Agent ou agente aux reservations

Chez PAL Airlines, nous nous engageons a offrir a nos clients une ponctualite fiable, des experiences de voyage memorables et un service a la clientele exceptionnel. Notre succes repose sur notre personnel et nous recherchons d'autres personnes formidables pour se joindre a notre equipe. Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique, avez la passion du voyage, faites preuve de fierte et d'engagement dans ce que vous faites et possedez des competences exceptionnelles en service a la clientele, vous etes la personne que nous recherchons !

PAL Airlines recherche actuellement un ou une Agent(e) aux reservations a temps plein pour une duree determinee afin de se joindre a notre equipe a St. John's, NL.

A propos du poste :

En tant qu'agent ou agente aux reservations base(e) au Canada, vous jouerez un role essentiel dans la prestation d'un service a la clientele exceptionnel en gerant et en traitant les demandes de reservation de maniere efficace et precise. Votre objectif principal sera d'aider les clients a reserver des hebergements, des moyens de transport ou d'autres services, en veillant a ce que leurs besoins et preferences soient satisfaits avec professionnalisme et attention. Vous servirez de point de contact cle, fournissant des informations detaillees sur la disponibilite, les prix et les politiques tout en resolvant toutes les questions ou problemes survenant lors du processus de reservation. Ce poste necessite de solides competences en communication et un sens du detail pour tenir des dossiers precis et soutenir des transactions sans interruption. En fin de compte, vos efforts contribueront a ameliorer la satisfaction de la clientele et a favoriser la repete des affaires pour l'organisation.

Devoirs et responsabilites :

• Repondre rapidement et courtoisement aux demandes des clients par telephone, courriel ou clavardage en ligne concernant les reservations et la disponibilite.
• Traiter les nouvelles reservations, modifications et annulations avec precision en utilisant le systeme de reservation de l'entreprise.
• Fournir des informations detaillees sur les produits, services, prix et politiques pour aider les clients a prendre des decisions eclairees.
• Coordonner avec d'autres departements tels que la reception, l'entretien menager ou le transport pour assurer une prestation de service fluide.
• Maintenir une connaissance a jour des promotions, des forfaits et des offres saisonnières pour maximiser les opportunites de vente.
• Resoudre efficacement les plaintes ou problemes des clients, en escaladant les cas complexes aux superviseurs si necessaire.
• Documenter minutieusement toutes les interactions et transactions pour assurer des dossiers et des rapports precis.

Qualifications :

• Diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent.
• Experience prouvee dans un role de service a la clientele ou de reservations, de preference dans l'industrie de l'hospitalite ou du voyage.
• Maitrise des logiciels de reservation.
• Excellentes competences en communication verbale et ecrite en anglais.
• Capacite a effectuer plusieurs taches a la fois et a gerer son temps efficacement dans un environnement dynamique.

Ce que nous offrons :

• Privileges de voyage avec PAL et son reseau
• Avantages sociaux complets comprenant l'assurance medicale, dentaire, visuelle et vie
• Regime de retraite a cotisations determinees
• Regime d'achat d'actions pour les employes
• Programme d'aide aux etudes pour les employes
• Programmes d'aide aux employes et a leur famille

PAL Airlines s'engage a favoriser un milieu de travail inclusif qui celebre et encourage la diversite, l'equite et l'inclusion ou chaque individu est reconnu, soutenu et respecte. Les candidats de tous horizons sont encourages a postuler.

Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactes. Merci.