Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) bilingue du service à la clientèle hautement motivé(e) et axé(e) sur la clientèle pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle. Dans l e cadre de ce rôle, vous fournirez du soutien aux passagers qui éprouvent des problèmes liés au voyage et qui ont besoin de renseignements. Vous offrirez un service exceptionnel en communiquant de façon professionnelle, en faisant preuve d’empathie et en trouvant des solutions avec efficacité, contribuant ainsi à une expérience client harmonieuse et raffinée.

Devoirs et responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients et aux agences de voyages, en mettant l’accent sur la résolution dès le premier contact
• Offrir des interactions attentives, professionnelles et empathiques conformes à notre p hilosophie consistant à offrir une expérience de vol raffinée
• Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les services, les
  destinations et le programme de fidélisation VIPorter
• Promouvoir et guider les clients dans l’utilisation des outils numériques en libre-service
• Traiter les réservations, y compris les nouvelles réservations, les modifications, les annulations et le recouvrement des frais applicables
• Offrir du soutien pour les réservations d’agences de voyages et les demandes de
  renseignements généraux. Atteindre les cibles de performance établies en matière de qualité des appels, d’efficacité, de disponibilité et de respect de l’horaire
• Faire preuve d’ingéniosité, d’empathie et d’équité dans la résolution des préoccupations des clients
• Participer activement au système de gestion de la sécurité de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents, et promouvoir la politique de sécurité de l’entreprise
• Assumer toute autre responsabilité requise afin de soutenir les activités de l’équipe et du service

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité: identifier les situations dangereuses ou potentiellement
  dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement
  sécuritaire pour soi et pour les autres.
• Travail d’équipe: collaborer avec les autres pour atteindre les objectifs de l’organisation.
• Service aux passagers et à la clientèle: offrir un service d’excellence aux clients internes et externes (passagers).
• Sens de l’initiative: gérer les situations et les problèmes de façon persévérante et
  persistante en saisissant les occasions qui se présentent.
• Priorité aux résultats: concentrer ses efforts sur l’atteinte de résultats de grande qualité,conformément aux normes de l’organisation.
• Accent sur la communication: écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, promouvoir le dialogue et rechercher le
  consensus.

Qualifications

• Être autorisé à travailler de façon permanente au Canada
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent est requis
• Diplôme d’études collégiales ou d’autres études postsecondales, un atout
• Maîtrise du français et de l’anglais, et excellentes aptitudes en communication verbale
• Disponibilité pour effectuer des quarts de travail flexibles entre 5 h et 02 h 30 am, sept jours par semaine (les horaires sont déterminés par l’équipe de la gestion des effectifs en fonction des exigences opérationnelles, y compris le volume et les habitudes d’appel)
• Disponibilité pour suivre et réussir notre formation des nouveaux employés d’une durée de deux (2) semaines à temps plein
• Capacité démontrée à travailler de façon autonome et à gérer des conversations
  difficiles de façon professionnelle et avec confiance
• Espace de travail à domicile dédié, calme et propice au traitement des appels clients
• Excellentes habiletés en résolution de problèmes et attitude positive et empathique
• Connaissances de base en géographie et compétences fondamentales en
  mathématiques

Description de l'entreprise

Depuis 2006, Porter Airlines améliore l’expérience en classe économique pour chaque passager en s’assurant d’offrir un accueil chaleureux misant sur le style, l’attention et le charme. Son parc aérien d’aéronefs Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 dessert l’Amérique du Nord, y compris le réseau canadien d’un océan à l’autre, les États-Unis, le Mexique, les Caraïbes, et l’Amérique centrale. Porter Airlines, dont le siège social est situé à Toronto, est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles dans le Classement mondial des compagnies aériennesMD. Visitez www.flyporter.com/fr-ca/ ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.