Agent de l'experience client (Temps partiel)

Resume du poste :

Sous la supervision du superviseur de l'experience client, l'agent de l'experience client (temps partiel) joue un role cle au sein de notre compagnie aerienne, en etant le premier point de contact pour nos clients. Ce professionnel est responsable d'offrir une experience client exceptionnelle en traitant les demandes, en fournissant des informations precises et en resolvant les problemes efficacement.

Principales responsabilites :

• Suivre toutes lesprocedures de l'experience client ;
• Accueillir les passagers a l'aeroport et les aider lors du processus d'enregistrement ;
• Repondre aux demandes des clients et fournir des informations detaillees sur les vols et les services ;
• Gerer les reservations de vols et les changements d'itineraires ;
• Resoudre les problemes lies aux bagages et coordonner les reclamations de bagages ;
• Effectuer un suivi post-vol pour garantir la satisfaction du client ;
• Collaborer avec les equipes des operations au sol pour resoudre les problemes operationnels affectant les clients ;
• Preparer les operations de la journee suivante ;
• Assurer le respect de toutes les normes de securite et de service a la clientele.

Veuillez noter que cette description de poste decrit les principales responsabilites du poste. En raison de la nature hybride du role, l'employe peut egalement etre amene a accomplir d'autres taches connexes, notamment des responsabilites d'agent de piste, selon les directives de son superviseur ou d'un membre de l'equipe de direction.

Qualifications requises :

• Diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent ;
• Experience prealable en service a la clientele, de preference dans l'industrie de l'aviation ;
• Connaissance des procedures d'enregistrement et d'embarquement des passagers ;
• Maitrise des systemes informatiques utilises pour les reservations, la billetterie et les operations de vol ;
• Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles ;
• Capacite a travailler sous pression tout en maintenant un niveau eleve de service a la clientele ;
• Fort orientation vers le service a la clientele et engagement envers la satisfaction du client ;
• Esprit d'equipe avec la capacite de s'adapter a des situations changeantes ;
• Solides competences en resolution de problemes et sens de l'initiative.

Notre offre

• Joignez-vous a une equipe experimentee et dynamique !
• Salaires competitifs bases sur les licences et l'experience ;
• Horaire flexible ;
• REER ;
• 3 semaines de vacances apres la premiere annee de service ;
• 5 jours personnels ;
• Programme complet d'avantages sociaux.