous avez postulé à d'autres rôles au sein de l'organisation, vous devriez vous attendre à recevoir une réponse de notre part dans le délai communiqué.

POURQUOI CHOISIR PORTER AIRLINES?

Le rôle de représentant(e) du service clientèle vous donnera non seulement l'occasion de développer vos compétences en matière de service clientèle, mais aussi de grandir aux côtés de l'une des compagnies aériennes les mieux notées du Canada alors que nous entrons dans une phase passionnante de croissance et d'expansion. C'est votre chance de travailler avec une équipe dynamique, dans un environnement trépidant qui favorise l'égalité et la croissance.

AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ PORTER?

Porter vous offre la possibilité de participer à nos excellents programmes d'avantages sociaux, tels que la cotisation de l'employeur au REER, la couverture médicale et hospitalière, et bien sûr un accès illimité à d'incroyables avantages de voyage pour le personnel vers les destinations Porter, que vous travailliez à temps partiel ou à temps plein!

COMMENT ALLONS-NOUS VOUS AIDER À GRANDIR?

Chez Porter, nous voulons vous voir grandir et réussir. C'est pourquoi nous offrons de nombreux programmes de réseautage différents dont nos membres d'équipe peuvent profiter, vous donnant l'occasion non seulement d'élargir vos compétences, mais aussi de mieux comprendre les nombreuses équipes et départements qui sont derrière notre compagnie aérienne classée 4 étoiles Skytrax.

QUI RECHERCHONS-NOUS?

Nous recherchons des personnes extraverties, motivées et énergiques qui souhaitent commencer leur carrière dans le domaine de l'aviation. Notre environnement aéroportuaire trépidant est l'endroit idéal pour ceux qui aiment rester en mouvement, relever des défis et sont fiers d'offrir un service clientèle exemplaire.

Tâches et responsabilités

• Fournir un service clientèle de haute qualité.
• Enregistrer les passagers pour les vols aux comptoirs des billets en attribuant les sièges, en dirigeant les passagers vers leurs portes d'embarquement et en vérifiant les documents pour les vols tout en assurant la livraison rapide et précise des bagages des passagers.
• Effectuer les procédures d'enregistrement avant le vol en attribuant les sièges, en faisant les annonces aux portes d'embarquement, en émettant les cartes d'embarquement et en embarquant pour le vol.
• Surveiller les bagages à main et actionner les passerelles, les auvents et les portes d'avion.
• Responsable des mineurs non accompagnés pendant leur voyage.
• Aider les passagers ayant un handicap ou à mobilité réduite, y compris l'assistance en fauteuil roulant.
• Assister les passagers à l'arrivée et superviser la zone des bagages des arrivées internationales.
• Vérifier l'identification et diriger les passagers en correspondance à travers l'aéroport.
• Fournir une assistance aux passagers dont les bagages sont mal gérés ou endommagés.
• Remplir les rapports (BIR) et gérer l'ensemble du suivi jusqu'à la récupération des bagages mal gérés.
• Organiser les méthodes de transport pour restituer les bagages manquants au propriétaire légitime.
• Répondre à toutes les demandes des passagers par téléphone et par courriel.
• Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus de suivi ou de réparation.
• Tenir des registres précis et mettre à jour les dossiers PNR.
• Rapprocher les factures de service de livraison.
• Maintenir un engagement envers les normes les plus élevées de service à la clientèle.
• Aider les représentants du service clientèle si nécessaire dans l'exécution d'autres fonctions.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris signaler les dangers et les incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Autres tâches assignées.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité: Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et les autres.
• Travail d'équipe: Travailler en collaboration avec d'autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers/clients: Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative: Gérer les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, saisir les opportunités qui se présentent.
• Orientation résultats: Concentrer les efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication: Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, promouvoir le dialogue et bâtir un consensus.

Qualifications

• Capacité à travailler de façon permanente au Canada.
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de service clientèle, de préférence dans l'industrie aérienne.
• Doit être à l'aise avec l'informatique et avoir une connaissance pratique de Google Docs, Sheets et Calendar.
• Une connaissance des procédures de traitement des services de bagages serait préférable.
• Capacité à obtenir les autorisations de sécurité nécessaires.
• Doit être soucieux du détail.
• Posséder la capacité de faire plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à bien travailler en équipe.
• Avoir fait preuve d'un excellent historique dans la gestion des situations difficiles et des clients.
• Fiabilité (doit avoir un dossier de présence impeccable et une ponctualité fiable au travail).
• Capable de travailler par quarts rotatifs, y compris les jours, après-midis, soirs, week-ends et jours fériés.
• Capacité à travailler 25-30 heures par semaine (temps partiel).
• Doit être capable de soulever/pousser/tirer jusqu'à 50 lb sur une base régulière.
• Doit être capable de manœuvrer/pousser des passagers en fauteuil roulant en toute sécurité du point d'arrivée à l'aéroport à l'avion, et de l'avion au point de départ de l'aéroport.
• Soutient et respecte toutes les politiques de l'entreprise.
• Capacité à communiquer et à correspondre clairement et précisément en anglais.

Emplacement

Halifax (Aéroport international Stanfield d'Halifax - YHZ) #LI-SurSite

Description de l'entreprise

Depuis 2006, Porter Airlines élève l'expérience de voyage aérien en classe économique pour chaque passager, offrant une hospitalité authentique avec style, soin et charme. La flotte d'avions Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 de Porter dessert l'Amérique du Nord, y compris un réseau canadien domestique d'un océan à l'autre, les États-Unis, le Mexique, les Caraïbes et l'Amérique centrale. Basée à Toronto, Porter est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles® dans le World Airline Star Rating®. Visitez www.flyporter.com ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.