Le chef d'escale (YHZ) est membre de l'équipe de direction des Opérations aéroportuaires et est responsable de la performance des rotations d'appareils de Porter, de l'expérience de service aux passagers, de l'assistance au sol, de l'expérience des membres de l'équipe ainsi que de la supervision des affaires commerciales de Porter et des relations avec les tiers à l'escale.

Le chef d'escale est responsable de l'exécution cohérente par l'escale des normes définies en matière de sécurité, de commerce, d'exploitation, de service aux passagers et d'emploi. Il identifie et élimine les obstacles pour réduire les retards contrôlables par l'escale et travaille de manière transversale pour réduire les retards contrôlables et incontrôlables du système. Il travaille avec diligence pour parvenir à des opérations sûres et sans accident. Il s'engage régulièrement auprès des dirigeants et des membres de l'équipe pour favoriser leur engagement envers la réussite de Porter. Il atteint les objectifs de performance financière définis. Il cherche constamment des moyens d'améliorer l'efficacité opérationnelle tout en soutenant les membres de l'équipe et les passagers. Il travaille de manière transversale et avec des intervenants extérieurs à l'organisation de Porter afin de s'assurer que les membres de l'équipe disposent des outils, de la formation, des processus et des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs et les mesures de l'équipe.

Il est responsable de la mise en place et du maintien d'une culture de haute performance axée sur le travail d'équipe et l'engagement envers le service et la fiabilité opérationnelle dans l'ensemble de l'escale (YHZ), en accordant une attention particulière au développement actif des compétences en leadership des chefs d'équipe, des superviseurs et des spécialistes de rampes.

Le chef d'escale assure une couverture de leadership en station 7 jours sur 7, la direction étant activement engagée dans l'exploitation de l'escale pendant les heures de pointe des passagers et lors des opérations irrégulières.

Fonctions et responsabilités

• Dirige et gère les services aux passagers de YHZ. Travaille en étroite collaboration avec tous les membres de l'équipe de l'escale pour assurer la prestation cohérente de l'expérience passager selon les normes de service définies et pour atteindre la performance des rotations d'appareils selon les normes de sécurité et d'exploitation définies. Travaille dans toute l'organisation pour éliminer les obstacles afin que les membres de l'équipe puissent atteindre ces fonctions principales au-dessus de l'aile.
• Dirige et gère les contrats d'assistance au sol et les fonctions de rampe de YHZ. Travaille en étroite collaboration avec tous les membres de l'équipe de l'escale pour assurer l'exécution cohérente des procédures de sécurité et d'exploitation définies afin d'atteindre la performance des rotations d'appareils et les normes de service des bagages. Il veille avec diligence à maintenir un environnement sûr et sans accident. Travaille dans toute l'organisation pour éliminer les obstacles afin que les membres de l'équipe puissent atteindre ces fonctions principales sous l'aile.
• Établit des horaires de leadership hebdomadaires pour assurer une couverture de gestion en station 7 jours sur 7 (supervision des opérations et des interactions avec les passagers au comptoir d'enregistrement, aux portes de départ et sur la rampe), avec des heures axées sur les périodes de pointe des passagers ; les horaires de leadership doivent répondre aux attentes établies d'engagement opérationnel du gestionnaire 65 % de leur journée et des superviseurs 80 % de leur journée.
• S'engage activement dans les opérations, les interactions avec les passagers et l'encadrement des membres de l'équipe au comptoir d'enregistrement, aux portes de départ et sur la rampe 65 % de sa journée ; plus si les mesures opérationnelles, de service et de sécurité de base ne sont pas régulièrement atteintes.
• Gère le membre de l'équipe de soutien administratif local pour répondre aux besoins de soutien administratif de l'escale. Forme de manière croisée le soutien administratif pour augmenter l'équipe des agents de service à la clientèle lors d'opérations irrégulières extrêmes, de pénuries de personnel et d'opérations de basse saison.
• Travaille en étroite collaboration avec le gestionnaire de l'analyse des opérations aéroportuaires, le gestionnaire de l'apprentissage et du développement, et l'équipe Personnes et culture pour gérer de manière proactive tous les aspects des ressources des membres de l'équipe afin de maintenir l'effectif formé nécessaire pour soutenir la fiabilité opérationnelle et les cibles de service tout en assurant la planification la plus efficace des ressources qui permet d'atteindre les coûts de main-d'œuvre budgétisés.
• Travaille activement à maintenir des niveaux sains d'engagement des membres de l'équipe.
• Travaille avec l'agent d'assistance au sol pour s'assurer que l'équipement de service au sol et les barres de remorquage Porter sont correctement entretenus, sûrs et fiables pour soutenir les opérations de YHZ.
• Élabore des plans d'escale à court et à long terme, y compris des budgets opérationnels et d'investissement (CAPEX).
• Effectue des examens réguliers (hebdomadaires) des mesures opérationnelles et commerciales avec la direction de l'assistance au sol pour maintenir la performance opérationnelle, identifier les tendances pour des mesures correctives et de manière proactive. Surveille les exigences d'audit de l'escale pour assurer la conformité aux normes et lignes directrices de service, de fiabilité, de sécurité et de réglementation.
• Effectue des réunions individuelles hebdomadaires avec les subordonnés directs, comprenant un examen de la performance de l'escale, la fixation d'objectifs, la rétroaction sur la performance et des plans de développement professionnel. Reconnaît les réussites, élabore des plans d'action pour les opportunités, gère le bassin de talents en leadership pour la planification de la relève.
• Établit des analyses de rentabilisation pour les investissements nécessaires pour atteindre et maintenir la performance opérationnelle.
• Collabore avec le service de l'apprentissage et du développement pour soutenir la formation des membres de l'équipe de YHZ.
• Développe et maintient un climat qui attire, retient et motive les meilleurs talents ; assure une planification de la relève et un développement des talents appropriés pour les rôles essentiels à la mission de la compagnie aérienne.
• Effectue des examens trimestriels de la performance de l'escale avec la haute direction des Opérations aéroportuaires, y compris la fixation d'objectifs, l'évaluation de la performance et des plans de développement professionnel. Reconnaît les réussites, élabore des plans d'action pour les opportunités, gère le bassin de talents en leadership pour la planification de la relève.
• Dans le cadre du cours normal des opérations quotidiennes, s'engage auprès des dirigeants de l'escale (formateurs/chefs/superviseurs) dans l'exploitation pour développer les compétences des talents, y compris la prise de décision opérationnelle, l'efficacité du leadership, la pensée critique, le respect des normes et la résolution de problèmes.
• Participe activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes ; comprend et promeut la politique de sécurité de la compagnie.

