Chef de l’Expérience cabine – Service en vol - Montréal

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Description du poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Relevant du chef de service - Expérience cabine - Normes et procédures - Service en vol, le chef de l'Expérience cabine - Service en vol élabore, met en œuvre et communique les normes et les procédures relatives à la prestation du service à bord. Entre autres fonctions, il surveille l'exploitation quotidienne, en assurant une communication efficace avec les membres du personnel de cabine et des Bases du Service en vol. De plus, il gère des projets et des initiatives à court et à long terme relativement aux normes et aux procédures, ainsi qu'à l'expérience globale à bord.
  • Élaborer, communiquer et mettre en œuvre des normes et des procédures, nouvelles ou révisées, de prestation du service à bord, notamment en ce qui a trait aux programmes avions, à l'effectif de bord, à la prestation du service et aux lancements de produits.
  • Élaborer et tenir à jour le contenu lié aux normes de service et aux appareils pour ePub et les divers guides de référence destinés au personnel de cabine, notamment.
  • Gérer la prestation du service, notamment les séquences de service, les guides de planification de vol, le guide de service, la boutique hors taxes, etc.
  • Établir et maintenir une communication efficace avec les membres du personnel de cabine et des Bases du Service en vol en apportant un soutien et en contribuant aux divers moyens de communication dont ils disposent :
  • Nouvelles Émouvez-moi, messages globe, Yammer, appels à la base du Service en vol, groupes de discussion, sondages en ligne, etc.
  • Surveiller l'exploitation quotidienne, traiter les questions et les problèmes qui y sont liés (y compris en ce qui concerne Yammer), et fournir du soutien à la Gestion de l'exploitation - Service en vol et aux chefs du Service à bord.
  • Travailler en étroite collaboration avec la Sécurité des cabines - Service en vol pour assurer la conformité des normes et des procédures de prestation du service à bord avec les exigences de Transports Canada (RAC) et le Manuel des agents de bord (publication 356).
  • Effectuer des vols d'observation et des essais-pilotes, afin de valider la prestation des produits et du service, et formuler des recommandations en vue d'améliorer l'expérience en matière de service à la clientèle.
  • Réaliser des analyses comparatives d'entreprises de service, pour se tenir au courant des tendances et des concepts ainsi que pour déterminer les meilleures pratiques en matière de prestation du service.
  • Travailler en étroite collaboration avec tous les membres de l'équipe du Service en vol, y compris leurs homologues d'Air Canada Rouge, et leur offrir du soutien.
  • Faire de la sécurité la priorité au quotidien (production et administration).
  • Assumer toutes les responsabilités déléguées par le chef de service - Expérience cabine - Normes et procédures - Service en vol.
  • Déléguer, en son absence, toutes les responsabilités liées à ses tâches à une autre personne qualifiée.
  • Se tenir au courant des projets et des communications de l'entreprise.
  • Veiller à l'application des dispositions de la Loi sur les langues officielles dans le cadre du travail quotidien.


Compétences

  • Expérience de l'élaboration, de la mise en œuvre et de la communication de normes et de procédures
  • Expérience au sein de la direction du Service en vol, de préférence
  • Connaissance des publications du Service en vol (publication 355, Manuel des agents de bord, Annonces passagers, ePub), ainsi que de la Convention collective du Syndicat canadien de la fonction publique
  • Habileté à élaborer du contenu écrit détaillé de qualité, grande exactitude en édition et souci du détail
  • Connaissance approfondie des logiciels de la suite Office de Microsoft (Word, PowerPoint, Outlook, etc.)
  • Habileté à travailler sous pression et à respecter des échéances serrées dans un environnement dynamique
  • Souplesse et habileté à faire partie intégrante de l'équipe pour que ses membres soient " unis pour réussir "
  • Tenir à jour ses qualifications d'agent de bord (le cas échéant).

Cours d'initiation
  • Orientation professionnelle
  • Règlement de l'aviation canadien (RAC)
  • Système de gestion de la sécurité (SGS)
  • Formation au Programme de prévention de la violence et du harcèlement, et atelier à l'intention des gestionnaires
  • Santé et sécurité - Programme de la direction
  • Extincteurs portatifs
  • Principes fondamentaux de la gestion des risques pour les cadres
  • Formation initiale des agents de bord (le cas échéant)


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

À propos de l'entreprise

AIR CANADA

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