Administrateur de crédits pour pièces

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Bombardier, nous concevons, construisons et entretenons les avions les plus performants du monde pour les personnes et les entreprises, les gouvernements et les armées les plus exigeants. Nous avons réussi à établir les normes les plus élevées en plaçant nos employés au centre de tout, et en définissant l'excellence, ensemble.

Fournir des services à Bombardier signifie opérer au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui offre des expériences et des produits supérieurs, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre industrie et au-delà. En donnant la priorité à la croissance et au développement continus, nous permetons à chacun d'atteindre son plein potentiel à sa manière, car les meilleurs résultats se produisent lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.

Quelles sont vos contributions à l'équipe ?

• Rechercher, collecter et/ou examiner les informations client et les documents justificatifs pour déterminer la facturation et/ou le crédit appropriés des comptes pour les pièces de rechange selon les directives du programme désigné (c'est-à-dire Smart Parts, échange de pièces réparables, garantie, mort-à-l'arrivée (DOA), retour inutilisé (RTU) et location)
• Traitement de la documentation de notification requise pour alerter la logistique des matériaux du retour des pièces de rechange (pièce réparable principale / DOA / RTU) nécessitant une réparation et/ou une re-certification
• Créer, réviser, examiner et surveiller les autorisations de retour de matériel client (MRA) pour soutenir le traitement des crédits/débits aux comptes clients et faciliter le retour des pièces réparables principales
• Répondre aux appels clients entrants et/ou faire un suivi sur les demandes des clients pour résoudre les problèmes liés aux facturations, aux crédits, aux retours de pièces réparables principales et à toute correspondance connexe. Y compris, mais sans s'y limiter : erreurs de facturation, frais de base en retard, frais de réapprovisionnement/re-certification et non-retour des facturations de base
• Faire un suivi auprès de la clientèle pour obtenir le statut des pièces de base en retard, obtenir les informations d'expédition de retour et de numéro de série pour surveiller le retour, et/ou informer le client des facturations supplémentaires liées aux frais de base en retard ou non retournés
• Initier les facturations clients pour les pièces réparables principales non retournées et faciliter le crédit du ou des programmes applicables si nécessaire.
• Respecter les exigences générales de travail

Comment prospérer dans ce rôle ?

• Vous avez généralement un minimum de 2 à 7 ans d'expérience dans un rôle similaire de gestion des pièces de base et du crédit
• Vous avez généralement un minimum de 2 ans d'expérience dans les activités de service client
• Vous avez les compétences en service client nécessaires pour modifier la communication, le ton et la présentation afin de désamorcer les situations de crise avec les clients internes et externes et maintenir des relations clients mutuellement bénéfiques
• Vous maîtrisez les logiciels informatiques (c'est-à-dire Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access), le téléphone, le fax, le courrier électronique et les applications Web
• Vous êtes titulaire d'un baccalauréat ou d'une expérience équivalente
• Vous avez une expérience préalable dans le service client de l'industrie aéronautique
• Vous êtes bilingue (anglais et espagnol ou anglais et français)
• Vous avez une expérience SAP antérieure

Maintenant que vous vous voyez au sein de l'équipe Bombardier !

Opportunité Administrateur de crédits pour pièces
Lieu principal Centre de finition
Organisation Aérospatiale Canada
Demande 14602 Administrateur de crédits pour pièces