Analyste - Milieu de travail moderne et Services plateformes - Gestion des biens logiciels et du cycle de vie des applications

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Nous sommes à la recherche d’un analyste fiable, curieux, qui a l’esprit de collaboration, qui aime résoudre des problèmes pratiques, qui est fière de son travail et qui a soif d’apprendre. Nul besoin d’être un expert de chaque outil ou modèle de licence dès le premier jour. Pour réussir dans ce poste, la personne doit assurer un suivi régulier, avoir un bon jugement, être ouverte à la rétroaction et souhaiter se développer.

Le poste peut-être basé à Montréal ou Toronto.

Responsabilités:

• Effectuer les activités quotidiennes de gestion des biens logiciels et du cycle de vie des applications en s’occupant des demandes, des incidents, des tâches, des contrôles et des activités d’exécution qui lui sont attribués selon les niveaux de service et les procédures établis.
• Tenir à jour le stock d’applications faisant autorité unique en comparant les données relatives à la découverte, à l’installation, au déploiement, à la propriété, à la relation avec les services et au cycle de vie à partir des sources de Flexera, d’Intune, de la base de données de gestion des configurations du portail libre-service de la TI, des sources des fournisseurs et des dossiers approuvés afin que tous les terminaux, tous les serveurs et toutes les applications de logiciel-service disposent d’une source d’information fiable et exacte.
• Identifier, consigner et certifier périodiquement un responsable attitré et un responsable technique désigné pour chaque application visée. Assurer le suivi des responsabilités manquantes ou désuètes et effectuer un recours hiérarchique pour les lacunes non résolues afin qu’il y ait toujours un responsable des décisions en matière de cycle de vie et de rectification.
• Exécuter des flux de travail par étape du cycle de vie des applications, de la réception à la mise hors service : demande et classification, confirmation de la responsabilité et des approbations, normalisation et enregistrement, surveillance de l’utilisation et de l’état de soutien, coordination des mesures de sécurité, mise hors service, récupération et archivage des éléments probants.
• Classer et tenir à jour les métadonnées requises sur les applications, notamment la criticité, la fonction opérationnelle, l’étape du cycle de vie, le modèle de soutien, la version installée, l’état du soutien des fournisseurs, les dates de fin du soutien et de fin de vie, les dépendances technologiques, les relations de service, la classification des données, le centre de coûts et la propriété.
• Surveiller les versions installées, l’état du soutien des fournisseurs, la fin du soutien, la fin de vie et les conditions hors politique; émettre des alertes proactives et amorcer des travaux de mise à niveau, de remplacement, d’exception ou de mise hors service avant l’expiration du soutien.
• Cartographier les constatations des analyses de cybersécurité, les vulnérabilités courantes et les expositions des applications concernées et des responsables, appliquer le niveau de criticité approuvé et l’entente sur les niveaux de service pour les rectifications, suivre les progrès, effectuer un recours hiérarchique pour les mesures en retard et maintenir les preuves relatives à l’état et à la fermeture.
• Assurer la coordination avec les responsables des applications, la Cybersécurité et l’exploitation des terminaux quant aux forfaits, correctifs, mises à niveau, remplacements, contrôles compensatoires, exceptions et les mesures de mise hors service approuvées. Vérifier la fermeture en consultant l’état du déploiement, la certification des responsables ou les résultats des nouvelles analyses tout en veillant à la responsabilité de la prestation par les équipes propriétaires.
• Assurer l’exécution et l’analyse de la gestion des biens logiciels, y compris les vérifications de la disponibilité des licences, les attributions, les réclamations, les réattributions, les révocations, le rapprochement des droits d’installation, la maintenance efficace des positions des licences, l’examen de l’utilisation et la préparation des données de renouvellement.
• Traduire les événements du cycle de vie des applications en transferts clairs à la gestion de biens logiciels pour la récupération, le renouvellement ou l’achat de licences, et intégrer les dates de contrat, les droits d’accès et les signaux du fournisseur de gestion des biens logiciels dans le suivi du cycle de vie.
• Produire des rapports opérationnels sur la qualité des stocks, la couverture des responsabilités, la monnaie des applications, les logiciels non pris en charge, la rectification des vulnérabilités par rapport aux ententes sur les niveaux de service approuvées, les exceptions au cycle de vie, la position des licences, leur utilisation, les économies, le volume de tickets et le carnet de produits.
• Soutenir les examens du portefeuille d’applications en déterminant les applications à rationaliser, en double ou inutilisées, les risques liés à la fin du soutien, les versions non prises en charge, les responsabilités non attitrées, les rectifications en retard et les défaillances de contrôle récurrentes.
• Conserver et tenir prêts à un audit les dossiers, les approbations, les exceptions, les attestations, les instructions de travail, les articles de la base de connaissance et les référentiels de faits probants, conformément aux exigences de gouvernance et de conservation des documents.
• Déterminer et mettre en œuvre les améliorations approuvées pour la validation des données, les alertes, les flux de travail, l’automatisation, le libre-service, la communication d’information et la réduction des erreurs récurrentes tout en respectant les limites des postes : l’analyste n’assemble pas ou ne déploie pas de logiciels, n’effectue pas d’analyse des vulnérabilités, ne négocie pas de contrats, ni n’est responsable du développement et de l’exploitation des applications.

