Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

L'opportunité

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider avec leur enregistrement et l'étiquetage des bagages par le biais de notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Il vous sera peut-être demandé de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un milieu au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle demeurent notre priorité absolue!

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs.
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens.
  • Traiter l'enregistrement des passagers.
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement.
• Faire des annonces générales aux passagers.
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex., agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.).
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes de renseignements générales à l'aéroport.
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière.
• Traiter et résoudre les plaintes des clients.
• Fournir un service à la clientèle et un service d'embarquement à la porte de départ, et aider les passagers à monter à bord et à descendre de l'appareil.
• S'acquitter de ses tâches conformément aux politiques et procédures établies en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle ainsi qu'à celle des collègues et des clients.
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, les autres tâches peuvent inclure :

• Le traitement du fret.
• Le traitement des réclamations relatives aux bagages perdus et endommagés.
• L'utilisation des passerelles d'embarquement.
• La communication radio avec les aéronefs et l'enregistrement des renseignements de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• En cas d'embauche, vous devez être en mesure de réussir avec succès la formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Devoir obtenir et maintenir une carte d'identité de zone réglementée (à obtenir à l'emploi).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Jugement démontré, aptitude à la résolution de problèmes et compétences efficaces en matière de prise de décision.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite.
• Capacité de travailler selon des quarts de travail variables, de respecter des délais serrés et de hiérarchiser des tâches multiples.
• Maîtrise de la langue anglaise ou connaissance pratique de celle-ci.

Qualifications souhaitées

• Expérience préalable au sein d'une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyages et tourisme.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable avec un système de réservation aérienne.
• Maîtrise de la langue française ou connaissance pratique de celle-ci.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans un grand nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur tout le réseau d'Air Canada, vous donnant ainsi qu'à votre famille l'accès à des destinations incroyables.

Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos régimes d'épargne-retraite concurrentiels soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.

Bénéficiez d'un programme complet de santé et de bien-être, incluant une assurance maladie, dentaire, vie et accidents pour vous protéger ainsi que vos proches.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est le principal exploitant des services d'Air Canada Express, reliant les personnes et les collectivités à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Fort de plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui promeuvent la sécurité, la diversité et le bien-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son ferme engagement envers les gens et la culture. Visitez notre page Distinctions et reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les honneurs que nous avons reçus.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour favoriser votre réussite, nous pouvons offrir des mesures d'adaptation pour les personnes ayant un handicap, telles que des ajustements ou des mesures d'assistance pour éliminer les obstacles au cours du processus de recrutement. Si vous avez besoin de soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et habilite ses employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des chances équitables d'emploi et d'avancement professionnel et travaillera continuellement à créer des environnements de travail inclusifs et accessibles afin de maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'un effectif qui reflète les communautés que nous servons.