Tous les dirigeants d'équipe :

• Diriger et développer les personnes : Bâtir, développer et habiliter des équipes hautement performantes par le mentorat, la rétroaction, la reconnaissance, le développement et des attente claires.
• Créer un milieu de travail respectueux : Favoriser un milieu de travail inclusif, respectueux et engageant qui reflète nos valeurs et soutient le bien-être, l'engagement et la sécurité psychologique des membres de l'équipe.
• Communiquer et aligner : Communiquer clairement les priorités, les décisions, les attentes et les changements organisationnels tout en s'assurant que les membres de l'équipe comprennent leur rôle dans l'atteinte des objectifs commerciaux.
• Promouvoir l'engagement des membres de l'équipe : Stimuler et soutenir activement l'engagement pour cultiver une équipe hautement performante et motivée.
• Stimuler la performance et la responsabilisation : Établir des objectifs clairs, gérer la performance, renforcer la responsabilisation et aborder les préoccupations liées à la performance ou au comportement de manière constructive et rapide.
• Favoriser la collaboration et le succès organisationnel : Promouvoir la collaboration interfonctionnelle, la responsabilité partagée et la vision d'entreprise, en priorisant le succès organisationnel plutôt que les intérêts individuels ou fonctionnels.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers / à la clientèle : Offrir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.

• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.

• Exemplifier l'intégrité : Traiter les autres de manière juste, honnête et respectueuse, en favorisant l'intégrité de l'organisation et ses relations de confiance avec les membres de l'équipe et la communauté élargie.

• Inspirer les autres : Dynamiser et inspirer les autres pour qu'ils visent l'excellence et s'engagent envers des buts et des objectifs communs, en créant un sentiment d'auto-efficacité, de résilience et de persévérance chez les subordonnés.

• Leadership des personnes : Assumer un rôle de leadership en aidant les autres à atteindre d'excellents résultats.

• Conduire le changement : Reconnaître le besoin de changement, être ouvert aux nouvelles idées et méthodes, et promouvoir un changement transformationnel au sein de l'organisation et au-delà.

Qualifications

• Diplôme universitaire privilégié
• Exige un minimum de 10 ans d'expérience en service à la clientèle et/ou en assistance au sol
• Un minimum de 2 ans d'expérience en leadership / gestion est requis
• Capable de diriger sous pression
• Capable de gérer et de planifier efficacement les ressources, le temps et les personnes
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Excellentes compétences interpersonnelles et de leadership
• Maîtrise de la suite bureautique Google
• Flexibilité dans l'horaire de travail et capacité à travailler à des heures irrégulières
• Autonome avec une intégrité personnelle éprouvée
• Capable d'obtenir et de conserver toutes les habilitations de sécurité requises
• Requis de communiquer et de correspondre clairement et précisément en anglais