Directeur ou Directrice, Service à la clientèle

Diriger l'expérience. Élever le voyage.

Chez PAL Airlines, chaque interaction compte. Du moment où un client arrive à l'aéroport jusqu'à son arrivée à destination, nous nous engageons à offrir une expérience de voyage sûre, fluide et mémorable. Nous sommes à la recherche d'un leader inspirant pour se joindre à notre équipe à titre de Directeur ou Directrice, Service à la clientèle et contribuer à façonner l'avenir de l'excellence du service à la clientèle dans l'ensemble de nos opérations au Québec.

Il s'agit d'un rôle de leadership à fort impact pour une personne passionnée par les gens, l'excellence opérationnelle et la création d'expériences exceptionnelles tant pour les clients que pour les employés.

Vos principales responsabilités :

• Leadership de l'expérience client
  • Élaborer et exécuter la vision, la stratégie et la feuille de route pour l'excellence du service à la clientèle à travers le réseau du Québec.
  • Diriger les équipes des stations pour offrir une expérience client cohérente et de haute qualité qui reflète les normes de service et les valeurs de PAL Airlines.
  • Identifier les opportunités d'améliorer le parcours des passagers tout en équilibrant l'efficacité opérationnelle et les objectifs commerciaux.
  • Favoriser une culture axée sur le client, le service, la responsabilité et l'amélioration continue.
• Excellence opérationnelle
  • Assurer le leadership et la supervision des opérations de service à la clientèle dans tous les emplacements au Québec.
  • Stimuler la performance opérationnelle grâce à des objectifs clairs, des indicateurs de performance clés (KPI) et des mesures de responsabilisation.
  • Collaborer avec les Opérations de vol, la Gestion des revenus, les Réservations et d'autres départements pour assurer une prestation de service transparente.
  • Mener des examens opérationnels et commerciaux réguliers pour identifier les tendances, améliorer la performance et mettre en œuvre des mesures correctives au besoin.
  • Établir et maintenir des relations solides avec les autorités aéroportuaires, les fournisseurs de services et les parties prenantes opérationnelles.
• Sécurité et conformité
  • Promouvoir l'engagement de PAL Airlines envers la sécurité et la conformité réglementaire.
  • Soutenir et promouvoir le Système de gestion de la sécurité (SGS) dans toutes les opérations du service à la clientèle.
  • Assurer le respect des réglementations de Transports Canada, des politiques de l'entreprise et des procédures opérationnelles.
  • Superviser les audits des stations, les inspections et les plans d'action corrective.
• Leadership des personnes
  • Diriger, encadrer et développer une équipe performante de leaders du service à la clientèle et des stations.
  • Piloter la planification de la main-d'œuvre, le recrutement, la planification de la relève et les initiatives de développement du leadership.
  • Établir des objectifs de performance, soutenir le développement de carrière et favoriser l'engagement des employés.
  • Créer une culture inclusive et collaborative où les équipes se sentent habilitées à obtenir des résultats exceptionnels.

Ce que vous apporterez :

• Expérience avérée en leadership de haut niveau dans le service à la clientèle, les opérations aéroportuaires, l'aviation, le transport, l'hôtellerie ou une industrie connexe.
• Succès démontré dans la direction d'équipes multi-sites et la promotion de l'excellence du service.
• Solide sens des affaires avec de l'expérience dans la gestion de la performance opérationnelle, des budgets et des ressources.
• Compétences exceptionnelles en communication, en établissement de relations et en leadership.
• Capacité à inspirer les équipes, à influencer les parties prenantes et à mener le changement.
• Une passion pour la prestation d'expériences client exceptionnelles.

Exigences linguistiques

• Le bilinguisme (français et anglais) est requis.
  • En raison de la nature de ce rôle, le candidat retenu communiquera régulièrement, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les employés, les clients, les autorités aéroportuaires, les organismes de réglementation et les parties prenantes partout au Québec et à travers le Canada.

Pourquoi travailler pour PAL Airlines ?

PAL Airlines valorise ses employés et offre un programme d'avantages sociaux concurrentiel.

Les avantages d'être l'un de nos PAL :

• Privilèges de voyage personnels avec PAL et ententes intercompagnies avec plusieurs compagnies aériennes
• Rabais de l'industrie
• Avantages sociaux complets incluant l'assurance médicale, dentaire, vision et vie
• Régime de retraite avec cotisation de l'employeur
• Plan d'achat d'actions pour les employés
• Programme d'aide aux frais de scolarité pour les employés
• Programmes d'aide aux employés et à leur famille

Prêt pour le décollage ?

Si vous êtes un leader stratégique qui s'épanouit en offrant des expériences client exceptionnelles, en bâtissant des équipes performantes et en favorisant l'excellence opérationnelle, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

PAL Airlines s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif qui célèbre et encourage la diversité, l'équité et l'inclusion où les individus sont reconnus, soutenus et respectés. Les candidats de tous horizons sont encouragés à postuler.

Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Merci.

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