Chef, Informatique des utilisateurs finaux et centre de services

Porter Airlines recherche un « Chef, Informatique des utilisateurs finaux et centre de services » pour se joindre à notre équipe de gestion des services. Ce rôle offre un leadership technique et un soutien opérationnel pour les environnements informatiques des postes de travail de l'organisation, qui sont essentiels aux opérations aéroportuaires, aux services généraux de la compagnie aérienne et aux sites opérationnels distants.

Travaillant en étroite collaboration avec le gestionnaire de la gestion des services, ce rôle soutient l'exécution de la feuille de route de l'informatique des utilisateurs finaux (IUF), garantissant que les services de postes de travail sont fournis de manière sécurisée, cohérente et fiable dans les environnements opérationnels et généraux.

Le poste se concentre sur le leadership technique pratique en matière d'ingénierie des postes de travail, de gestion du cycle de vie des postes et de soutien du centre de services, tout en contribuant au maintien de plates-formes de postes de travail standardisées, sécurisées et bien administrées.

Ce rôle agit en tant que chef technique et point d'escalade pour les services de postes de travail et les opérations du centre de services, en collaboration avec la cybersécurité, l'infrastructure et les équipes opérationnelles pour maintenir une solide posture de sécurité des postes et une stabilité opérationnelle.

Si vous possédez de solides bases techniques en gestion des postes de travail, un esprit de collaboration et une passion pour la prestation de services aux utilisateurs finaux fiables, ce rôle pourrait vous convenir.

Soutien aux opérations et aux plates-formes

• Soutenir l'exécution de la feuille de route de l'informatique des utilisateurs finaux sous la direction du gestionnaire de la gestion des services.
• Contribuer à la standardisation et à la gestion du cycle de vie des plates-formes de postes de travail dans les environnements d'entreprise et aéroportuaires (Windows, macOS, appareils mobiles, postes opérationnels spécialisés).
• Aider à la modernisation et à l'optimisation des plates-formes de gestion des postes de travail, notamment Microsoft Intune, MECM/SCCM et Jamf.
• Soutenir le développement de capacités de déploiement sans intervention et de gestion d'appareils à distance pour le personnel réparti et les emplacements aéroportuaires.
• Aider à maintenir les normes de configuration des postes de travail, les profils et les spécifications d'appareils dans toute l'organisation.

Soutien à la sécurité et à la conformité

• Travailler avec la cybersécurité pour suivre et corriger les vulnérabilités des postes de travail, la conformité des correctifs et l'état de santé des appareils.
• Aider à la mise en œuvre de politiques de conformité des appareils et d'accès conditionnel dans l'ensemble du parc de postes de travail.
• Soutenir le respect des cadres de sécurité et de gouvernance ainsi que des normes internes.

Centre de services et soutien opérationnel

• Fournir un leadership technique et un soutien à l'escalade pour les équipes du centre de services et du soutien informatique.
• Aider à la priorisation et à la résolution d'incidents complexes, de problèmes et de demandes de service.
• Soutenir l'analyse des causes fondamentales et les initiatives de réduction des incidents récurrents.
• Contribuer à l'amélioration des procédures opérationnelles, des articles de connaissances et de la documentation.

Collaboration et leadership technique

• Agir en tant que chef technique et expert en la matière pour les technologies de postes de travail au sein de l'équipe de gestion des services.
• Fournir des conseils et du mentorat au personnel du centre de services et du soutien informatique.
• Collaborer avec les équipes d'infrastructure, de cybersécurité et des services sur le terrain pour répondre aux exigences opérationnelles des postes de travail.
• Participer au suivi et à la production de rapports sur les indicateurs de performance clés (KPI) opérationnels et les mesures de performance des services.

Soutien à l'environnement opérationnel

• Aider à maintenir la fiabilité des ressources opérationnelles des postes de travail, y compris les technologies de salle de réunion, les imprimantes, les points d'accès Wi-Fi et les appareils connectés localement.
• Soutenir les postes de travail opérationnels et de direction essentiels à la mission lorsqu'une escalade ou un soutien spécialisé est requis.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers / à la clientèle : Offrir une excellence de service aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les opportunités qui se présentent.
• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.