Analyste du soutien technique

Défi, récompense et opportunité : le Groupe de sociétés PAL offre les trois. Si vous êtes une personne motivée, énergique et stimulée par les défis qui a le goût de réussir, vous trouverez votre place au sein de notre culture d'entreprise. Fort d'une belle histoire dans l'industrie aéronautique depuis près de 40 ans, notre entreprise a grandi et s'est développée pour devenir des leaders internationaux dans l'aérospatiale et l'aviation.

À l'appui du Groupe de sociétés PAL, nous recherchons un Analyste du soutien technique pour se joindre à notre équipe à St. John’s, NL.

Responsabilités :

• Fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux du personnel interne, y compris le support de bureau sur place et à distance. Fournir une assistance et un soutien informatique aux clients externes de services gérés.
• Fournir le support et la maintenance des serveurs. Y compris la configuration de base des serveurs, le stockage/la surveillance, la maintenance, les correctifs et le support général.
• Fournir un support et une maintenance réseau sur divers appareils de réseau à travers le LAN interne, le WAN et les sites clients externes. Gestion de base, mises à jour, rapports et support réseau général.
• Construire, configurer et dépanner les améliorations logicielles et matérielles, ainsi que les mises à niveau de l'infrastructure.
• Effectuer et dépanner les installations/déploiements d'applications et les mises à niveau avec les nouvelles versions.
• Travailler en collaboration avec des équipes inter fonctionnelles pour s'assurer que l'équipement des utilisateurs finaux, les serveurs, l'équipement en réseau et l'équipement de recherche sont en état de marche.
• Fournir un soutien de haut niveau et chevaucher certaines tâches d'un autre personnel de soutien informatique : dépanner et résoudre les problèmes avec les serveurs, les ordinateurs personnels, les postes de travail, les ordinateurs portables, les périphériques et/ou les systèmes de réseau, etc. ; effectuer l'installation, la configuration, les mises à niveau et les améliorations de matériel et de logiciels.
• Répondre aux appels téléphoniques, analyser les problèmes et résoudre les difficultés récurrentes, communiquer des solutions techniques dans un langage convivial et dispenser une formation aux utilisateurs finaux si nécessaire.
• Diagnostiquer les problèmes de poste de travail de bureau, configurer les postes de travail PC, y compris la configuration, la duplication et la distribution d'images de disque dur.
• Toutes les autres tâches assignées.

Exigences :

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique ou dans un domaine connexe
• Expérience avec le support et l'administration d'applications bureautiques traditionnelles, telles que : MS Office, Office 365.
• Expérience avec les outils et systèmes de support informatique traditionnels tels que SolarWinds, le bureau à distance, les systèmes de billetterie et les outils de surveillance et de journalisation.
• Expérience préalable avec la configuration et la maintenance de technologies de cloud public telles que AWS, Azure et Office 365.
• Expérience avec les environnements Windows et Linux ainsi que l'infrastructure traditionnelle comme HPE, Aruba, Cisco, Dell, Nutanix, etc.
• Excellentes compétences interpersonnelles.
• Solides compétences en communication écrite et verbale.
• Bonnes aptitudes à la présentation et capacité à communiquer des concepts techniques à un personnel non technique.
• Capacité à prioriser et à travailler dans un environnement au rythme rapide.
• Doit avoir une bonne familiarité avec d'autres technologies d'infrastructure informatique telles que les systèmes de stockage haute performance à grande échelle, les bases de données, la téléphonie et le cloud computing.
• Une expérience en conception de réseau est un atout.
• Solide expérience avec les systèmes de réseau : LAN, WAN, commutateurs, routeurs, protocoles, pare-feu, VPN, réseaux sans fil, appareils de sécurité et sécurité d'accès au réseau.
• L'expérience avec les systèmes de téléphonie VOIP est un atout.
• L'obtention de certifications Cisco et Microsoft serait considérée comme un atout.
• Ouvert aux voyages si nécessaire.
• Capacité à travailler selon une rotation sur appel.

Ce que PAL vous offre :

• Privilèges de voyage personnels avec PAL et accords d'interligne avec d'autres compagnies aériennes
• Avantages sociaux complets incluant assurance médicale, dentaire, vision et vie
• Régime de retraite à cotisations déterminées
• Plan d'achat d'actions pour les employés
• Programme d'aide aux frais de scolarité pour les employés
• Programmes d'aide aux employés et à la famille
• Opportunités de croissance

PAL s'engage à favoriser un milieu de travail inclusif qui célèbre et encourage la diversité, l'équité et l'inclusion où les individus sont reconnus, soutenus et respectés. Les candidats de tous horizons sont invités à postuler. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés. Merci.