Gestionnaire d'incidents majeurs TI

Le cas échéant, Bombardier favorise les politiques de travail flexible et hybride.

Pourquoi vous joindre à nous ?

Chez Bombardier, nous concevons, construisons et entretenons les avions les plus performants du monde pour les personnes, les entreprises, les gouvernements et les armées les plus exigeants de la planète. Nous avons réussi à établir les normes les plus élevées en plaçant nos employés au cœur de tout ce que nous faisons et en définissant l'excellence ensemble.

Travailler chez Bombardier, c'est œuvrer au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui offre des expériences et des produits de qualité supérieure, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre industrie et au-delà. En accordant la priorité à la croissance et au perfectionnement de nos employés, nous donnons à chacun les moyens d'atteindre son plein potentiel selon ses propres conditions, car le meilleur travail s'accomplit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.

Programme d'avantages sociaux de Bombardier

Ayant le bien-être de nos employés à cœur, nous offrons un programme d'avantages sociaux complet et concurrentiel qui comprend ce qui suit :

• Programmes d'assurance (dentaire, médicale, assurance-vie, invalidité, et plus encore)
• Salaire de base concurrentiel
• Régime d'épargne-retraite
• Programme d'aide aux employés
• Programme de télésanté

Aperçu du poste

Nous sommes actuellement à la recherche d'un gestionnaire d'incidents majeurs pour se joindre à notre équipe d'exploitation des TI. Dans ce rôle, vous serez responsable de surveiller et de maintenir la santé des services technologiques essentiels, de diriger la résolution des incidents majeurs et de veiller à ce que les activités opérationnelles demeurent résilientes et disponibles. Agissant comme point de coordination central lors des pannes de service, vous assurerez une communication rapide, l'mobilisation des parties prenantes et la collaboration interfonctionnelle afin de minimiser l'impact sur l'entreprise et de rétablir les services le plus rapidement possible.

Comment réussir dans ce rôle ?

• Vous excellez dans un environnement en évolution rapide, possédez de solides connaissances en exploitation des TI et en ITIL, et pouvez efficacement faire le pont entre les conversations techniques et opérationnelles
• Vous avez la capacité de coordonner des équipes lors de situations de haute pression, de communiquer avec des parties prenantes de tous les niveaux et d'identifier des opportunités pour améliorer la fiabilité des services et l'efficacité opérationnelle
• Dans ce rôle, vous devez être en mesure de travailler sur une base rotative en dehors des heures normales de bureau (quart de travail de fin de semaine, jours fériés et soirées), car la couverture de notre équipe est assurée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année.

Quelles seront vos contributions à l'équipe ?

• Assumer l'entière responsabilité des incidents majeurs ayant un impact sur l'environnement de Bombardier, en coordonnant les équipes technologiques de résolution et en établissant une communication efficace
• Diriger, animer et présider toutes les conférences téléphoniques d'enquête consacrées à la résolution rapide des incidents majeurs et envoyer des communications régulières aux parties prenantes
• Collaborer avec les équipes de support d'infrastructure, d'applications, de nuage et autres pour améliorer la disponibilité des services, l'efficacité de la surveillance et la performance opérationnelle.
• Prendre des mesures pour réduire la fréquence et la durée des incidents majeurs ayant un impact sur la disponibilité des TI. Auditer et assurer la conformité des billets selon l'ITIL et les meilleures pratiques de gestion des incidents majeurs
• Promouvoir la surveillance proactive, la gestion des événements et les initiatives d'amélioration continue des services afin de réduire les incidents ayant un impact sur l'entreprise et d'améliorer la fiabilité des services à l'échelle de l'entreprise.
• Identifier les problèmes opérationnels récurrents et travailler avec les groupes de résolution pour mettre en œuvre des actions préventives et correctives.
• Stimuler les initiatives d'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et accélérer la réponse aux incidents.
• Soutenir les initiatives d'automatisation, d'auto-guérison et d'efficacité opérationnelle pour réduire l'effort manuel et améliorer la fiabilité du service.
• Participer aux revues opérationnelles mensuelles (MOR), aux réunions de gestion quotidienne (DMM), à la préparation opérationnelle, aux bilans de santé et aux évaluations des risques liés aux services.
• Maintenir les guides opérationnels, les procédures opérationnelles standard (SOP), les tableaux de bord, les matrices d'escalade et les articles de connaissances pour soutenir la restauration efficace des services et la préparation opérationnelle.

Comment réussir dans ce rôle ?

• Vous détenez un baccalauréat en génie, en informatique ou dans une discipline technique pertinente.
• Vous possédez au moins 8 ans d'expérience au sein d'environnements d'exploitation des TI, de centres de commande, de centre de gestion des réseaux (NOC), de gestion des incidents majeurs ou de gestion des services.
• Vous détenez la certification Fondation ITIL.
• Vous possédez une solide connaissance des processus ITIL de gestion des événements, des incidents, des problèmes et des changements, ainsi que de ServiceNow, en particulier du module de gestion des incidents de ServiceNow.
• Vous possédez de solides compétences analytiques avec de l'expérience dans l'interprétation de métriques opérationnelles, de tendances et d'indicateurs de performance clés (KPI).
• Vous avez une bonne compréhension des environnements d'infrastructure TI à plusieurs niveaux, y compris les routeurs, les commutateurs, les serveurs physiques/virtuels, les baies de stockage, Active Directory et les API.
• Bonne connaissance des systèmes informatiques, des principes d'intégration et d'architecture, et de la façon dont les technologies interconnectées soutiennent les processus d'affaires essentiels.
• Expérience en support TI et en gestion opérationnelle, y compris la coordination du rétablissement des services et la gestion d'incidents à fort impact.
• L'expérience avec l'automatisation, l'orchestration de flux de travail ou l'amélioration des processus opérationnels est considérée comme un atout.
• Connaissance des outils de surveillance d'entreprise et d'observabilité (Datadog, ManageEngine, Ignio, etc.).
• Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
• Vous possédez une expertise dans Microsoft Teams, Co-Pilot et Microsoft Office 365.

#LI-hybrid

Maintenant que vous vous voyez dans ce rôle, postulez et joignez-vous à l'équipe de Bombardier !

Veuillez noter : Vous n'avez pas besoin de possédertoutes les compétences, connaissances et expériences énumérées pour postuler à ce poste. Nous ne recherchons pas le candidat parfait, nous recherchons un grand talent et des individus passionnés.

Bombardier est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité de genre, orientation sexuelle, âge, statut d'immigration, handicap ou autres caractéristiques légalement protégées applicables à postuler.