Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

L'opportunité

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages, via notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Il vous sera peut-être demandé de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs ; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue !

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs ;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens ;
  • Gérer l'enregistrement des passagers ;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement ;
• Faire des annonces générales aux passagers ;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (c'est-à-dire l'agent de piste, l'équipage de conduite, la répartition, etc.) ;
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport ;
• Aider les passagers nécessitant un traitement spécial ;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients ;
• Fournir un service à la clientèle et un embarquement à la porte de départ, ainsi que fournir de l'aide aux passagers à destination et en provenance de l'appareil ;
• S'acquitter de ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients ;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les directives.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Le traitement du fret ;
• Le traitement des réclamations pour bagages manquants et endommagés ;
• L'utilisation de la passerelle d'embarquement ;
• La communication radio avec les aéronefs et l'enregistrement des informations de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• En cas d'embauche, vous devez être en mesure de réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Doit obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification pour zone réglementée (à obtenir à l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Jugement démontré, aptitude à la résolution de problèmes et compétences efficaces en matière de prise de décision.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler selon des quarts de travail variables, à gérer des échéances serrées et à prioriser de multiples tâches.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue anglaise.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyages et tourisme.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable utilisant un système de réservation de compagnie aérienne.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue française.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans un grand nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitæ si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

• Profitez de programmes exclusifs de voyage pour employés à l'ensemble du réseau d'Air Canada, donnant à vous et à votre famille accès à des destinations incroyables.
• Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos régimes d'épargne-retraite concurrentiels soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.
• Bénéficiez d'un programme complet de santé et de bien-être, incluant une assurance maladie, dentaire, vie et accidents pour vous protéger ainsi que vos proches.

À propos de Jazz Aviation S.E.C.

Jazz Aviation S.E.C. (Jazz) est la plus importante compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express, reliant les personnes et les collectivités à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Comptant plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif et soutenu par des programmes et des politiques qui favorisent la sécurité, la diversité et le mieux-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son engagement marqué envers les gens et la culture. Visitez notre page Récompenses et reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les distinctions que nous avons obtenues.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale !

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour favoriser votre réussite, nous pouvons offrir des mesures d'adaptation pour les personnes ayant un handicap, telles que des aménagements ou des mesures d'assistance pour éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin de soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des chances équitables d'emploi et d'avancement professionnel, et nous travaillerons continuellement à créer des milieux de travail inclusifs et accessibles pour maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre réussite et nous reconnaissons l'importance d'un effectif qui reflète les collectivités que nous desservons.