Agent ou agente du service à la clientèle (temps plein)

L'opportunité

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages, par l'entremise de notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. On pourrait vous demander de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un milieu au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont nos priorités absolues !

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatique de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Traiter l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex., agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Offrir un service à la clientèle hors pair en répondant aux demandes de renseignements générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Fournir un service à la clientèle et assurer l'embarquement à la porte de départ, en plus d'aider les passagers à monter à bord de l'aéronef et à en descendre;
• Exécuter ses fonctions conformément aux politiques et aux procédures établies tout en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, d'autres fonctions peuvent inclure :

• Traitement du fret;
• Gestion des réclamations pour bagages perdus et endommagés;
• Utilisation des passerelles d'embarquement;
• Communication radio avec les aéronefs et consignation des renseignements sur les vols.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;
• En cas d'embauche, devoir réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise;
• Obtenir et conserver un laissez-passer d'identification pour zone réglementée (à obtenir lors de l'embauche);
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle;
• Jugement démontré, aptitude à la résolution de problèmes et compétences efficaces en matière de prise de décision;
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite;
• Capacité à travailler selon des quarts de travail variables, à gérer des échéances serrées et à prioriser de multiples tâches;
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue anglaise.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme;
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable de l'utilisation d'un système de réservation de compagnie aérienne;
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue française.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans bon nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitæ si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés dans l'ensemble du réseau d'Air Canada, vous donnant ainsi qu'à votre famille accès à des destinations incroyables.

Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos programmes concurrentiels de épargne-retraite soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.

Bénéficiez d'un programme complet de santé et de mieux-être, comprenant une assurance soins médicaux, soins dentaires, vie et accidents afin d'assurer votre protection et celle de vos proches.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus importante compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express, reliant les gens et les collectivités à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Forte de plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui promeuvent la sécurité, la diversité et le mieux-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son engagement indéfectible envers les gens et la culture. Visitez notre page Distinctions et reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les honneurs que nous avons reçus.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale !

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour favoriser votre réussite, nous pouvons offrir des mesures d'adaptation pour les personnes ayant un handicap, telles que des aménagements ou des mesures d'assistance pour éliminer les obstacles au cours du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à l'adresse taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des chances équitables en matière d'emploi et d'avancement professionnel, et nous travaillerons continuellement à créer des milieux de travail inclusifs et accessibles pour maximiser le potentiel de chacun ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre réussite et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les collectivités que nous desservons.