Sous la supervision du directeur du Contrôle des opérations système, le gestionnaire du Contrôle des opérations système est responsable de superviser l'exécution sûre, conforme et efficace des opérations quotidiennes de la compagnie aérienne, tout en assurant le leadership et la gestion de l'équipe du Contrôle des opérations système, notamment en matière de dotation, de formation, de performance et de conformité réglementaire.

Devoirs et responsabilités

• Fournir une orientation administrative, fonctionnelle et technique quotidienne aux membres de l'équipe du COS au nom du directeur du Contrôle des opérations système.
• Élaborer, mettre en œuvre et surveiller les procédures opérationnelles standard tout en respectant toutes les exigences de sécurité, réglementaires et d'entreprise.
• Diriger et gérer l'équipe du COS pour atteindre l'intégrité opérationnelle de l'horaire, une conformité juridique complète au sein de l'exploitation et veiller à ce que de saines procédures de prise de décision soient employées.
• Assurer la liaison avec les agences externes selon les besoins, telles que, sans s'y limiter, Nav Canada, Transports Canada, l'OACI, l'IATA, le Bureau de la sécurité des transports du Canada et les exploitants d'aéroports.
• Assurer la liaison avec les parties prenantes internes telles que, sans s'y limiter, les Opérations techniques, l'informatique, le centre d'appels, les relations clients, la gestion des revenus, les opérations aéroportuaires, les opérations aériennes et le service à bord pour collaborer à l'exploitation sûre et efficace de la compagnie aérienne.
• Agir en tant qu'expert technique pour la majorité des systèmes opérationnels utilisés dans le COS.
• Coordonner directement avec l'informatique et la livraison de solutions pour s'assurer que les exigences opérationnelles sont satisfaites.
• Fournir un leadership et un encadrement qui favorisent le développement professionnel de tout le personnel.
• Planifier les horaires de travail à long terme pour assurer un personnel adéquat parmi tous les membres de l'équipe du COS.
• Surveiller et mesurer la performance du personnel de l'équipe du COS au moyen d'évaluations de rendement annuelles.
• Analyser les retards, les annulations et les opérations irrégulières pour initier et coordonner des mesures préventives.
• Prendre des décisions d'horaire efficaces pour gérer la planification des ressources.
• S'assurer que l'amélioration continue est un principe directeur au sein du COS.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité de Porter.
• Toutes autres tâches assignées par le directeur du Contrôle des opérations système.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers/clients : Offrir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persistante.

• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse.

• Exemplifier l'intégrité : Traiter les autres de manière juste, honnête et respectueuse.

• Inspirer les autres : Dynamiser et inspirer les autres à viser l'excellence.

• Leadership des personnes : Assumer un rôle de leadership pour aider les autres à obtenir d'excellents résultats.

• Piloter le changement : Reconnaître le besoin de changement et se faire le champion du changement.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou expérience de travail équivalente.
• Connaissance approfondie des opérations aériennes, y compris une expérience dans un grand centre d'opérations aériennes ou aéroportuaires.
• Minimum de 2 ans d'expérience en leadership ou en gestion de centre d'opérations.
• Une expérience en répartition des vols ou en ressources d'équipage est considérée comme un atout.
• Connaissance pratique de la section 705 du Règlement de l'aviation canadien.
• Connaissance approfondie des systèmes logiciels de contrôle opérationnel spécifiques aux compagnies aériennes.
• Résolveur de problèmes intuitif doté d'une capacité analytique exceptionnelle.
• Capacité avérée à penser clairement dans des situations de haute pression et techniquement complexes.
• Fortes compétences en gestion du personnel avec des antécédents éprouvés de leadership par l'exemple, d'encadrement et de mentorat.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Capacité à obtenir et à maintenir une habilitation de sécurité (ZAC).
• Préféré :
  • Minimum de 5 ans d'expérience dans un centre d'opérations aériennes ou aéroportuaires.
  • Expérience dans le déploiement et le routage des aéronefs.
  • Connaissance de base des systèmes d'aéronefs et des listes d'équipement minimum.
  • Les examens FDMET et FDOPS réussis sont considérés comme un atout.