Agent de service à la clientèle (TP)

Notre agent de service à la clientèle, Kamaljeet, explique pourquoi elle est passionnée par son travail

L'opportunité

En tant qu'agent de service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider à s'enregistrer et à étiqueter leurs bagages, via notre système informatique basé sur le web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada dans votre station. Vous pourriez être invité à soulever une valise ou à pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des avions; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue!

Principales responsabilités

• Utilisation d'un système informatique de compagnie aérienne:
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens;
  • Gérer l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier, peser les bagages, calculer les frais d'excédent de bagages et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (c.-à-d. agent de piste, équipage de conduite, régulation, etc.);
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Assister les passagers nécessitant une attention particulière;
• Gérer et résoudre les plaintes des clients;
• Fournir un service à la clientèle à la porte d'embarquement et à l'embarquement, ainsi qu'une assistance aux passagers à destination et en provenance de l'avion;
• Accomplir les tâches conformément aux politiques et procédures établies en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle, et à la sécurité des collègues et des clients;
• Effectuer d'autres tâches connexes, telles qu'assignées.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure:

• Traitement du fret;
• Gérer les réclamations de bagages perdus et endommagés;
• Opération de la passerelle d'embarquement;
• Effectuer des communications radio avec les avions et enregistrer les informations de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• S'il est embauché, doit être en mesure de réussir le cours de formation initiale d'agent de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Doit obtenir et maintenir une carte d'identité d'accès aux zones réglementées (à obtenir à l'emploi).
• Minimum un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Capacité démontrée de jugement et de résolution de problèmes et compétences efficaces en prise de décision.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle, verbale et écrite.
• Capacité à travailler selon des quarts de travail variables, à respecter des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
• Maîtrise de la langue anglaise ou connaissance pratique.

Qualifications souhaitées

• Expérience antérieure dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyages et tourisme.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité à taper et à naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience antérieure de l'utilisation d'un système de réservation de compagnie aérienne.
• Maîtrise de la langue française ou connaissance pratique.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans de nombreux aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer sur votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de rejoindre notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur le réseau d'Air Canada, vous donnant, à vous et à votre famille, accès à des destinations incroyables.
• Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos programmes d'épargne-retraite compétitifs et soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.
• Bénéficiez d'un ensemble complet de santé et de bien-être, comprenant une assurance maladie, dentaire, vie et accident pour vous et vos proches.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus grande compagnie aérienne régionale du Canada et le principal opérateur d'Air Canada Express pour Air Canada, reliant les personnes et les communautés à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Avec plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un but et soutenu par des programmes et des politiques qui promeuvent la sécurité, la diversité et le bien-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son engagement fort envers les personnes et la culture. Visitez notre page Récompenses et reconnaissances de l'entreprise pour en savoir plus sur les distinctions que nous avons obtenues.

Rejoignez notre équipe primée et participez à l'élaboration de l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible et inclusif. Pour soutenir votre réussite, nous pouvons offrir des aménagements aux personnes handicapées, tels que des ajustements ou des mesures d'assistance pour éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un soutien en matière d'accessibilité, veuillez nous contacter à taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz valorise la diversité et nous encourageons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des opportunités équitables d'emploi et d'avancement de carrière et nous travaillerons continuellement à créer des environnements de travail inclusifs et accessibles afin de maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les communautés que nous servons.