Gestionnaire, Centre de commande des opérations TI

Le cas échéant, Bombardier favorise les politiques de travail flexibles et hybrides.

Pourquoi nous joindre?

Chez Bombardier, nous concevons, fabriquons et maintenons les avions les plus performants du monde pour les personnes et les entreprises, les gouvernements et les armées les plus exigeants. Nous avons réussi à établir les normes les plus élevées en plaçant nos employés au cœur de tout, et en définissant l'excellence, ensemble.

Travailler chez Bombardier, c'est opérer au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui offre des expériences et des produits supérieurs, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre industrie et au-delà. En donnant la priorité à la croissance et au développement de nos employés, nous donnons à chacun les moyens d'atteindre son plein potentiel selon ses propres termes, car le meilleur travail se produit lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.

Programme d'avantages sociaux de Bombardier

En pensant au bien-être de nos employés, nous offrons un programme d'avantages sociaux complet et compétitif, qui comprend les éléments suivants :

• Régimes d'assurance (dentaire, médical, assurance-vie, invalidité, et plus)
• Salaire de base compétitif
• Régime d'épargne-retraite
• Programme d'aide aux employés
• Programme de télésanté

Quelles sont vos contributions à l'équipe?

• Diriger et gérer les opérations du centre de commande (24x7) en assurant la surveillance continue et la disponibilité des services informatiques.
• Superviser les opérations de surveillance en temps réel de bout en bout, y compris la gestion des événements, des alertes et des incidents sur l'infrastructure et les applications.
• Posséder les procédures opérationnelles standard (SOP) du centre de commande et assurer la conformité avec les cadres opérationnels et ITSM.
• Assurer l'alignement de la prestation de services informatiques avec les SLA, les KPI et les objectifs de performance convenus.
• Diriger ou proposer des initiatives de surveillance proactive en mettant en œuvre l'automatisation, l'optimisation des alertes et l'analyse prédictive afin de minimiser les perturbations de service.
• Travailler en collaboration avec les gestionnaires de prestation de services, les gestionnaires d'incidents et les parties prenantes de l'entreprise pour résoudre les défis opérationnels et améliorer la fiabilité des services.
• Collaborer avec les fournisseurs et les prestataires tiers pour maintenir des opérations fluides, respecter les engagements SLA et favoriser l'amélioration continue des services.
• Posséder et régir les processus ITSM de ServiceNow (incident, problème, changement, demande) et assurer une utilisation appropriée des rapports et des tableaux de bord.
• Assurer le leadership, la direction et le mentorat d'une équipe d'opérations hautement performante, en assurant le développement des compétences et l'amélioration continue.
• Assurer une communication claire et rapide aux parties prenantes lors d'incidents et d'escalades opérationnelles.

Comment réussir dans ce rôle?

• Vous avez 8 à 10 ans et plus d'expérience dans les environnements d'opérations informatiques, de centre de commande ou de NOC.
• Vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes d'opérations 24h/24 et 7j/7 dans un grand environnement d'entreprise.
• Vous détenez un baccalauréat dans un domaine technologique pertinent ou une expérience équivalente.
• Vous avez de solides connaissances ITSM et une expérience pratique avec ServiceNow.
• Vous avez de l'expérience avec les outils de surveillance, la gestion des événements et les opérations proactives.
• Vous avez d'excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe.
• Vous avez de solides compétences en résolution de problèmes et la capacité de performer dans des situations de haute pression.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec la capacité de travailler avec diverses équipes.
• Vous maîtrisez le français et l'anglais.

Maintenant que vous vous voyez dans ce rôle, postulez et rejoignez l'équipe Bombardier!

Veuillez noter : Vous n'avez pas besoin de toutes les compétences, connaissances et expériences énumérées pour postuler à ce poste. Nous ne recherchons pas le candidat parfait, nous recherchons de grands talents et des individus passionnés.

Bombardier est un employeur soucieux de l'égalité des chances et encourage les personnes de toute race, religion, origine ethnique, identité de genre, orientation sexuelle, âge, statut d'immigration, handicap ou autres caractéristiques légalement protégées applicables à postuler.

Emploi Gestionnaire, Centre de commande des opérations TI

Lieu principal Centre administratif (CA)

Organisation Aérospatiale Canada

Quart

Statut de l'employé Régulier

Demande 14203 Gestionnaire, Centre de commande des opérations TI