Qualifications

• Au moins deux ans d’expérience de la gestion des biens logiciels, des biens TI, des applications ou des services, des opérations de la TI ou des données, ou encore dans un poste connexe. Une expérience équivalente et transférable ainsi qu’une capacité avérée à apprendre seront prises en compte.
• Expérience ou capacité avérée à apprendre à utiliser une plateforme de gestion des biens logiciels, des identités et des accès ou des services TI, comme la gestion professionnelle des biens logiciels du portail libre-service de la TI, Flexera ou un outil équivalent. Expérience de la gestion de files d’attente, de la tenue de dossiers, de l’exécution de flux de travail et de la communication d’information, un atout.
• Connaissance pratique des concepts et modèles de licences logicielles, notamment les licences perpétuelles, les abonnements, les utilisateurs désignés, les appareils, les concurrents, les processeurs, les applications principales ou fondées sur la consommation et les logiciels-services.
• Expérience dans l’interprétation des accords, des registres d’achat et d’utilisation, des droits, des droits d’utilisation, des données de découverte et des données de déploiement pour soutenir le rapprochement, la conformité, l’optimisation et la préparation au renouvellement.
• Solides compétences en analyse de données et de feuilles de calcul; expérience des outils de communication d’information ou de visualisation, notamment SQL, Power Query, les scripts ou l’automatisation des flux de travail, un atout.
• Connaissance du cycle de vie des applications, de la gestion de la configuration, de la bibliothèque d’infrastructure des TI et des principes de gestion des services de TI (GSTI), de la gouvernance des données et des normes de gestion des biens logiciels, un atout.
• Certifications pertinentes, comme celle d’ITIL Foundation ou de gestionnaire certifié des biens logiciels ou des biens de TI de l’IAITAM, un atout.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
• Curiosité et agilité d’apprentissage : poser des questions judicieuses, solliciter la rétroaction, apprendre de nouveaux outils et concepts de licences et appliquer de nouvelles connaissances aux tâches quotidiennes.
• Exactitude et souci du détail : tirer fierté d’effectuer un travail complet, traçable et prêt pour les audits; valider l’information et faire un suivi des écarts jusqu’à leur résolution.
• Fiabilité et éthique de travail : respecter ses engagements, gérer le travail attribué de manière responsable, respecter les échéances et les niveaux de service et communiquer rapidement lorsqu’un soutien ou des éclaircissements sont nécessaires.
• État d’esprit positif axé sur le service : aborder les demandeurs et les responsables d’applications avec patience, professionnalisme et un désir concret d’aider, tout en appliquant les politiques et les contrôles de manière uniforme.
• Amélioration continue : remarquer les pratiques inefficaces, documenter les problèmes, suggérer des améliorations pratiques et contribuer à vérifier si les changements améliorent la qualité, la rapidité ou le contrôle.
• Communication et collaboration : bien écouter, expliquer clairement les problèmes, travailler de manière constructive avec les partenaires techniques et les partenaires commerciaux et contribuer à un environnement d’équipe respectueux et solidaire.
• Capacité d’adaptation et souplesse : travailler efficacement dans un environnement où le volume d’activités est élevé et où les priorités sont changeantes, où les outils sont en constante évolution, avec de nouvelles licences de logiciels et de nouveaux modèles de prestation.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant n'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.