Resume du poste

L'analyste en intelligence CX occupe un role pratique axe sur les produits, consacre a l'analyse des donnees clients et produits afin de generer des informations exploitables qui soutiennent la performance des produits, l'amelioration du parcours client et la prise de decision.

Ce role collabore etroitement avec les equipes Produit et les membres seniores de l'equipe d'intelligence CX en recueillant et en analysant des donnees provenant d'outils d'analytique numerique et de voix du client (VoC), en soutenant la recherche utilisateur et l'experimentation, et en contribuant au maintien de la qualite et de l'integrite des donnees.

L'analyste en intelligence CX est responsable d'identifier ce qui importe dans les donnees et de traduire ses conclusions en apercus clairs et en recommandations qui contribuent a eclairer la priorisation des produits, les decisions de feuille de route et l'amelioration de l'experience client.

Devoirs et responsabilites

• Recueillir et analyser des donnees provenant de plateformes de VoC (ex. : Qualtrics, Medallia) et d'outils d'analytique numerique (ex. : Google Analytics, Mixpanel).
• Aider a la creation et a l'execution d'etudes de recherche utilisateur et de tests A/B.
• Soutenir le developpement de tableaux de bord et de rapports periodiques pour surveiller les indicateurs cles de performance de l'experience client et des produits.
• Collaborer avec les equipes Produit pour analyser les KPI produits tels que l'adoption, la conversion, l'engagement, la satisfaction et la performance du parcours.
• Identifier les tendances, les points de friction, les modeles comportementaux et les opportunites pouvant guider l'amelioration des produits et de l'experience client.
• Traduire les resultats analytiques en recommandations claires qui soutiennent la priorisation du carnet de commandes et les decisions de feuille de route.
• Aider a la mise en oeuvre et a la validation du suivi et du balisage pour les sites Web et les produits numeriques.
• Utiliser SQL pour interroger et analyser les donnees des ensembles de donnees analytiques disponibles.
• Travailler efficacement avec des ensembles de donnees imparfaits ou partiellement prepares et effectuer la validation et le depannage appropries avant d'utiliser les donnees pour l'analyse ou les rapports.
• Collaborer avec des equipes multifonctionnelles pour fournir des apercus opportuns bases sur les donnees et un soutien a la decision.
• Maintenir la qualite et l'integrite des donnees sur toutes les plateformes d'analytique et les resultats de rapports.
• Soutenir le developpement de tableaux de bord et de visualisations a l'aide d'outils de BI approuves par Porter.

Competences comportementales

• Souci de la securite : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriees pour maintenir un environnement sur pour soi et pour les autres.

• Travail d'equipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service a la clientele / aux passagers : Fournir une excellence de service aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Traiter les situations et les problemes de maniere proactive et persistante, en saisissant les opportunites qui se presentent.

• Orientation vers les resultats : Concentrer ses efforts pour atteindre des resultats de haute qualite conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Ecouter et communiquer ouvertement, honnetement et respectueusement avec differents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.

Qualifications

Exigees

• Baccalauréat dans un domaine connexe (ex. : science des donnees, marketing, psychologie, analyse d'affaires).
• 1 a 3 annees d'experience dans un role axe sur l'analytique, la recherche, l'analytique de produits, l'analytique numerique ou les apercus.
• Connaissance fondamentale des outils d'analytique numerique tels que Google Analytics.
• Connaissance pratique de SQL et experience dans l'interrogation d'ensembles de donnees analytiques.
• Experience dans le developpement de rapports ou de tableaux de bord a l'aide d'une plateforme de veille strategique ou de visualisation.
• Capacite a travailler avec des ensembles de donnees imparfaits ou partiellement prepares et a valider les donnees avant de les utiliser pour l'analyse ou les rapports.
• Solides competences analytiques et de resolution de problemes.
• Capacite a relier les donnees aux resultats clients et commerciaux et a traduire les conclusions en recommandations claires et actionnables.
• Excellentes competences en communication, en presentation et en narration structuree.
• Aisance a travailler en collaboration entre les differents departements et avec des parties prenantes a tous les niveaux.

Atouts

• Experience avec une plateforme de VoC telle que Qualtrics ou Medallia.
• Experience avec Tableau, Power BI ou des plateformes de BI similaires.
• Exposition aux processus ETL, de preparation ou de transformation des donnees.
• Familiarite avec les environnements de donnees infonuagiques tels qu'AWS ou S3.
• Experience de travail avec des ensembles de donnees bruts ou semi-structures.
• Experience en analyse de produits numeriques, de parcours client, d'entonnoirs ou de conversion.
• Experience de soutien a l'experimentation de produits ou aux tests A/B.

Emplacement

Bureau du centre-ville de Toronto (250, rue Yonge) #LI-Hybrid

Description de l'entreprise

Depuis 2006, Porter Airlines ameliore l'experience du voyage aerien economique pour chaque passager en offrant une hospitalite authentique empreinte de style, de soin et de charme. La flotte d'aeronefs Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 de Porter dessert l'Amerique du Nord, incluant un reseau domestique canadien d'un ocean a l'autre, les Etats-Unis, le Mexique, les Caraibes et l'Amerique centrale. Ayant son siege social a Toronto, Porter est une compagnie aerienne officielle 4 etoiles selon le classement World Airline Star Rating. Visitez www.flyporter.com ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.