Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

L'opportunité

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages, par l'entremise de notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. On pourrait vous demander de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un milieu au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont nos principales priorités!

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Gérer l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex., agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes de renseignements générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Fournir un service à la clientèle et un service d'embarquement à la porte de départ, et aider les passagers à monter à bord de l'aéronef et à en descendre;
• Exécuter ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une importance primordiale à la sécurité personnelle ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, les autres tâches peuvent inclure :

• Le traitement du fret;
• La gestion des réclamations pour bagages perdus ou endommagés;
• L'utilisation de la passerelle d'embarquement;
• L'exercice de communications radio avec les aéronefs et l'enregistrement des données de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• En cas d'embauche, aptitude à réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Obtention et maintien d'un laissez-passer d'identification de zone réglementée (à obtenir à l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Jugement démontré, capacité de résolution de problèmes et aptitudes efficaces pour la prise de décisions.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite.
• Capacité de travailler selon des quarts de travail variables, de respecter des échéances serrées et d'établir l'ordre de priorité de tâches multiples.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue anglaise.

Qualifications préférées

• Expérience préalable au sein d'une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyages et tourisme.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper à la machine et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable de l'utilisation d'un système de réservation de compagnie aérienne.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue française.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans un grand nombre d'aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitæ si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de se joindre à notre équipe primée

Profitez de programmes de voyages exclusifs pour les employés à l'échelle du réseau d'Air Canada, qui vous offrent, à vous et à votre famille, l'accès à des destinations incroyables. Assurez votre avenir grâce à notre régime de retraite concurrentiel à cotisations déterminées conçu pour favoriser le bien-être financier à long terme. Bénéficiez d'un programme complet de santé et de mieux-être, comprenant une protection médicale, dentaire, d'assurance vie et d'assurance invalidité pour vous protéger, vous et vos proches.

À propos de Jazz Aviation S.E.C.

Jazz Aviation S.E.C. (Jazz) est la plus importante compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express, reliant les gens et les collectivités à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Forte de plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui promeuvent la sécurité, la diversité et le mieux-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son ferme engagement envers les gens et la culture. Visitez notre page Récompenses et reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les honneurs que nous avons mérités.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour favoriser votre réussite, nous pouvons offrir des mesures d'adaptation aux personnes handicapées, comme des aménagements ou des mesures d'aide pour éliminer les obstacles au cours du processus de recrutement. Si vous avez besoin de soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et habilite ses employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des chances égales en matière d'emploi et d'avancement professionnel, et nous travaillerons sans relâche pour créer des milieux de travail inclusifs et accessibles afin de maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Il est essentiel de répondre aux besoins des passagers pour assurer notre succès, et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les collectivités que nous desservons.