Analyste de l'assurance de la qualité des opérations aéroportuaires

L'analyste de l'assurance de la qualité des opérations aéroportuaires est responsable de la surveillance et de l'amélioration de la conformité opérationnelle dans l'ensemble des activités aéroportuaires et d'escale afin d'assurer le respect des normes de l'entreprise, de la réglementation de Transports Canada, des exigences des compagnies aériennes et du système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter.

Le rôle soutient l'excellence opérationnelle par l'analyse des tendances, le suivi des mesures correctives, les examens de procédures, les audits d'assurance de la qualité et les initiatives d'amélioration continue liées aux dommages aux aéronefs, à l'aire de trafic, aux bagages, au service aux passagers et aux opérations de centrage et de poids.

Ce poste travaille en étroite collaboration avec la direction des opérations aéroportuaires, le service des processus et de la formation des aéroports, l'équipe de la sécurité de Porter ainsi que les intervenants et partenaires des compagnies aériennes afin d'identifier les risques opérationnels, d'améliorer la conformité procédurale et d'accroître la sécurité et l'efficacité opérationnelles.

Ce rôle exige de fortes capacités analytiques ainsi que la capacité d'interpréter et de représenter des données opérationnelles, d'identifier des tendances, d'évaluer les risques opérationnels et de formuler des recommandations fondées sur des données pour améliorer la conformité, la sécurité et le rendement opérationnel dans l'ensemble des opérations aéroportuaires.

Fonctions et responsabilités

• Analyser le rendement opérationnel, les données sur la sécurité et les inspections afin de cerner les tendances, les écarts récurrents, la non-conformité procédurale, les risques opérationnels émergents et les possibilités d'amélioration des procédures.
• Élaborer et tenir à jour des tableaux de bord de l'assurance de la qualité, la surveillance des KPI, des mesures de conformité et des rapports de tendances à l'aide d'outils de rapport tels qu'Excel, Google Sheets, Tableau, Power BI ou des outils similaires.
• Collaborer avec les services des processus et de la formation pour cerner les lacunes procédurales et recommander des initiatives d'amélioration ciblées.
• Utiliser des mesures axées sur les KPI pour surveiller le rendement opérationnel et la sécurité.
• Effectuer des audits et des inspections d'assurance de la qualité opérationnelle dans l'ensemble du réseau de Porter, y compris les inspections de démarrage d'escale et la surveillance des fournisseurs.
• Surveiller la conformité aux normes des opérations aéroportuaires de Porter, aux politiques et procédures normalisées de l'entreprise, à la réglementation de Transports Canada, aux exigences IOSA et ISAGO, ainsi qu'aux exigences du système de gestion de la sécurité (SGS).
• Préparer des rapports d'audit détaillés, des plans d'action corrective (PAC) et des résumés de conformité.
• Assurer le suivi des actions correctives et préventives pour garantir leur clôture en temps opportun et leur efficacité.
• Soutenir les enquêtes relatives aux irrégularités opérationnelles, aux dommages aux aéronefs, aux écarts de bagages, aux écarts de chargement ou aux événements liés à la sécurité.
• Examiner les procédures opérationnelles, les manuels, les listes de contrôle et les instructions de travail pour assurer la conformité réglementaire et opérationnelle.
• La connaissance des exigences de Transports Canada et de l'Office des transports du Canada constitue un atout.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris la déclaration des dangers et des incidents, et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Autres tâches attribuées.

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Déceler les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour autrui.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers et à la clientèle : Offrir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Sens de l'initiative : Aborder les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les occasions qui se présentent.

• Orientation vers les résultats : Concentrer ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.

Qualifications

• Diplôme universitaire et/ou combinaison acceptable d'études, de formation et/ou d'expérience professionnelle connexe.
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en assurance de la qualité, en assurance de la sécurité, en analyse de données ou l'équivalent.
• Les auditeurs certifiés sont préférés (ISO/ASQ).
• Expérience démontrée dans l'utilisation des principes de PMP et/ou de Lean Six Sigma.
• Une connaissance et/ou une expérience démontrée des principes de gestion de la qualité et de l'assurance de la qualité sont préférées.
• Solides compétences analytiques et de pensée critique avec la capacité d'interpréter les données opérationnelles, d'identifier les tendances, de déterminer les causes profondes et de fournir des recommandations basées sur les données pour améliorer la conformité, la sécurité et le rendement opérationnel.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à s'adapter rapidement à de nouvelles situations, à résoudre des problèmes et à apporter des changements positifs dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
• Capacité à voyager dans le réseau de Porter - principalement au Canada, aux États-Unis, au Mexique et dans les Caraïbes (25 % à 40 % selon les exigences opérationnelles).
• Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variés, y compris les fin de semaine, au besoin.
• Être en mesure d'obtenir et de conserver toutes les habilitations de sécurité requises, les passes aéroportuaires, ainsi que la capacité de voyager à l'international (Canada, États-Unis, Mexique, Caraïbes).