Analyste du centre de services

Objet du poste

Gérer les requêtes informatiques pour le service informatique.

Le candidat retenu fournira une résolution de problèmes de premier niveau pour les services de systèmes d'information (SI) en faisant preuve d'un haut degré de service client et d'expertise technique. L'analyste du centre de services est responsable de la coordination des processus de traitement des problèmes pour le service SI et maintient un point de contact central avec les clients internes pour tous les domaines de support client.

Responsabilités clés

• Enregistrement et dépannage des requêtes
  • Assurer un support de 1er niveau et une partie du support de 2ème niveau pour les services informatiques de nos clients;
  • Recevoir les requêtes par téléphone, courriel ou libre-service informatique;
  • Enregistrer et traiter les requêtes dans le logiciel ITSM;
  • S'assurer que toutes les requêtes reçoivent une réponse verbale ou électronique.
• Suivi des requêtes
  • Surveiller et agir sur les requêtes dans la file d'attente du centre de services;
  • Identifier les incidents récurrents pour la gestion des problèmes;
  • Communiquer avec la communauté des utilisateurs en cas de pannes, d'incidents majeurs, de changements, de mises à jour, etc.;
  • Rediriger les clients vers les ressources appropriées si nécessaire;
  • Escalader les requêtes au besoin.
• Développement/Formation
  • Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre des normes / politiques de support technique;
  • S'assurer que la documentation de support est à jour pour le support de niveau 1, le support de niveau 2 et le libre-service client;
  • Transfert de connaissances de formation continue pour soutenir la technologie dans notre environnement;
  • Participer aux réunions départementales, discussions, collaborations et défis d'équipe;
  • Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies tout en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle et à la sécurité des collègues et des clients;
  • Exécuter d'autres tâches connexes au besoin.

Qualifications requises

• Diplôme / certificat collégial technique ou diplôme universitaire dans un domaine des technologies de l'information ou un domaine connexe;
• 0-2 ans d'expérience professionnelle dans un environnement multiplateforme avec des compétences avérées en résolution de problèmes;
• Niveau 1 d'expérience / de connaissances en dépannage des environnements de télécommunications, de réseau et d'informatique utilisateur final;
• Solides compétences en communication technique et non technique, tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Excellentes compétences en service client et en relations interpersonnelles;
• Étiquette du courriel, de la messagerie instantanée et du téléphone;
• Capacité à utiliser les lignes directrices de politique et de procédure actuellement en vigueur;
• Compréhension de base du support informatique de premier niveau et des procédures de triage;
• Excellentes compétences organisationnelles pour gérer la priorité des tickets, les tâches courantes et les appels entrants;
• Capacité à maintenir un niveau élevé de confiance des clients dans les connaissances du service informatique et son souci des besoins des clients.

Qualifications préférées

• Connaissance de la Bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL);
• Compétences linguistiques bilingues (anglais et français).

Remarque : Le quart de travail actuel pour ce poste est prévu du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

Avantages de joindre notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur le réseau d'Air Canada, vous donnant, à vous et à votre famille, accès à des destinations incroyables.
• Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos programmes d'épargne-retraite compétitifs, soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.
• Bénéficiez d'un ensemble complet de santé et de bien-être, comprenant une assurance maladie, dentaire, vie et accident pour vous et vos proches.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus grande compagnie aérienne régionale du Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express, reliant les personnes et les communautés à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Avec plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui promeuvent la sécurité, la diversité et le bien-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son fort engagement envers les personnes et la culture. Visitez notre page Récompenses et reconnaissances de l'entreprise pour en savoir plus sur les distinctions que nous avons obtenues.

Joignez-vous à notre équipe primée et participez à façonner l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible et inclusif. Pour soutenir votre succès, nous pouvons fournir des accommodements aux personnes handicapées, tels que des ajustements ou des mesures d'assistance pour éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un soutien en matière d'accessibilité, veuillez nous contacter à taleosupport@flyjazz.ca .

Jazz valorise la diversité et nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des opportunités équitables d'emploi et d'avancement professionnel et nous travaillerons continuellement à créer des environnements de travail inclusifs et accessibles afin de maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les communautés que nous servons.