Gestionnaire de portefeuille de services

Le cas échéant, Bombardier favorise les politiques de travail flexible et hybride.

Pourquoi vous joindre à nous ?

Chez Bombardier, nous concevons, fabriquons et entretenons les appareils les plus performants au monde pour les clients les plus exigeants, qu'il s'agisse de particuliers, d'entreprises, de gouvernements ou d'armées. Nous avons réussi à établir les normes les plus élevées en plaçant nos employés au cœur de tout ce que nous faisons et en définissant l'excellence ensemble.

Travailler chez Bombardier, c'est évoluer au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui offre des expériences et des produits supérieurs, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre industrie et au-delà. En accordant la priorité à la croissance et au développement de nos employés, nous donnons à chacun les moyens d'atteindre son plein potentiel selon ses propres conditions, car le meilleur travail s'accomplit lorsque l'on est libre d'être soi-même et de partager son expertise unique.

Programme d'avantages sociaux de Bombardier

Ayant le bien-être de nos employés à cœur, nous offrons un programme d'avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend ce qui suit :

Régimes d'assurance (dentaire, médicale, assurance-vie, invalidité, et plus encore)

Quelles seront vos contributions à l'équipe ?

Le ou la gestionnaire de portefeuille de services – Appareils connectés est responsable de définir et de gérer le portefeuille de services des appareils connectés et d'assurer la commercialisation réussie et la préparation opérationnelle des services numériques au sein de l'écosystème d'appareils connectés de Bombardier.

Ce rôle est responsable de la stratégie, du positionnement, du conditionnement, des recommandations tarifaires et de la coordination de la mise en marché des services d'appareils connectés, y compris Smart Link Plus, la maintenance prédictive, les services SmartRouter et les futures offres numériques.

Stratégie de service et gestion de portefeuille

· Définir et maintenir la stratégie des services d'appareils connectés en l'alignant sur les objectifs commerciaux et les besoins des clients.

· Élaborer et gérer la feuille de route du portefeuille de services d'appareils connectés, en assurant la cohérence entre les offres de services existantes et futures.

· Évaluer les opportunités de nouvelles offres de services, de forfaits, d'abonnements et d'améliorations qui augmentent la valeur pour le client et les résultats commerciaux.

· S'assurer que le positionnement des services favorise l'adoption de plusieurs services d'appareils connectés tout en maintenant une approche axée sur le client.

· Définir les stratégies de cycle de vie des services, y compris l'introduction, la croissance, l'évolution et la planification du retrait.

Commercialisation des services et préparation à la mise en marché

· Diriger la planification de la commercialisation des nouveaux services d'appareils connectés et des principales améliorations de services.

· Coordonner les activités de préparation des services auprès des parties prenantes internes avant le lancement des services.

· Soutenir l'élaboration de la stratégie de tarification et la préparation de dossiers de rentabilité pour les nouveaux services et les modifications de services.

· Collaborer avec les équipes des contrats, des affaires juridiques, des ventes et du soutien à la clientèle pour établir des ententes de service, des processus commerciaux et des approches d'intégration des clients.

· S'assurer que les approbations, la documentation, la formation et les processus opérationnels requis sont en place avant le lancement des services.

Valeur client et veille de marché

· Surveiller les besoins des clients, les tendances du marché et les offres concurrentielles pour éclairer la stratégie de service et l'évolution du portefeuille.

· Recueillir et analyser la rétroaction des clients, les modes d'adoption et les mesures de satisfaction.

· Valider les concepts de service et les propositions de valeur auprès des clients et des parties prenantes.

Performance des services et gestion des affaires

· Définir et surveiller les indicateurs de performance clés (KPI) liés à l'adoption des services, à la fidélisation, à la satisfaction de la clientèle et à la performance commerciale.

· Formuler des recommandations pour améliorer la valeur client et les résultats commerciaux sur la base des données de performance des services.

· Soutenir les revues de direction, la planification annuelle et la priorisation des investissements par le biais d'analyses commerciales et de rapports.

Marketing et alignement de la marque

· Collaborer avec les équipes de marketing et de communications pour définir le positionnement, les messages et les propositions de valeur des services.

· Soutenir l'élaboration de matériel destiné aux clients, de communications de lancement et de contenu d'aide à la vente.

· Assurer une image de marque et un positionnement cohérents pour l'ensemble des services d'appareils connectés.

Collaboration interfonctionnelle

· Collaborer étroitement avec les gestionnaires de produits numériques pour aligner les offres de services sur les capacités et les feuilles de route des produits.

· Travailler avec les équipes de développement de logiciels et de science des données pour comprendre les capacités émergentes et soutenir la planification des services.

· Coordonner avec les équipes de soutien à la clientèle, des services techniques et du marché secondaire pour s'assurer que les offres de services répondent aux besoins opérationnels.

· Soutenir les équipes de vente dans les discussions avec les clients concernant les offres de services d'appareils connectés et les futures opportunités de service.

Comment réussir dans ce rôle ?

En tant que candidat idéal, vous possédez :

· Un diplôme universitaire en affaires, en marketing, en ingénierie, en aviation ou dans un domaine connexe.

· Un minimum de 5 ans d'expérience en gestion de produits, gestion de services, stratégie d'entreprise, marketing, opérations commerciales ou dans un domaine connexe.

· De l'expérience dans le développement ou la gestion d'offres de services, d'abonnements, de produits SaaS ou de services numériques.

· Un sens aigu des affaires et des compétences en réflexion stratégique.

· De l'expérience dans l'évaluation des opportunités de marché et l'élaboration de dossiers de rentabilité.

· D'excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.

· La capacité de travailler efficacement au sein d'organisations techniques, opérationnelles, commerciales et de direction.

· De solides compétences analytiques avec la capacité de traduire les données en décisions d'affaires.

Atouts

· Expérience dans l'aérospatiale, l'aviation ou les services après-vente.

· Expérience avec les produits numériques, les systèmes connectés, l'IdO ou les services axés sur les données.

· Expérience en matière de tarification des services, de conditionnement, d'abonnements ou de stratégies de commercialisation.

· Familiarité avec la maintenance des aéronefs, l'exploitation des aéronefs ou les solutions d'appareils connectés.

· Expérience dans le soutien d'activités de mise en marché ou de lancement de services.

Maintenant que vous vous voyez dans ce rôle, postulez et rejoignez l'équipe Bombardier !

Veuillez noter : Vous n'avez pas besoin de posséder toutes les compétences, connaissances et expériences énumérées pour postuler à ce poste. Nous ne cherchons pas le candidat parfait, nous recherchons un grand talent et des individus passionnés.

Bombardier est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, etnicité, identité de genre, orientation sexuelle, âge, statut d'immigration, handicap ou autres caractéristiques légalement protégées à postuler.