Gestionnaire de comptes (chef d’équipe), Services de pièces de rechange / Account Manager (Team Lead), Spare Parts Services

Titre du poste: Gestionnaire de comptes (chef d’équipe), Services de pièces de rechange

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre notre équipe?

À titre de chef d’équipe, Services de pièces de rechange, vous dirigerez une équipe dynamique de gestionnaires de comptes qui agissent comme principaux points de contact auprès des clients d’un segment de programme donné, afin d’assurer une communication fluide, une efficacité opérationnelle optimale et l’atteinte des objectifs d’affaires.

Le poste s’effectue à notre établissement de Longueuil, du lundi au vendredi, selon des horaires flexibles et exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Agir comme principal point de contact auprès des clients pour l’ensemble des comptes du segment de programme, en assurant une communication claire, rapide et efficace.
• Diriger et encadrer l’équipe de gestionnaires de comptes et de représentants du service à la clientèle (CSR) afin d’assurer des mises à jour précises et ponctuelles aux clients, notamment les listes de priorités (« Hot Sheets ») et les rapports hebdomadaires.
• Agir comme premier niveau d’escalade pour les enjeux clients, afin d’assurer une résolution rapide et de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
• Organiser et animer les revues Market Cell avec les équipes CSR, Planification, AMF, CPO ainsi que les différentes parties prenantes interfonctionnelles afin de maintenir l’alignement opérationnel et la fluidité des activités.
• Veiller à l’atteinte ou au dépassement des objectifs financiers mensuels et des principaux indicateurs de rendement.
• Agir comme principal lien avec l’équipe Programme afin d’assurer l’alignement sur les livrables, les priorités et les plans d’exécution.
• Diriger les visites clients, les présentations et les forums pour les marchés assignés, notamment les revues trimestrielles d’affaires (QBR) et les revues avec la haute direction.
• Collaborer étroitement avec les responsables de programme afin de soutenir les objectifs du programme, leur exécution et la performance opérationnelle globale.
• Identifier et mettre en œuvre des solutions de rechange afin de soutenir les besoins du programme, notamment les ajustements aux prévisions, l’intégration de pièces usagées et l’implication de PWCS.
• Piloter l’initiative d’échange de 1 000 moteurs afin d’assurer une exécution dans les délais et une intégration harmonieuse avec SPS.
• Soutenir la coordination et les escalades liées à la chaîne d’approvisionnement grâce à une communication efficace et à une étroite collaboration avec les responsables de programme.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat en administration des affaires, gestion de la chaîne d’approvisionnement, gestion des opérations, génie ou dans un domaine connexe.
• Au moins 10 années d’expérience en opérations clients, gestion de programme, chaîne d’approvisionnement ou dans un rôle opérationnel connexe.
• Expérience démontrée en direction ou en gestion d’équipes de service à la clientèle ou d’équipes interfonctionnelles.
• Solide expérience en interaction avec les clients, notamment en résolution de problèmes, en gestion d’escalades et en communication avec des membres de la haute direction.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités simultanément tout en atteignant les objectifs financiers, opérationnels et de livraison.
• Expérience en coordination avec différentes fonctions, notamment la planification, la chaîne d’approvisionnement, la gestion de programme et la logistique.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, ainsi qu’une aptitude à identifier des solutions de rechange et à en assurer l’exécution.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, y compris pour la présentation et l’animation de revues clients, comme les QBR.
• Maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel, PowerPoint et Outlook; une expérience avec des systèmes ERP ou des systèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement constitue un atout.
• Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Qualifications privilégiées

• Expérience dans le soutien de programmes complexes ou de segments de clientèle à forte valeur.
• Connaissance des processus de chaîne d’approvisionnement, des prévisions, de la planification de la demande et de la gestion des stocks.
• Expérience de travail avec SPS, PWCS ou des systèmes d’entreprise similaires.
• Familiarité avec les indicateurs financiers, les prévisions et les rapports de performance.
• Expérience dans la conduite de visites clients, de revues avec la haute direction et de discussions à l’échelle des marchés.
• Capacité à exercer une influence sans autorité hiérarchique directe dans une organisation matricielle.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions avec passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours ; il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser ?

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.