Chef de la Conformité – Service clientèle – Toronto ou Montréal

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Description du poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

L'équipe de la direction générale - Qualité - Air Canada Cargo est à la recherche d'un chef de la Conformité - Services avions qui relèvera du chef de service - Qualité - Air Canada Cargo.

Le titulaire de ce poste aura pour responsabilité de veiller à ce que tous les employés de première ligne et les tiers se conforment aux procédures d'utilisation normalisées.
  • Assumer la responsabilité du rendement global des procédures de conformité, notamment cerner et définir les problèmes liés à la qualité de la saisie des données dans la lettre de transport aérien, aux entrées dans le système de fret et à l'application des frais de fret.
  • Élaborer et mettre en œuvre des normes de conformité et des mécanismes de production de rapports pour des produits et services désignés.
  • Analyser et évaluer les problèmes de conformité, et fournir des solutions d'amélioration.
  • Concevoir ou mettre en œuvre des améliorations de la conformité par la communication, la surveillance ou l'application de procédures d'utilisation normalisées.
  • Diriger une équipe qui corrigera d'avance les entrées, avant les cycles de facturation.
  • Préparer les lettres envoyées aux employés et aux fournisseurs en cas de non-respect des procédures d'utilisation normalisées, et en assurer le suivi.
  • Assurer la liaison avec les chefs du Développement des méthodes et des procédures - Air Canada Cargo et leur faire des recommandations en ce qui concerne la modification de certains processus.
  • Valider les changements et les améliorations auprès des membres de l'équipe des Méthodes afin de s'assurer qu'ils comprennent les exigences commerciales liées aux outils d'établissement de rapports.
  • Discuter des nouveaux enjeux liés à la conformité avec l'équipe de direction interne.
  • Tenir à jour la documentation qui étaye les activités de conformité et la production des rapports connexes.
  • Préparer les communications, comme des rapports écrits et des présentations, sur des problèmes de conformité.
  • Établir et entretenir des relations professionnelles avec les chefs de service sur le terrain, les coordonnateurs - Procédures et de nombreux autres services.
  • Participer aux réunions, ateliers et conférences téléphoniques, au besoin.


Compétences

  • Connaissance approfondie des produits, politiques et procédures d'Air Canada Cargo
  • Connaissance approfondie des systèmes du fret (Unisys, WebLynx)
  • Autonomie, capacité de détecter les points à améliorer et de prendre des mesures correctives en conséquence
  • Capacité à effectuer la collecte et l'analyse de données, à évaluer l'information et à tirer des conclusions logiques
  • Très grande aptitude pour la négociation et la résolution de problèmes
  • Aptitude considérable à communiquer efficacement par écrit et verbalement; habileté à présenter des conclusions et des recommandations
  • Capacité d'établir et d'entretenir des relations d'affaires harmonieuses
  • Habiletés en matière de systèmes informatiques et de technologies (Word, Excel, PowerPoint)
  • Habileté à respecter les délais et à travailler sous pression
  • Grande souplesse et adaptabilité
  • Capacité à travailler de façon autonome
  • Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles


EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes des minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

À propos de l'entreprise

AIR CANADA

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