Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

L'opportunité

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages, par l'entremise de notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre escale. On pourrait vous demander de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un milieu au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont nos priorités absolues!

Principales responsabilités

• Utilisation d'un système informatique de transport aérien :
  • Effectuer des réservations et évaluer des tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Traiter l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais pour excédent de bagages et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex., agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes de renseignements générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Fournir un service à la clientèle et un service d'embarquement à la porte de départ, ainsi que de l'aide aux passagers à destination et en provenance de l'aéronef;
• Exécuter ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies, tout en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle, ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent comprendre :

• Le traitement du fret;
• La gestion des réclamations pour bagages perdus ou endommagés;
• L'utilisation de la passerelle d'embarquement;
• La communication radio avec les aéronefs et l'enregistrement des renseignements de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;
• En cas d'embauche, s'être qualifié avec succès au cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle, conformément aux normes de l'entreprise;
• Obtenir et maintenir un titre d'accès pour zone réglementée (à obtenir à l'embauche);
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle;
• Jugement et capacité de résolution de problèmes démontrés, ainsi que compétences efficaces en prise de décision;
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite;
• Capacité de travailler sur des quarts de travail variables, de gérer des délais serrés et de prioriser de multiples tâches;
• Maîtrise de l'anglais ou connaissance pratique de cette langue.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable dans le domaine aérien ou cours postsecondaires en voyages et tourisme;
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable de l'utilisation d'un système de réservation de compagnie aérienne;
• Maîtrise du français ou connaissance pratique de cette langue.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos escales. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans bon nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitæ si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés à l'échelle du réseau d'Air Canada, qui vous offrent, à vous et à votre famille, l'accès à des destinations incroyables.

Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos régimes d'épargne-retraite concurrentiels soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.

Bénéficiez d'un programme complet de santé et de mieux-être, incluant l'assurance maladie, dentaire, vie et accidents, pour vous protéger ainsi que vos proches.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus importante compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express d'Air Canada, reliant les gens et les collectivités à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Comptant plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui favorisent la sécurité, la diversité et le mieux-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son ferme engagement envers les personnes et la culture. Visitez notre page Distinctions et reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les honneurs que nous avons reçus.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour favoriser votre réussite, nous pouvons offrir des mesures d'adaptation pour les personnes ayant un handicap, telles que des aménagements ou des mesures d'assistance pour éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin de soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des chances équitables d'emploi et d'avancement professionnel, et nous travaillerons continuellement à créer des milieux de travail inclusifs et accessibles afin de maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Il est essentiel de répondre aux besoins des passagers pour assurer notre succès, et nous reconnaissons l'importance d'un effectif qui reflète les collectivités que nous desservons.