Agent de l'expérience client

Description

Résumé du poste :

Sous la supervision du superviseur de l'expérience client, l'agent de l'expérience client joue un rôle clé au sein de notre compagnie aérienne, servant de premier point de contact pour nos clients. Ce professionnel est responsable de la prestation d'une expérience client exceptionnelle en traitant les demandes, en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes efficacement.

Responsabilités clés :

• Suivre toutes les procédures de l'expérience client;
• Accueillir les passagers à l'aéroport et les aider avec le processus d'enregistrement;
• Répondre aux demandes des clients et fournir des informations détaillées sur les vols et les services;
• Gérer les réservations de vols et les changements d'itinéraire;
• Résoudre les problèmes liés aux bagages et coordonner les réclamations de bagages;
• Effectuer un suivi post-vol pour assurer la satisfaction du client;
• Collaborer avec les équipes des opérations au sol pour résoudre les problèmes opérationnels affectant les clients;
• Préparer les opérations du jour à venir;
• Assurer la conformité à toutes les normes de sécurité et de service client.

Veuillez noter que cette description de poste décrit les principales responsabilités du poste. En raison de la nature hybride du rôle, l'employé peut également être tenu d'exécuter d'autres tâches connexes, y compris les responsabilités d'agent de piste, telles qu'assignées par leur superviseur ou un membre de l'équipe de direction.

Exigences

Qualifications requises :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent;
• Expérience antérieure en service client, de préférence dans l'industrie de l'aviation;
• Connaissance des procédures d'enregistrement et d'embarquement des passagers;
• Maîtrise des systèmes informatiques utilisés pour les réservations, la billetterie et les opérations aériennes;
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles;
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un niveau élevé de service client;
• Forte orientation client et engagement envers la satisfaction client;
• Esprit d'équipe avec la capacité de s'adapter aux situations changeantes;
• Solides compétences en résolution de problèmes et initiative.

Avantages

Notre offre

• Rejoignez une équipe expérimentée et dynamique!
• Salaires compétitifs basés sur les licences et l'expérience;
• Horaire flexible;
• REER;
• 3 semaines de vacances après la première année de service;
• 5 jours personnels;
• Ensemble complet d'avantages sociaux.