Gestion de l’itinéraire client – Agents – Ventes et Service clientèle – poste permanent à temps plein - Toronto

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Description du poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Air Canada, qui a récemment été nommée meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord par Skytrax, est à la recherche de personnes attentionnées et attachantes pour occuper des postes permanents à temps plein d'agents - Ventes et Service clientèle dans notre Centre des opérations de Brampton.

Nos agents offrent du soutien durant les irrégularités d'exploitation à l'échelle mondiale tandis que nous répondons aux besoins spéciaux de nos clients. Nous offrons de l'aide dans différentes tâches et travaillons avec tous les services du Centre des opérations, de Centres de services et des Aéroports. Nous sommes aussi le lien entre les escales et notre fournisseur d'hébergement hôtelier à Chicago afin d'aider à réserver des chambres pour nos clients.

Nous offrons un salaire de départ concurrentiel de 14,00 $ l'heure avec une gamme complète d'avantages sociaux :

  • régime de soins médicaux et de soins dentaires;
  • régime de retraite.


En tant qu'agent - Ventes et Service clientèle à notre Centre des opérations, vous devrez :

  • communiquer avec tous les services du Centre des opérations et travailler avec différents systèmes informatiques;
  • appuyer nos collègues de l'ensemble du réseau d'Air Canada et fournir du soutien et des solutions au téléphone en temps opportun;
  • assurer le traitement des vols retardés et annulés, créer des sections supplémentaires pour les remplacer, modifier la réservation des clients au moyen du système de changement de réservations (PRS) maison d'Air Canada;
  • traiter et confirmer les demandes spéciales des clients et transmettre les renseignements à nos équipes des Aéroports;
  • assurer la liaison avec l'équipe des Aéroports et notre fournisseur d'hébergement hôtelier afin d'aider à réserver des chambres en Amérique du Nord.


Compétences

Respect de l'affectation

  • Disponibilité pour suivre et réussir une formation rémunérée à temps plein de dix (10) semaines, constituée en partie de formation en classe et en partie de formation en milieu de travail.
  • Disponibilité pour travailler de jour, de soir et de nuit, mais aussi de fin de semaine et les jours fériés pour permettre d'assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Exigences
  • Faire preuve d'esprit d'équipe, mais aussi se concentrer sur son affectation pour la mener à terme en temps opportun.
  • Habileté à effectuer plusieurs tâches simultanément et à répondre au téléphone en tout temps pour soutenir nos collègues et à faire preuve de patience et rester amical sous des contraintes de temps.
  • Gérer simultanément plusieurs projets efficacement.
Atouts
  • Expérience au sein d'une société aérienne ou dans un aéroport, ou expérience dans un centre de services dans le domaine du transport aérien.
  • Connaissance pratique des applications informatiques et d'Internet.
Conditions d'emploi
  • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
  • Admissibilité à un emploi au Canada
  • Volonté de respecter les normes d'Air Canada en matière de tenue


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

À propos de l'entreprise

AIR CANADA

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