Sommaire du poste

Relevant du gestionnaire, Normes et assurance de la qualité, ce rôle joue un rôle pivot dans le maintien des normes de sécurité, d'efficacité et de qualité dans tous les aspects des opérations aéroportuaires. En effectuant des audits approfondis, en assurant la conformité réglementaire et en mettant en œuvre des initiatives d'amélioration continue, l'auditeur de l'assurance de la qualité joue un rôle crucial dans le maintien de l'intégrité et de la fiabilité des systèmes et services de Porter.

Cela consistera à évaluer, planifier et exécuter des audits d'assurance de la qualité des processus et procédures aéroportuaires; à travailler avec plusieurs départements pour évaluer et mettre en œuvre des améliorations dans les processus commerciaux des aéroports afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts; et à travailler avec plusieurs départements pour suivre et exécuter des enquêtes de sécurité et l'achèvement des mesures correctives attribuées aux opérations aéroportuaires. De plus, ce rôle consistera à compiler et à analyser les données de sécurité et opérationnelles de l'aéroport à des fins de rapport et d'analyse des tendances.

Fonctions et responsabilités

• Effectuer des audits systématiques et approfondis des procédures, processus, installations et personnel des opérations aéroportuaires pour assurer la conformité aux normes de l'industrie, aux exigences réglementaires et aux politiques de l'entreprise.
• Mener des audits de fournisseurs externes, c'est-à-dire les opérations de piste, les opérations du service à la clientèle, les opérations de dégivrage et de ravitaillement en carburant
• Aider à maintenir et à mettre à jour des listes de contrôle d'audit détaillées pour toutes les fonctions et éléments sous les manuels approuvés et le programme d'assurance de la qualité
• Mener des activités associées à la préparation et à la planification des audits, à la performance des audits, aux rapports d'audit, au suivi et à la clôture
• Développer/valider l'analyse des causes fondamentales. Recommander des mesures correctives basées sur l'analyse des causes fondamentales
• Enquêter, analyser et recommander des solutions pour résoudre les lacunes de processus identifiées
• Analyser la performance opérationnelle, les données de sécurité et d'inspection pour identifier les tendances, les écarts récurrents, la non-conformité procédurale, les risques opérationnels émergents et les opportunités d'amélioration procédurale.
• Effectuer des vérifications périodiques pour évaluer le besoin de formation supplémentaire, de coaching, d'application ou de changements procéduraux
• Effectuer des inspections régulières des normes de performance dans tout le réseau de Porter pour identifier les cas et les tendances de non-conformité procédurale et le manque de conformité aux accords de niveau de service.
• Mener une enquête approfondie sur les incidents de sécurité et les dangers signalés en consultation avec les experts en la matière départementaux. Assurer la liaison avec les gestionnaires départementaux pour identifier et mettre en œuvre l'action corrective nécessaire aux résultats d'audit et aux problèmes de sécurité signalés dans le système de gestion de la sécurité
• Suivre, coordonner et faire rapport sur les échéanciers et les progrès des enquêtes et des mesures correctives en relation avec les opérations aéroportuaires
• Fournir des mises à jour au département de la sécurité concernant les progrès et l'achèvement des enquêtes, des analyses, la mise en œuvre des mesures correctives et des processus d'audit
• Fournir des mises à jour à la direction de l'aéroport sur l'état de la réponse de sécurité de l'aéroport
• Effectuer des analyses de tendances et élaborer des rapports sur la sécurité aéroportuaire et la performance opérationnelle
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise
• Soutenir l'équipe d'apprentissage et de développement en signalant les lacunes de formation des stations et des entrepreneurs telles qu'enregistrées lors des audits/vérifications standard
• Capacité à s'adapter rapidement à de nouvelles situations, à résoudre des problèmes et à provoquer un changement positif dans un environnement dynamique et rapide
• Autres tâches assignées

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers / à la clientèle : Fournir une excellence de service aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persistante, en saisissant les opportunités qui se présentent.

• Orientation vers les résultats : Focaliser les efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus.

Qualifications

• Diplôme universitaire et/ou combinaison acceptable d'études, de formation et/ou d'expérience de travail connexe
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en opérations aéroportuaires, en assurance de la qualité, en assurance de la sécurité ou expérience équivalente
• Auditeur certifié ou auditeur précédemment certifié (ISO/ASQ/IOSA)
• Connaissance démontrée et/ou expérience des principes de gestion de la qualité, de l'assurance de la qualité et/ou des techniques d'audit
• Maîtrise bilingue de l'anglais et de l'espagnol serait un atout
• Connaissance des exigences de Transports Canada et de l'Office des transports du Canada
• Solide connaissance des systèmes de gestion de la sécurité et expérience démontrée des enquêtes et de l'analyse des causes fondamentales
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Grande maîtrise des applications basées sur Windows, Word, Excel et PowerPoint. Connaissance pratique de la suite Google
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches en même temps
• Hautement motivé et autonome avec un sens aigu du détail
• Capacité à voyager à travers le réseau de Porter - Canada, États-Unis, Caraïbes, Mexique (40 % à 60 % selon les exigences opérationnelles). Peut inclure des voyages à court préavis pour une période allant jusqu'à une semaine. Flexibilité et disponibilité pour travailler à des heures variées, y compris les fins de semaine, si nécessaire.
• Être capable d'obtenir et de conserver un passeport valide (requis pour voyager)
• Être capable d'obtenir et de conserver une carte d'identification de zone réglementée (CIZR - Canada). Être capable d'obtenir et de détenir toutes les habilitations de sécurité et laissez-passer d'aéroport requis dans l'ensemble du réseau de Porter.

Lieu

Bureau du centre-ville de Toronto (250, rue Yonge) #LI-Hybrid

Description de l'entreprise

Depuis 2006, Porter Airlines rehausse l'expérience du voyage aérien en classe économique pour chaque passager en offrant une hospitalité authentique empreinte de style, d'attention et de charme. La flotte d'appareils Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 de Porter dessert l'Amérique du Nord, notamment un réseau intérieur canadien d'un océan à l'autre, les États-Unis, le Mexique, les Caraïbes et l'Amérique centrale. Ayant son siège social à Toronto, Porter est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles du classement World Airline Star Rating®. Visitez www.flyporter.com ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.